今天是315消費者權益日，經修訂通過的新《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)正式實施。新消法首次賦予消費者“后悔權”：消費者通過網購等方式購買商品，收到貨品7天內無需說明理由可以退貨，消費者定做等4類商品除外。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，經營者應當承擔運輸等必要費用。“無理由退貨”商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　2月16日，中國質量萬里行收到消費者山東青島張先生的投訴稱，他在唯品會團購網站購買的產品多次遇到三無產品。張先生多次撥打廣州工商的電話，并進行了七次備案，但沒有最終解決問題。

　　張先生稱，后來得到了唯品會客服人員周公的電話反饋，“如果在唯品會平臺上再次購買產品遇質量問題，張先生不用找廣州工商，可直接將產品退回，并獲得10倍獎勵。”

　　與張先生消費經歷類似，1月15日，江蘇無錫黃先生通過唯品會購買的一款花花公子皮帶就遭遇了質量方面的問題，不過退貨退款并沒有張先生順利，更談不上獎勵了。

　　合格證空白 真假花花公子牛皮皮帶？

　　購買產品時，黃先生注意到，這款售價45元的超低價“花花公子”皮帶顯示產品材質標明為“牛皮”，且網站有正品保證。1月17日，當黃先生收貨后發現，盒裝皮帶的里僅有一張空白的標簽，無任何印章、合格證明，在材質方面，含牛皮、PU等選項卡上沒有進行勾選。

　　“這至少證明這批貨不是正常出廠的，摸著手感也不像真皮的。”黃先生使用燃燒鑒別法從帶頭部分剪下一小塊皮帶點燃，“聞到了一股燒塑料的味道，而不是燒蛋白質，比如燒頭發的味道，燒下來的殘留物，是顆粒，很硬。”黃先生所說的真牛皮的味道，是由于真牛皮和人的毛發的主要成分都是蛋白質，因此燃燒后會有毛發燒焦后的味道；同時，牛皮完全燃燒后的碎屑可以捏成粉末狀，而假皮的碎屑成疙瘩狀。

　　黃先生據此認為，該皮帶材質并非“牛皮”，商家涉嫌售假欺詐消費者。

　　工廠失誤致合格證問題 是否真牛皮可以檢測

　　1月18日，黃先生通過唯品會網站頁面進行投訴，一直未得到受理。他通過電話投訴，沒有人接聽，最后黃先生選擇退款，網站工作人員進行了受理，答應退款申請。“緊接著，我在網頁的投訴信息也被刪除了。”

　　但黃先生很快意識到，如果選擇退貨，因為唯品會不認可黃先生提出的質量問題的原因，退貨需額外繳納10元運費。黃先生認為，明顯的質量問題不僅沒有賠償，損失卻由消費者承擔。他提出了退貨退款并商品10倍賠償共計515元，但并未得到唯品會客服人員的認可。

　　在與唯品會客服人員的溝通中，黃先生質疑的三點都被一一駁回。第一，產品標簽方面，無正規合格證的產品為何會在唯品會銷售？客服回復，廠家工人的失誤，忘記打標簽了；第二，真假牛皮方面，網站宣傳的真皮牛皮，產品質量無從考證，客服回復，具體含量可以去檢測，只要含有牛皮成份的皮帶就算是牛皮皮帶；第三，退貨問題，商品質量問題退貨，為何讓消費者承擔損失？客服反饋，商品為花花公子廠家特供產品，均有授權，如果消費者有疑問，可以直接進行檢測，由此，消費者可以退貨但需要承擔運費。

　　針對消費者質疑的產品質量的問題，在唯品會列出的正品保證的“品牌授權”一欄中，并未找到花花公子的授權書。“產品合格證的問題，可能是廠家的失誤，我們會跟品牌廠家做核實，消費者可以選擇退貨。”唯品會客服投訴副主管葉明飛說，“唯品會可以保證產品是正品，但無法出示花花公子品牌授權書或相關正式協議。”

　　質量舉證難  退貨退款結案

　　原來，唯品會官方網站顯示，如果消費者對在唯品會所購買的商品的品牌存在懷疑，在收到商品的90天內，可以到工商部門進行產品鑒定，假如鑒定結果為非品牌正品，即可向太平洋保險公司索取等同該商品售價的全額賠償。

　　原本圖的是品牌產品的低價，黃先生不曾想，需要證實牛皮的真假還要去質檢機構進行檢測，“商品原本也值不了多少錢，不過作為消費者要個說法。唯品會網站讓我拿著商品做檢測，花錢還花精力。但是，合格證上無任何信息，至少能說明質量問題，退貨為何還需要收費呢？”

　　黃先生1月19日通過中國質量萬里行對該問題進行投訴唯品會，經過多次溝通，3月14日唯品會客服投訴副主管葉明飛反饋，同意消費者的退款處理，郵費由唯品會支付，并強調該平臺為廠家授權正品，相關文件不便出示。隨后，黃先生也證實了該問題的投訴處理結果，但針對黃先生要求“真假牛皮”的質疑，唯品會并未給予正面回復。