三秦常開文明花
——記陜西檢驗(yàn)檢疫局通關(guān)處“巾幗文明崗”
本報(bào)記者 張學(xué)斌 通訊員 劉雅娟 王少梅
在陜西檢驗(yàn)檢疫局活躍著一支英姿颯爽的巾幗隊(duì)伍，她們熱情服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了窗口，成了檢驗(yàn)檢疫一線的亮麗風(fēng)景。
她們就是陜西局通關(guān)處“巾幗文明崗”的娘子軍。2011年，她們被陜西省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”稱號(hào)。2012年，再次被陜西省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、陜西省婦女聯(lián)合會(huì)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)。
一個(gè)追求
“在窗口工作，我們的形象就是檢驗(yàn)檢疫形象。”從事報(bào)檢和計(jì)費(fèi)工作的李秦說(shuō)。在這個(gè)崗位上已奮斗了5年，李秦做每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都得心應(yīng)手。她說(shuō)：“我現(xiàn)在可以根據(jù)報(bào)檢企業(yè)的性質(zhì)、從事的業(yè)務(wù)，作出合理的指導(dǎo)。只需要一次提示，企業(yè)就可以準(zhǔn)備好所有手續(xù)，再不用三番四次地奔波。”這個(gè)崗位，在別人看來(lái)干時(shí)間長(zhǎng)了容易讓人煩，她卻覺得時(shí)間越長(zhǎng)，體會(huì)越深，干勁越大。
從每一個(gè)服務(wù)對(duì)象做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，對(duì)外展示檢驗(yàn)檢疫文明形象，是該處對(duì)每個(gè)人的要求，也是她們孜孜不倦的追求。為使工作精益求精，她們制定了檢務(wù)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件，明確了崗位職責(zé)，確定了工作目標(biāo)。有了嚴(yán)格的制度和規(guī)范的管理，在加上她們的細(xì)心，陜西局的通關(guān)業(yè)務(wù)工作更加規(guī)范高效。
“這么多年，不管是簽發(fā)證書，還是管理印章，我們還沒出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重差錯(cuò)。”楊雯宇說(shuō)。懷孕已經(jīng)9個(gè)月了，她依然堅(jiān)守在崗位上。
一句誓言
服務(wù)理念體現(xiàn)在平常待人接物的細(xì)節(jié)中。通關(guān)處“巾幗文明崗”的每一個(gè)人都能以女性的細(xì)心與耐心，想人之所想，急人之所急，努力做到無(wú)可挑剔，為辦事的同志帶來(lái)了溫馨。
“服務(wù)質(zhì)量沒有最好，只有更好。”通關(guān)處產(chǎn)地證科科長(zhǎng)朱江潔說(shuō)，她一直用實(shí)際行動(dòng)踐行著爭(zhēng)創(chuàng)更好的誓言。一次，她得知一家企業(yè)因不了解政策沒辦理原產(chǎn)地證，導(dǎo)致這貨物在進(jìn)口國(guó)無(wú)法通關(guān)。如果不及時(shí)解決，每天就得支付高達(dá)7000美元的滯港費(fèi)。朱江潔立即與該企業(yè)取得聯(lián)系，助其按規(guī)定辦理了原產(chǎn)地證，把損失降到最低。
熱心的服務(wù)得到了所有服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，2012年朱江潔當(dāng)選為中國(guó)共產(chǎn)黨陜西省第十二次黨員代表大會(huì)代表。
更重要的是，她們不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，在“新、全、效”上下功夫，積極利用現(xiàn)代信息化手段，不斷創(chuàng)新工作模式，相繼推出簡(jiǎn)化簽證流程、無(wú)紙化報(bào)檢、電子通關(guān)等措施。不但提高了工作效率，還大大減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，加快了通關(guān)速度。
她們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，踐行首問負(fù)責(zé)制、24小時(shí)預(yù)約報(bào)檢等服務(wù)承諾。只要企業(yè)有疑問、有困難，她們都會(huì)伸出援手。對(duì)于超出自己業(yè)務(wù)范圍的，她們同樣會(huì)積極聯(lián)系相關(guān)科室人員予以解決。這樣做的目的只有一個(gè)——讓企業(yè)滿意。
一種幸福
通關(guān)處“巾幗文明崗”的每一位女同不僅立足崗位獻(xiàn)愛心，還心系社會(huì)公益事業(yè)，向社會(huì)弱勢(shì)群體伸出了援助之手。
“向社會(huì)獻(xiàn)愛心，是我們的追求。”走上檢驗(yàn)檢疫工作崗位時(shí)間不久的楊焱說(shuō)，“我也很榮幸成為”巾幗文明崗“的一員。雖然我們的力量很微薄，但我相信堅(jiān)持下去肯定有收獲。”
楊焱所指的收獲是一種幸福。通過(guò)“春蕾計(jì)劃”活動(dòng)資助的困難學(xué)生圓滿完成了學(xué)業(yè)，幫助受災(zāi)家庭重塑生活信心，在渭河邊種下的小樹變成了生態(tài)林……對(duì)她們來(lái)說(shuō)，這些付出就是最大的收獲。就是這支娘子軍，用愛心譜寫著愛的永恒之歌，讓巾幗文明之花在三秦大地上常開不敗。
《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》
