1.2018年7月24日，本人在英孚教育線上平臺購買10999元共720節口語課。首付1100，通過支付寶支付，其余分期支付9899元，使用招聯好期貸支付。 2.2019年2月我發現學習并沒有什么效果，于是提出退款。 3.2月我聯系了課程顧問陳老師，他拒絕給我退款，我不能認可。 4.原因如下： 1. 英孚線上口語平臺網絡不好，老師經常掉線; 2. 有時我們有錯誤也沒有及時糾正; 3.如果老師沒有講完課平臺到時間還會自動關閉； 4.贈送的教材課語法順序混亂，影片內容單一等； 5.且報名前課程顧問說的是分期支付，我就按照他講的使用了招聯好期貸，交易完成后才發現是貸款； 6.報名前陳老師說如果效果不好，可以隨時退款，沒有提過任何關于違約金的事情； 7.在我報名之前課程顧問并沒有給我任何協議讓我考慮，在付款后也沒有收到任何協議和發票，協議和發票是我在提出退款后，幾番索要他們才給我。 8.口語課老師存在口音，有人講美式英語，有人講英式英語。 5.我的投訴訴求是： 1.出示所有線上口語老師的教學資質文件； 2.證明不了所有老師都是具有教師水平的話，全額退款，不然就按照我實際上了多少節課來進行退款。