日前，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的3•15直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益高層座談會(huì)在京召開，來自國(guó)家工商行政管理總局、商務(wù)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)，以及天津、上海、山東、廣東和重慶等省市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出席本次座談會(huì)。43家直銷企業(yè)的80余位代表參加了本次座談會(huì)。

　　從法律意義上講，消費(fèi)者應(yīng)該是為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他們必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。所以，這次3•15直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益高層座談會(huì)的主題和往年沒有本質(zhì)不同，依然是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)黃建華在講話中指出，在新消費(fèi)時(shí)代，直銷企業(yè)既要滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，更要履行好社會(huì)責(zé)任，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。我們認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是直銷企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。換句話說，消費(fèi)者的合法權(quán)益能不能得到真正保護(hù)，直接關(guān)系到直銷企業(yè)能不能真正得以發(fā)展。這是一條鐵律，在這條鐵律面前，哪家直銷企業(yè)做得好，哪家直銷企業(yè)就發(fā)展得快，反之亦然。

　　為什么說保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是直銷企業(yè)發(fā)展根基?大家都知道，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)是信心經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)市場(chǎng)也是一個(gè)信心的市場(chǎng)，只有重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能有效提振消費(fèi)信心，才有直銷企業(yè)的健康發(fā)展。為什么的直銷企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)是旺銷?這是因?yàn)檫@些直銷企業(yè)十分注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因而消費(fèi)者對(duì)他們的產(chǎn)品很有信心。概括起來，這些直銷企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上做到“五個(gè)性”：一是產(chǎn)品服務(wù)的安全性，二是產(chǎn)品信息的可靠性，三是開展消費(fèi)引導(dǎo)的主動(dòng)性，四是消費(fèi)者人格尊重的平等性，五是客戶服務(wù)和投訴問題解決的科學(xué)性。這“五個(gè)性”能不能做到位，就能很好地檢驗(yàn)直銷企業(yè)是不是真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。做到位了，消費(fèi)者的信心才能建立，直銷企業(yè)的發(fā)展才能被消費(fèi)者支持;相反，消費(fèi)者的信心難以建立，更談不上直銷企業(yè)的快速發(fā)展了。

　　據(jù)此，我們認(rèn)為直銷企業(yè)應(yīng)該成為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)的主體，而不能讓消費(fèi)者被動(dòng)維權(quán)。就直銷行業(yè)而言，消費(fèi)維權(quán)面臨雙重挑戰(zhàn)：一方面，冒充直銷企業(yè)的量大面廣的假冒偽劣、不合格商品、消費(fèi)欺詐等問題仍較突出;另一方面，新興消費(fèi)市場(chǎng)的維權(quán)問題已波及到了直銷行業(yè)，對(duì)直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作帶來許多新的難題。面對(duì)挑戰(zhàn)直銷企業(yè)怎么辦?我們認(rèn)為，直銷企業(yè)應(yīng)該站在消費(fèi)者維權(quán)的第一線，配合工商和消協(xié)部門一起調(diào)查和處理有損直銷行業(yè)信譽(yù)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。據(jù)我們了解，過去三生、安利、天獅等直銷企業(yè)就是這樣做的，深受消費(fèi)者的好評(píng)。其他直銷企業(yè)應(yīng)該以他們?yōu)榘駱�，順�?yīng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和消費(fèi)模式變化的新趨勢(shì)，把改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn)，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，讓自己真正成為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)的主體。

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，直銷企業(yè)應(yīng)以綠色為導(dǎo)向，為消費(fèi)者營(yíng)造安全健康消費(fèi)環(huán)境。我們要認(rèn)清國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大勢(shì)，進(jìn)一步改善消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大消費(fèi)需求、提升消費(fèi)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作向縱深推進(jìn)。為此，直銷企業(yè)要加強(qiáng)綠色消費(fèi)宣傳，倡導(dǎo)文明、節(jié)約、綠色、低碳消費(fèi)理念，鼓勵(lì)消費(fèi)者優(yōu)先購(gòu)買節(jié)能環(huán)保型低耗能產(chǎn)品，抵制和反對(duì)各種形式的奢侈浪費(fèi)、不合理消費(fèi)，推動(dòng)形成科學(xué)、文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)模式。同時(shí)，直銷企業(yè)要配合國(guó)家有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)綠色產(chǎn)品的監(jiān)管，做到不濫用綠色產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和銷售假冒偽劣綠色產(chǎn)品，及時(shí)處理解決綠色消費(fèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)，維護(hù)綠色產(chǎn)品市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者買得放心、用得舒心。