3月13日， 以“公平守正 安心消費”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)發(fā)布。《報告》顯示，超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)絡(luò)安全狀況，虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄露，成為網(wǎng)購者期待提升的三個主要方面。

　　調(diào)查活動組委會主任，公安部第一、第三研究所原所長嚴明介紹，2018以來，由公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局指導(dǎo)，全國135家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會及相關(guān)單位聯(lián)合組織支持，連續(xù)4年開展“全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”活動，調(diào)查采取線上問卷調(diào)查方式，樣本采集量從2018年14萬多到2021年284萬多份。

　　對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量與安全法制研究中心主任李俊教授現(xiàn)場發(fā)布《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》。《報告》圍繞調(diào)查背景、總體調(diào)查結(jié)論、網(wǎng)購售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問題、四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關(guān)注點、對策與建議五個方面展開。348251份專題問卷樣本數(shù)據(jù)顯示，超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)購安全狀況。75%以上的網(wǎng)購者要求進一步打擊網(wǎng)購平臺虛假宣傳等違法行為;虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄漏成為危害網(wǎng)購者權(quán)益的三大主要問題，三項占比都達68%以上。

　　《報告》給出了五方面建議與對策：第一是推進法律制度體系建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系。第二是開展相關(guān)宣傳教育活動，提升網(wǎng)購者自我保護意識。第三是引導(dǎo)企業(yè)堅持誠信自律，提高合法合規(guī)經(jīng)營水平。第四是完善平臺投訴監(jiān)督機制，拓寬網(wǎng)購維權(quán)救濟途徑。第五是重視數(shù)字技術(shù)監(jiān)管手段，防范數(shù)據(jù)泄露濫用風險。

　　中國質(zhì)量報刊社黨委書記、社長李剛在致辭中表示，發(fā)布《報告》主要是想達到三個目的：一是向廣大消費者通報網(wǎng)購的現(xiàn)狀;二是分析網(wǎng)購中存在的問題;三是探討解決這些網(wǎng)購問題的對策、增強網(wǎng)購信心、促進網(wǎng)購的健康發(fā)展。

　　北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會副會長林勇忠在致辭中對今天到場的嘉賓表示感謝，肯定了舉辦此次發(fā)布會的意義，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物權(quán)益保護對提升網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的安全感、幸福感、獲得感方面具有重要意義，他呼吁，社會各界與更多民眾參與2022年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查，共同清朗網(wǎng)絡(luò)空間，保護消費者權(quán)益。

　　圍繞報告中的網(wǎng)購新業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的法律法規(guī)以及市場監(jiān)管等方面，北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍教授解讀《報告》認為，“《報告》內(nèi)容詳實，很有針對性，真正把網(wǎng)購消費中遇到的問題揭示出來，是維護網(wǎng)購消費者權(quán)益各方應(yīng)該努力的方向。”

　　在全民網(wǎng)購的生態(tài)模式下，網(wǎng)購者對維護網(wǎng)絡(luò)安全、保護消費者權(quán)益提出了更高要求，如何保護網(wǎng)購者權(quán)益，提升網(wǎng)購滿意度成為社會關(guān)注的話題。在圓桌論壇環(huán)節(jié)，圍繞“構(gòu)建社會共治格局，共促清朗網(wǎng)購環(huán)境”主題，調(diào)查活動組委會主任嚴明、《中國信息安全》雜志原主編崔光耀、中國計算機學(xué)會計算機安全專委會秘書長唐前臨、《信息安全研究》雜志執(zhí)行主編崔傳楨、全國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)購商業(yè)專委會副秘書長王森林，對政府監(jiān)管、法律懲處、標準規(guī)范、平臺治理、主體自律、輿論監(jiān)督等話題進行多角度、多層面展開研討，為構(gòu)建社會共治格局，規(guī)范網(wǎng)購消費環(huán)境，賦能新型消費經(jīng)濟建言獻策。

　　快手電商信任中心負責人王莉講解了快手電商在贏得消費者信任方面做出的努力，將采取更多措施進一步保障網(wǎng)絡(luò)者“逛、買、收、用、服”各環(huán)節(jié)。多燕瘦(中國)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人葛偉濱介紹，“多燕瘦是通過網(wǎng)絡(luò)平臺得到廣大消費者認可并產(chǎn)生黏性的產(chǎn)品，了解網(wǎng)購消費者的關(guān)注點，對企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展都至關(guān)重要。多燕瘦將不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)水平，讓每一位消費者都能擁有健康的美。”快手、多燕瘦、國源天順、上海霧幟智能等企業(yè)代表共同宣讀《維護網(wǎng)絡(luò)購物安全承諾書》，他們承諾，將以“公平守正安心消費”為己任，以消費者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

　　活動現(xiàn)場了解到，《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》發(fā)布會由網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動組委會主辦，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會承辦。《報告》發(fā)布現(xiàn)場，“2022網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動”專家調(diào)研活動、“消費維權(quán)計劃暨網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬里行”活動共同啟動，意味著社會各方代表將共同致力于提升網(wǎng)絡(luò)空間的獲得感、幸福感、安全感。