榴蓮到家竟少一斤 市監介入高效維權
2023-04-26 嵊州市市場監督管理局 點擊：次
【案情簡介】
消費者童先生是浙江省嵊州市剡湖街道某水果直銷批發行的老客戶，2023年4月6日，其與往常一樣前往該店購買水果。當時店內榴蓮的標價為29.9元/斤，其選購稱重后共支付了139.65元，到家以后卻發現重量相差1斤多，不值這個價，遂撥打12345政務熱線投訴維權。
【處理過程及結果】
浙江省嵊州市市場監管局和市消保委工作人員接訴后，第一時間展開調查。經與童先生核實，其在家稱重所購的榴蓮約為3.5斤，按單價29.9元/斤計算，價格應為104.65元，實收卻為139.65元。工作人員便與童先生約定于2023年4月7日下午共同前往該店現場進行檢查。經檢查，該店使用的秤具未定期檢驗，工作人員依法要求該店停止使用，責令改正。工作人員隨即使用標準砝碼（5kg）對該店秤具進行了校驗，校驗結果在誤差范圍內，并不存在秤具不準的情況。該店店長現場解釋稱，童先生購買的榴蓮重量無問題，是收銀員搞錯了單價，多收了錢。該榴蓮原本單價39.9元/斤，店內前日剛剛進行了降價調整，收銀人員收銀時存在失誤，本應按照29.9元/斤的新價格進行計算結賬，卻仍按照調整前39.9元/斤的價格進行了核算，才錯收了139.65元。并現場提供了結賬單明細，確實顯示榴蓮重量為1.75kg（3.5斤），單價79.8元/kg（39.9元/斤）。最終，經調解，該店同意退還童先生全部購買費用，并贈送童先生所購的榴蓮和一部分其他水果為收銀失誤道歉。童先生表示滿意。
【案例評析】
《中華人民共和國計量法》第九條規定了“縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標準器具，部門和企業、事業單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。未按照規定申請檢定或者檢定不合格的，不得使用。實行強制檢定的工作計量器具的目錄和管理辦法，由國務院制定。對前款規定以外的其他計量標準器具和工作計量器具，使用單位應當自行定期檢定或者送其他計量檢定機構檢定。”《中華人民共和國價格法》第十三條規定了“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。”
本案中，盡管經檢查被訴方不存在秤具不準的情況，但商家使用的電子計價秤未定期按照規定申請檢定，且收銀員未按照標價計算商品價格，誤向消費者多收費，違反了《計量法》和《價格法》的相關規定，事實清晰。因被訴方主動承認錯誤、配合調查，向消費者賠禮道歉的態度誠懇，執法人員根據《中華人民共和國行政處罰法》處罰與教育相結合的原則，以批評教育為主。在此提醒廣大消費者，購買稱重產品時，請注意核對收費票據上的重量和價格是否與實際相符，如有不符，可保留證據積極維權。
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