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春節(jié)假期廣州市場監(jiān)管部門接收消費投訴舉報4195件

2024-02-26   廣州市市場監(jiān)督管理局      點擊：次

　　近日，廣州市場監(jiān)管部門發(fā)布消費投訴舉報數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，廣州市場監(jiān)管部門共接收處理消費投訴舉報4195件。其中熱點主要集中在服裝鞋帽、互聯(lián)網服務、食品、化妝品等類別，涉及售后服務、產品質量、廣告宣傳、價格收費等問題。

2024年春節(jié)假期消費熱點

　　據(jù)統(tǒng)計，假期涉網購糾紛占投訴舉報總量近八成，體現(xiàn)假期消費主力趨年輕化，網購成主流消費方式。

　　假期涉及服裝鞋帽、化妝品、美容美發(fā)等商品、服務類糾紛占投訴舉報總量兩成以上，主要反映售后服務不及時、預訂商品發(fā)貨延遲、商品質量有瑕疵、宣傳與實際不符等問題。數(shù)據(jù)顯示，過年“穿新衣”“化年妝”促使服裝鞋帽、化妝品等類別消費需求集中。

　　假期涉食品、餐飲、住宿、文娛等方面糾紛占投訴舉報總量超三成，較往年有所增加，主要集中反映餐飲外送不及時，餐飲團購消費爭議，文娛服務與承諾不符等問題�？梢钥闯�，“節(jié)慶休閑消費”疊加“文旅假期出行”熱度，消費者更關注年貨、用餐、文娛類消費。

　　假期涉產品質量、售后服務等導致消費體驗感不佳引發(fā)的糾紛占投訴舉報總量一半以上。可以看出，消費者除注重商品質量外，也越來越重視消費體驗感。

　　春節(jié)“不打烊”，守護滿滿“年味”。據(jù)了解，2024年春節(jié)假期期間，廣州市場監(jiān)管部門出動執(zhí)法人員6904人次，檢查各類市場主體1.58萬家次。

　　春節(jié)期間，廣州市未發(fā)生食品藥品安全、特種設備安全事故，未發(fā)現(xiàn)流通領域串通漲價、哄抬物價、囤貨居奇等價格違法行為，未接報群體性消費投訴等情況。

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