讓網友通過網絡隨時隨地充分表達愿望與訴求，是政府了解社情民意、有效化解社會矛盾、促進科學決策的重要保障，是以人為本，構建和諧社會的有效途徑。網絡也成為改進和推動質量監督工作和質監部門解決群眾問題的重要途徑。近年來，廣西羅城仫佬族自治縣質量技術監督局在開展質量技術監督和服務工作中十分重視收集廣大群眾的意見和建議，采取多種渠道，了解群眾愿望、探求群眾呼聲，解釋群眾疑惑； 2011年，該局依托網絡問政平臺對網民對質監工作提出的意見、建議以及投訴等都一一作了回復、處理和答疑，回復率100%，同時積極采納好的意見和建議，改進監督工作，受到網民的好評，贏得了良好的社會信譽，取得了良好的成效。

    一、建立健全工作機制。該局高度重視網絡輿情管理工作，主要領導親自抓網絡問政工作，以“網絡問政”推動“網絡理政”，切實推動執法監督和服務工作，將“網絡理政”作為質量技術監督工作的重要內容和重要方式，不斷深化、優化、實化。按照區、市、縣政府關于網絡問政管理的要求，制定措施、明確職責、確定人員，落實工作，對于網民留言做到“件件有著落、事事有回音”。一是建立質監部門網絡輿情監測機制。對留言來信和輿情信息等進行收集、整理，并予以處理；二是明確職責，落實責任。由分管政務工作的局領導負責，局辦公室、信息中心主管，職能股、室、所協助，共同做好網絡輿情和重要網站網民留言答疑及處理，成立由局主要領導負責，各職能股、室、所主要負責人組成的網絡問政、理政工作領導小組，研究、協調解決網絡輿情有關問題；三是局信息中心確定一名專職人員，專門負責對網民意見和有關留言的巡檢工作，時時關注網上動態和輿情信息；四是建立工作流程，規范網民來信答復工作程序。制作了專門的工作流程和文件處理單，對發現的網絡輿情、網民留言或是從縣委領辦的給縣委主要領導留言，按照事情原委，分類進行登記、梳理、歸類，交職能股室辦理，并經局主要領導嚴格把關、審核簽字后予以回復處理，做到各環節有章可循、有案可查。

    二、實行限期辦結制。規定各股室主要負責人作為網民留言辦理的第一責任人，對局內交辦的網絡留言，輿情信息或從縣委督查室領辦的留言事項實行限期辦結制度，要求相關股室在接到網絡輿情信息10個工作日內做出必要的答復，能解決的立即予以解決，一時難以解決的也要及時說明原因，保證網民留言辦理及回復工作的時效性，對不及時回復造成不良影響和貽誤工作的，將按照網絡問政管理規定對相關責任人進行問責。

    針對群眾對質量監督部門工作日益增強的信任和渴望，該局將進一步總結經驗，創新機制，完善制度，以網絡問政，推動質監部門網絡理政，并使之長效化、制度化，努力把網民留言和網絡輿情工作做得更扎實更有效，以不斷推進質監工作向前邁進。（通訊員：覃真）