本人于6月8日在去哪兒網(wǎng)購買了三張中國國際航空公司從上海浦東機場到青島的機票，后來收到了國航小秘書的訂票短信，去哪兒網(wǎng)從始至終沒有給我發(fā)送短信。原本想買的日期是6月12日，可到機場辦理登機牌的時候得知訂的是6月13日的機票，隨機聯(lián)系國航前臺，國航服務人員說國航6月12日到青島沒有航班，想當天走只能退票，說我的票是國航網(wǎng)上訂的可以打國航電話咨詢退票，我打了國航電話咨詢，被告知可以退票，收取20%的手續(xù)費，而且不分起飛前和起飛后。這樣我就重新買了票，并于6月12日返回青島。可是當我要辦理退票的時候，打電話咨詢國航，被告知要咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)。去哪兒網(wǎng)退票手續(xù)費相當高而且分起飛前和起飛后，起飛后退票手續(xù)費為440一個人，我訂的機票加上機場建設費等一個人才480，相當于不予退票了，早知道這樣我肯定不會退票的。重要的一點是，國航無論是我前臺咨詢還是電話咨詢，都沒有告訴我我是在去哪兒網(wǎng)訂的票，要咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)。而且也正因為去哪兒網(wǎng)沒有給我發(fā)送訂票短信而是國航給我發(fā)的信息，導致我沒有提前聯(lián)系去哪兒網(wǎng)。這樣我希望質(zhì)量萬里行介入幫忙解決一下，實現(xiàn)合理退票。規(guī)范機票訂票退票管理，航空公司20%的手續(xù)費，而去哪兒網(wǎng)竟然高達92%的手續(xù)費。