攜程旅游網(wǎng)站上，其中兩項長隆相關(guān)產(chǎn)品，內(nèi)容描述對消費者產(chǎn)生價格錯誤引導(dǎo)。第一，其產(chǎn)品標(biāo)題闡述該產(chǎn)品為“酒店+雙人門票”；第二，產(chǎn)品特色說明：“住長隆，長隆門票住就送”；第三，費用包含指出：至少包含住宿一晚、門票2張/房；住宿一晚、雙人景區(qū)長隆門票”；第四，大量消費者咨詢問答過程，其客服對產(chǎn)品及產(chǎn)品費用疑問的回答：產(chǎn)品費用包含一晚長隆酒店住宿以及長隆主題樂園門票2張/房、您目前看的線路，費用包含長隆景區(qū)門票兩張/房、您好，費用包含寫明了包含長隆景區(qū)門票兩張/房；但到實際預(yù)訂支付的過程，其費用計算方式將會變?yōu)椤皢蝺r*人數(shù)”，再咨詢客服，才會被告知按照其起價說明第1點：“本起價是在最近24小時內(nèi)測算的、按雙人出行共用一間房核算的單人價格。”此過程存在以下問題： 1、產(chǎn)品描述的信息指向，全部為：住宿就送2張門票 2、支付前進行咨詢問答，客服含糊其辭，全部以“本產(chǎn)品費用、線路費用包含、費用包含”等字眼，誤導(dǎo)消費者其網(wǎng)頁上419或469所描述的價格，已包含其所指的內(nèi)容，即“一間房+2張門票”，只有在消費者進行支付出現(xiàn)疑問時，才被告知真實的價格計算方式。 3、該計算方式不符合大眾對旅游產(chǎn)品的共識，一般而言，預(yù)訂旅游套餐，確定了套餐所包含的內(nèi)容之后，就會根據(jù)自身情況選擇套餐的數(shù)量，而其一直所指，本產(chǎn)品、本線路、費用包含，容易讓人誤認為，是以旅游套餐方式結(jié)算，而其套餐包含的即為1個房間+2張門票。而如果以房間的方式計算，那么，一般其他預(yù)訂酒店，都是以“房間”為單位，即單人房、雙人房、三人房等，很少出現(xiàn)“按雙人出行共用一間房核算的單人價格。”，即將一間房間的費用，以AA的方式呈獻給消費者，讓其進行倍數(shù)支付。 3、其“起價說明”字眼在通篇產(chǎn)品描述中，占的空間非常少，而且必須點擊進入才能獲悉。并且其“起價說明”自相矛盾。其起價說明第2點指出，“例如，您選擇2013-03-17日2位成人出行，選擇廣州長隆酒店【高級房（園區(qū)套票）】1間入住1晚的情況下，就可以享受本最低起價價格”-按照理解，即其“起價說明”旁的“¥419起/¥469起”產(chǎn)品費用。 具體網(wǎng)站鏈接如下： http://vacations.ctrip.com/around/p68794s30.html http://vacations.ctrip.com/around/p94050s30.html#fybh 該2項產(chǎn)品，在支付的時候，如果消費者有留心到人數(shù)與套餐內(nèi)容的矛盾之處，進行客戶溝通之后，可能不會產(chǎn)生實際費用的虧損，但會造成時間（閱讀內(nèi)容）與旅游期待的“精神損失”-滿心期待出行，約好了親朋好友，溝通了套餐內(nèi)容，但到實際支付才獲悉，情況完全不一樣。如果消費者誤解了內(nèi)容，按照“套餐”的數(shù)量進行支付，則其抵達長隆酒店check-in時，才會發(fā)現(xiàn)價格與人數(shù)的誤差，可能存在補差價或者要額外購票的情況，則會遭受實際的費用損失。 作為消費者，希望攜程獲悉投訴之后，能夠根據(jù)實際情況，進行內(nèi)容調(diào)整，毋需浪費大量的時間與期待之后，對其產(chǎn)品設(shè)置、描述方式、支付計算出現(xiàn)反感與被欺騙的感覺。 （以下為網(wǎng)站內(nèi)容部分截取） 產(chǎn)品標(biāo)題： 廣州番禺長隆酒店＋雙人長隆門票五選一2日自由行（2人