2018年12月22號，我在中國航空鳳凰知音上用積分兌換機票，系統(tǒng)顯示：無兌換資格。 后致電國航鳳凰知音商城，對方解釋在2017年修改了會員規(guī)則，規(guī)定積滿4個航段的會員才有資格兌換機票。 我的投訴： 1. 我是2014年注冊的會員，2017年修改規(guī)則時并未通過系統(tǒng)或電話或郵件或什么方式通知到我，如果不是這次購買不成功，完全不知道規(guī)則已經(jīng)被修改，霸王條款； 2. 4個航段并沒有顯示在網(wǎng)頁或手機系統(tǒng)里，普通消費者根本不知道自己有幾個航段，累計規(guī)則和積分不一樣，不知道怎么計算的，消費者知情權(quán)得不到保障； 3. 我在國航鳳凰知音的積分是通過信用卡積分轉(zhuǎn)換的，是用錢買來的，國航的霸王條款使得我現(xiàn)在無法動用或轉(zhuǎn)移積分，只能任其躺在賬戶上； 我的訴求： 1. 希望國航整改業(yè)務(wù)流程，重大事項變更對消費者進(jìn)行風(fēng)險提示，并在系統(tǒng)中顯示“我的航段”數(shù)值方便自己檢查兌換資格是否達(dá)標(biāo)； 2. 滿足我兌換機票的訴求；