在8月16日下午，前后兩次到達(dá)所定酒店無法辦理入住，酒店說查詢不到入住信息。投訴到去哪兒網(wǎng)不給辦理退款，說如果不入住不退款。去哪兒網(wǎng)合作商家愛游天下沒有給與解決，再我再次打通電話時(shí)，托辭我們的電話打不通，還說我們沒有去過酒店，我們也是在香港幾年的，怎么可能找不對(duì)地方。沒辦法我們就離開了酒店，剛接到去哪兒網(wǎng)的電話說，不能給我們退款，并強(qiáng)調(diào)這是最后處理結(jié)果，我說我要投訴，她說她就是投訴部門。讓我直接去找商家協(xié)商，那去哪兒網(wǎng)在其中是扮演什么角色。前后在2、3個(gè)小時(shí)內(nèi)去過兩次酒店都沒查到入住信息，在他們這里變成了打給商家之后十分鐘就有房間可以入住了，純屬相互包庇，我不是第一次在去哪兒網(wǎng)訂票，但是真的太失望了，我強(qiáng)烈要求商家退款！！！
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