一部千元手機，維修價格卻趕上了手機價格。其實，在手機維修當中，消費者遭遇到這樣的情況屢見不鮮。

　　據(jù)中國質量萬里行投訴部統(tǒng)計，2014年1月至5月，共收到消費者投訴手機問題共計5834件，比去年同期增加了1000多件。在手機廠家快速出機率以及產(chǎn)品更新迅速的環(huán)境下，手機維修率也在不斷攀升。

　　最近，青島的劉先生給中國質量萬里行發(fā)來投訴，講述了他的遭遇。

　　劉先生向我們介紹說：“他今年1月25日在青島市蘇寧電器購買一款SONYS39手機，一直正常使用，6月9日突然出現(xiàn)黑屏故障，但是手機可以感應觸屏信號。6月10日，劉先生將手機送到索尼青島市授權售后服務網(wǎng)點青島緣通通信服務有限公司進行維修，該公司工作人員未給出任何解釋，直接認定手機進液不能享受三包政策。且告知維修可能產(chǎn)生120元費用，劉先生不能接受這樣服務質量，服務人員告知由他們認定為進液機，如果有疑問可去第三方鑒定。”

　　劉先生無奈接受維修，他被告知需要兩天才能修好，兩天后又告知需要手機需要換屏，費用為780元，這部索尼手機整機價格僅為1099元，而這個維修價格讓劉先生拒絕進行維修。

　　前不久，北京、天津、上海等38家消費維權單位，聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》，調查結果令人驚訝——維修費用偏高、找不到維修點、收費標準不透明等問題泛濫，令消費者無所適從。

　　這份《手機廠家售后服務調查報告》調查了13個手機主流品牌的授權售后服務網(wǎng)點，調查發(fā)現(xiàn)，這13個市場主流手機品牌的售后服務措施完善程度相差較大。其中，索尼售后服務舉措相對健全，得分最高，為92分；而其他手機品牌的得分都在76分及以下，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。

　　研究機構國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的《中國手機市場季度跟蹤報告（2013年第三季度）》里說，預計2014年中國智能手機出貨量將達4.5億臺。國產(chǎn)手機的平均返修率在10%左右，國際品牌在3-5%，取中間值按7%計算，至少有3000萬臺需要維修。每臺維修單價按基礎的100元來算，就是30億的市場。

　　目前，消費者進行手機維修一般通過廠商售后服務部門和授權維修中心，再有就是找個體維修商戶。

　　前者維修周期長，一般通過物流寄到廠家修好在寄回來，前后兩個星期算是比較順利，像魅族“水印門”和“基帶門”，有的消費者苦等了好幾個月，拿到手沒用幾天就壞了。此外，如果不是保修范圍內，壞一個小零件也會整體大修一次，價格令人咋舌。個人維修，盡管相對便宜，但消費者時常面對的到店主的“臉色”，而且，價格不透明也讓消費者詬病。總結起來就是：價格高，體驗差，質量問題。

　　那么，在這個仍是傳統(tǒng)維修方式主導的年代，面對日益詬病頑疾的手機維修市場，誰來拯救消費者？擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的維修公司算是一股新的力量。

　　5月24日，國內手機獨立評測機構Zealer發(fā)布旗下手機評測2.0系統(tǒng)及評測數(shù)據(jù)化工具，同時宣布進軍手機維修O2O領域。6月15日，Zealer評測2.0工具正式上線。

　　在5月24日當天的發(fā)布會上，王自如在兩小時的演講中侃侃的說起關于Zealer和他自己的一路艱辛。

　　在業(yè)內，做硬件評測的人幾乎沒有誰不知道王自如，甚至也有同行把他當神一樣的膜拜。從2010年3月第一個iMac開箱視頻以來，4年里，超300個視頻，平均點擊過百萬。王自如和他的團隊讓Zealer幾乎成為了硬件評測第一品牌。

　　王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬投資，另外兩家手機廠商以獨立基金的注資也將在兩個月內跟進。業(yè)內人士指出，zealer切入手機維修，是呼之欲出。

　　來說說Zealer做手機維修的看點。據(jù)了解，Zealer的維修系統(tǒng)允許用戶通過具體問題描述進行線上預估維修費用，郵寄到深圳維修部之后，提供維修清單，并對維修過程全程錄像，保證維修過程全透明。用戶收到手機后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質保。Zealer的維修系統(tǒng)將在7月上線，初期將限制每周100臺，后期將會完全放開。

　　此外，zealer只進行核心主流零部件的小規(guī)模庫存，其他零部件采購在用戶快遞出手機后的路程周期中進行，無庫存壓力，輕倉儲運轉。坐守華強北這個零配件中心，價格優(yōu)勢也很好。

　　除了Zealer，還有在起步階段的“家電管家”。對于在三星服務總部拼搏了10年的創(chuàng)始人馮帆來說，維修服務的諸多問題他都看在眼里。創(chuàng)業(yè)，也是為了要顛覆這個不規(guī)范行業(yè)在消費者心中留下的陰影。

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下的維修模式，這就是“家電管家”的維修團隊正在做的事情。例如iPhone剛碎屏，通過app、微信公眾平臺或者打電話聯(lián)系維修公司，和工程師找一個方便的時間和地點（午休時公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車里），不需要考慮天氣，舒適的環(huán)境，半個小時的時間，全部維修過程都展現(xiàn)在你眼前。還有攝像資料備份，低于市面的正品價格，和我們一樣長壽的終身保修等。

　　不僅如此，“家電管家”還會對于那些真的沒有維修價值的手機提供一個合理的上門回收價格，讓消費者資金回流，不會資源浪費。

　　上有廟堂之高，下有江湖之遠。無論是確定未來的zealer或是創(chuàng)業(yè)的“家電管家”，在互聯(lián)網(wǎng)時代的這種精準定位和為用戶提供高品質維修服務，讓我們看到了未來維修行業(yè)的變革方向。