我們是在途牛網訂的塞班島一地6日游，時間2014-02-23到2014-02-28，訂單號3095231，包含機票酒店，途牛公司在酒店情況方面對我們隱瞞欺騙。 我們在下訂單前途牛公司的客服沒有把酒店情況向我們說明，只說是4個酒店隨機安排的，其中3個酒店我們自己在網上查到了一些相關信息，只有COP酒店一點也查不到后來咨詢客服，客服只是說是新裝修的酒店，和其他3個是同級別的，都是5星級的，還說這個新裝修的比較好（途牛有電話錄音），我們以為是新開的酒店，網上查不到信息也正常，但是我們是蜜月旅行考慮到要寶寶就不想住新裝修的酒店，客服表示可以幫我們備注，我們當時要求的是住另外一家酒店。但是后來訂單下來我們居然被安排到了這個酒店。 后來我們網上咨詢了去過的人了解到COP根本不是酒店的名字，而是酒店名字的首字母縮寫，而且這根本不是新裝修的酒店，而是正在施工，裝修根本還沒有完成，一些配套設施還沒弄好，大堂和游泳池還在裝修，根本不能用，房間也剛弄好，味道很重。我們立即第一時間聯(lián)系了客服，要求更換酒店，和客服溝通了好幾天，結果是只能住那個酒店，或者退團。還騙我們說剛有同事從那里回來，說那里差不多都弄好了，不影響使用，房間里也沒有味道。 我們沒有辦法只能硬著頭皮去了，到了那里我們發(fā)現它是在一個3星級酒店的基礎上翻新的，現在正在裝修，酒店里泳池、大堂等都沒有弄好，還不能使用，酒店房間里濃濃味道，我們住在里面非常不安，這樣一個酒店怎么能對顧客說是一個5星級的新裝修的酒店，這完全是欺騙顧客。