事情經過：本人于2013年9月11日在去哪兒網購買7張特價機票（9月18日，北京——大連，0：25起飛），機票+基建費+燃油費+保險費用共3548元。下單后發現日期看錯，所以想取消訂單，但是由于去哪兒網代理商（愛尚商旅網）出票太快，已經無法取消，所以只能聯系代理商（愛尚商旅網）客服改簽。客服給的答復是可以改簽，但是改簽每人要收取129元手續費，共903元。以及改簽后只能購買全價機票，所以我又補了七個人的機票差價，每人是336元，共2352元。第二次交費合計3255元。機票改簽后的時間為9月18日，北京——大連，22:15起飛。后本人與南方航空公司取得聯系，被告知去哪兒網代理商（愛尚商旅網）第一次下的訂單（0:25起飛的CZ126）已辦理了“當日作廢”，航空公司并未收取任何費用，而代理商（愛尚商旅網）第二次下的訂單（22:15起飛的CZ6124）是全價購買，如果辦理退票業務，只收取5%的退票費。昨天跟去哪兒網客服溝通辦理退票業務，去哪兒網的客服告知本人，可以按航空公司的規定扣除5%的手續費，但是我要求退還903元的手續費，一直沒有給明確的答復，今日去哪兒網的代理商（愛尚商旅網）來電，說是如果辦理退票，每張要扣除344元手續費，其他費用可以返回。我問代理商這個費用是誰收取的，代理商給的回復是航空公司要收取，后本人又聯系航空公司，航空公司給的答復是：只收取5%的退票費，這種前后矛盾的說法以及胡亂的收費制度，請去哪兒網給我一個明確的說法，以及盡快給我辦理退款！