2013年4月18日我在去哪兒網上預訂了三亞灣紅樹林度假世界酒店豪華房3天2晚自助游。詳細產品信息請見以下網址（http://tuan.qunar.com/team.php?id=QNRMTI0MDQwMA==&version_order=107421587）。 ，當時本人通過自己的浦東發展銀行賬戶的網上銀行，向去哪兒網支付1680元訂購了該團購產品，并且網上告知預訂已經成功。 該產品承諾未消費可無理由在2-15個工作日退款到消費者付款的銀行賬戶上，本人于2013年8月初申請退款，過了一個多月都沒有收到去哪兒網的退款，荒謬的是昨天2013年9月4日登錄去哪兒網的賬號時候發現該訂單的交易狀態竟然被去哪兒網改為已退款，完全違背事實。自從2013年9月4日本人一方面打電話到去哪兒網客服求助投訴，另外還在去哪兒網的網站上投訴，去哪兒網的客服承諾相關財務部門會在24小時內為我處理投訴并且聯系我，但是去哪兒網24小時之內并沒有聯系我也沒有給我退款。附件內是該團購產品的信息，我的網上銀行付款記錄，以及我的網上銀行最近明細，去哪兒網明明沒有退款到我的銀行賬戶，卻謊稱已退款，嚴重違背事實。 2013年9月5日我再次致電去哪兒網，對方客服說會幫我催促相關部門，但是卻不肯告訴我一個解決問題的期限。 我對去哪兒網這種欺騙客戶，應付和拖延客戶的行為極為憤慨，請消協主持公道，對這種不良商家進行處理，維護消費者的應有權益，萬分感謝。