隨著夏日的來臨，空調市場“撕逼大戰”拉開了帷幕，各大空調廠商不僅在國美、蘇寧、天貓、京東等線上線下平臺大打價格戰，更是在網絡、電視、報紙等各大媒體高頻次投放廣告。然而，有消費者反映，市售柜機空調都是沒有插頭的，買回來根本無法直接使用，那為什么這種不完整的電器會出現在市場上呢?

　　圖1：柜機空調暢銷市場，但是卻沒有插頭?

　　柜機空調基礎性部件缺失 廠商裝個插頭很難嗎?

　　眾所周知，完整的電器由機身和配有插頭的電源線構成，消費者只要接通插座就可以正常使用。然而，市場上的大多數柜機空調只有機身和電源線，并沒有插頭，這樣的電器，消費者買回去是無法立即使用的，必須得接通漏電保護器才能正常使用。令人驚訝的是，這種“柜機空調不配插頭”的現象已成行規，各大空調廠商對此視而不見，反而不斷地向用戶推出空調是高品質、高科技、質量有保障的產品，一臺沒有插頭的空調還是高品質的嗎?質量保障又在哪里?插頭問題都解決不了，所謂的高科技體現在哪里?有激進的消費者在網上發問質疑：做的再牛逼的電器，沒有插頭接不通電，那和一堆廢鐵有什么區別?

　　帶著“廠商為空調安裝插頭很難嗎?”這樣的疑問，記者連線采訪了中國家電協會的工作人員。據該工作人員介紹，國家對大功率電器出臺有安全標準，額定電流超過16A的電器應選擇漏電保護器或空氣開關，但修訂后的《消費者權益保護法》于今年3月份實施后，空調廠商不安裝插頭的行為已經違反了其中的第19條規定，我們正在溝通和督促各廠商整改。

　　此外，中國消費者協會的工作人員告訴記者，國家有規定大功率電器應當使用漏電保護器，但這里的漏電保護器應當相當于插頭，是電器的一部分，其成本應由企業承擔。事實上，我們接到消費者投訴空調廠商的案子中，質疑漏電保護器安裝費用的占據很大一部分比例，市售漏電保護器只有40元左右，而安裝服務中卻要到90元左右。最關鍵的是，插頭本來就是廠商的事情，為什么安裝漏電保護器費用卻要消費者出呢?“對于這些問題，我們只能通過協商解決，空調廠商也大多很配合地免去投訴者的安裝費用，”該工作人員坦言。

　　圖2：消費者維權阻力大，空調廠商應遵循市場原則

　　不完整的柜機空調上架 銷售平臺為何視而不見?

　　據悉，國內柜機空調銷售主要有線上線下兩個渠道，線下渠道包括國美、蘇寧、家樂福、沃爾瑪等大型商場以及自己的品牌直營店，線上渠道包括蘇寧易購、國美在線、天貓旗艦店、京東旗艦店等大型電商平臺。新實施的《消費者權益保護法》第19條規定：“經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”

　　根據該法律，沒有插頭的柜機空調是無法上架銷售的，無論商場、還是電商平臺其實都違反了該條法令，嚴重侵犯了消費者的知情權以及誠信交易的市場原則。有業內人士透露，許多柜機空調的安裝往往都外包給商場推薦的企業，安裝費用則由雙方進行分成，這或許是銷售平臺視而不見的主要原因。

　　另一方面，一些消費者在留言中也表示“幾千塊錢的空調都買了，誰還會在乎安裝的時候再掏個幾十元錢裝漏電保護器啊?”，消費者這種不在乎的心態也助長了廠商與平臺欺瞞消費者行為的持續。

　　北京上周的氣溫最高值已經達到36℃，酷暑馬上就要降臨，海爾已經在旗下天樽空調中率先安裝插頭，為行業做了個表率。我們希望更多的空調廠商能夠重視起來解決機身與電源插頭“天各一方”的局面，銷售平臺要擔負起保障消費者利益的責任，讓整個空調產業邁入健康快速可持續地發展軌道。