上海消費者通過京東手機app客戶端在京東到家購物。問題1.我與京東到家發生購物糾紛無法解決，找到京東商城，京東客服明確告知查不到京東到家訂單資料，不處理到家問題。困惑是我是通過京東app和微信進入京東到家頁面購物產生糾紛京東竟然不負責？2.我在京東到家領取59減15優惠券，使用規則:活動期間1個用戶只限領取1張優惠券，每張訂單限使用1張優惠券。我通過3個賬號成功領取3張優惠券。第一張優惠券使用成功。5月11日10：55使用第二張優惠券，正常提交訂單，銀行扣款成功。但是我正常訂單被自動鎖住，直到5月12號10:56分訂單被取消。貨物送達時間5月11日12:55，沒有收到貨。同時在訂單被鎖住直到取消期間，到家客服沒有給出任何解釋。最終到家解釋由于我使用了一個手機登錄了3個賬號領取的后2張優惠券無效。訂單被鎖住48小時解鎖，之后3-5天退款。今年一年我多次因為付款成功后訂單由于優惠券和代碼問題被取消訂單，然后3-5天退款。每次我需要自己跟蹤退款情況，遺漏退款也為數不少。通過優惠券吸引消費者付款成功后單方面取消訂單，48小時鎖定訂單，3-5天安排退款，這樣短期隨意占用客戶資金的做法合理合法嗎？本次2個訂單合計金額92.30. 訂單號：100001031745539，5/11 22:09付款成功，22:09鎖定，5/12 6:49被取消，47.80元 訂單號：100001031591724，5/11 10:55付款成功，10:55鎖定，5/12 10:56被取消,金額44.50 退款至今沒有收到。假設一個消費者就產生這樣的退款，京東一天可以占用全國消費者多少退款。