在線投訴：1、2020年2月20日我購買了2張從北京飛往日本大阪的機票，每張3427元，共計6854元； 2、2020年3月18日，由于疫情原因，日本管理更加嚴格，無法入境； 3、至2020年5月12日，距離我申請退票已經有近2個月，棲游記仍未退款； 4、我期間打過很多次電話，無法接通； 5、訴求：希望棲游記盡快全額退款。