近日，諸城市供電公司開展的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目順利通過了山東省質(zhì)監(jiān)局專家組的驗收，這也是諸城市第二家通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗收試點(diǎn)項目。
為深入貫徹省委、省政府大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的精神，提升諸城市服務(wù)業(yè)的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，諸城市質(zhì)監(jiān)局于2008年組織諸城市供電公司申報了山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目。
諸城市供電公司被批準(zhǔn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目以來，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長、各主管部門負(fù)責(zé)人任組員的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，同時諸城市政府名義，出臺了《諸城市開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目工作實施方案》，明確了試點(diǎn)工作目標(biāo)、原則和各部門的職責(zé)分工，建立了聯(lián)動工作機(jī)制，通過定期召開聯(lián)席會議協(xié)調(diào)處理好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中涉及多部門的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及突發(fā)問題，采取切實有效的措施，共同推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)工作良好有序的順利開展。
試點(diǎn)項目運(yùn)行以來，諸城市供電公司嚴(yán)格按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》等國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大體系。供電公司編制了621項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、148項管理標(biāo)準(zhǔn)、88項工作標(biāo)準(zhǔn)，。建成了SG186一體化信息平臺、ERP管控系統(tǒng)、應(yīng)急指揮中心、搶修服務(wù)調(diào)度中心，實現(xiàn)了主要業(yè)務(wù)的高度集成。專門編制各類用工的《員工手冊》，建立了物資集中招標(biāo)采購和廢舊物資處置內(nèi)部公開競拍制度，實行“陽光采購”和“陽光拍賣”，強(qiáng)化人財物集約化管理，初步形成了大物資、全口徑物資管理體系。
諸城市質(zhì)監(jiān)局結(jié)合供電公司工作實際，相繼舉辦了四期培訓(xùn)班，培訓(xùn)人次380余人次，發(fā)放教材、明白紙700余份，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2008~2011年發(fā)展規(guī)劃、國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系基礎(chǔ)知識等多層次、全方位的內(nèi)容，培訓(xùn)率達(dá)到100%，培訓(xùn)效果評估滿意率為100%，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，使供電公司全體工作人員認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化工作對規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)管理的重要性的認(rèn)識，自覺自愿地參與到標(biāo)準(zhǔn)化活動中。在日常工作中，還幫助供電公司定期開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行自我評價，并形成自我評價報告，針對存在的問題和不足提出糾正預(yù)防措施及要求，為供電公司服務(wù)體系的運(yùn)行打下了良好基礎(chǔ)。
目前，供電公司已在全市建成17個標(biāo)準(zhǔn)化供電所，石門供電所受檢成績?nèi)〉谝唬苤莨╇娝粐译娋W(wǎng)公司命名為“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”，舜王供電所被國家電網(wǎng)公司命名為農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口。
下步，諸城市將以此為示范和突破口，輻射到全市其他服務(wù)行業(yè)，全面推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整體質(zhì)量上臺階、上檔次、上水平。（張海霞）
