| 投訴主題：去哪兒網機票退票改簽亂收費 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：梁女士 |
| 投訴時間：2013-09-13 | 投訴地區：江蘇省 |
| 處理結果：http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=98396 | |
在購買了一張9月22號的從成都到南京的機票，因為行程有變想往前改簽一天，結果被告知需再收574元的手續費，并且如果退票也只退170元的機場建設費和燃油費。而在購票的頁面并沒有明確的顯示有這個規定，退改簽細則是隱藏起來的一個下拉菜單，一不注意就看不到。 與航空公司聯系的說法是讓自己與代理商自己聯系，而按照航空公司的規定，就算是退票或者改簽也是會退還大部分的機票錢，不會像去哪兒網上這樣拿走全部的機票錢而且還是在之前并沒有明確告知消費者的情況下。 不論飛機還是火車，任何的購票都會出現退票或者改簽的問題，收取一定的手續費也在情理之中，但像去哪兒網這樣毫不講理，霸王條款，實在讓人有過一次這樣的經歷之后又氣又失望，為什么不能有一個明確的規定告知為什么要收取全部的機票錢，或者在退票改簽時各讓一步讓消費者少些損失，也為自己挽回一些客戶呢？
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