最近網上有一短視頻挺火，內容是有一個小伙子在餐館吃完飯，讓店家給打包，那位老板說，包裝盒要一塊錢。小伙子先是一楞，然后說，我在你家消費了200元，再說我也真沒有1塊的零錢，就不能免費送包裝嗎？老板說，我們這是小本生意。無奈，小伙子給老板100元，隨后接過零錢和包裝盒說，以后再也不來你家了。網友紛紛評論，多數認為老板做生意太刻板，讓顧客產生不良的消費體驗，很難招來回頭客。

日常經濟活動中，商家的這種短視行為，這種撿了芝麻丟了西瓜的現象并不少見。比如，關于如何應對消費者投訴問題，很多企業做得不好，本來事情很小，卻因貪小便宜或服務態度差，從而激化了矛盾，最終甚至得不償失。從一些知名品牌，到上述例子中的街邊小店，都會有這種事情發生。實際上，這是一種長期存在的現象，許多行業和企業的投訴率居高不下，就很說明問題。

買賣雙方對立，各自都有苦惱，在激烈的市場競爭中，本來也是一種很自然的場景：買家要得到性價比最好的商品；賣家要努力實現利潤最大化。能不能做到雙贏？當然可以，實踐中，海爾就是榜樣；理論上，就涉及到一個服務質量問題。

所謂服務質量，簡而言之就是商家能使目標顧客滿意，提供最低最基本的可否持續連慣的服務水平。要讓顧客滿意，保證產品質量是前提，而隨著賣方市場轉為買方市場，如何在商業行為中，提高服務水平，已經或應該成為企業競爭的核心：同樣的產品，服務態度好，購買體驗佳，顧客就會選擇你。畢竟，在商品極大豐富的今天，顧客的自主權直接決定企業的效益。郭德綱說，不管花多少錢的觀眾，都是自己的衣食父母。說的是相聲，但這種理念和態度，對于其他方面的經營者來說，道理是一樣的。

客戶就是市場。這幾年，國內外市場發生一系列變化，特別是自去年初發生新冠疫情以來，很多企業正面臨越來越困難的經營環境，這需要企業一方面繼續創新抓產品質量，同時，也要趕快樹立和明確強烈的服務質量意識，維護好現有客戶群體，急客戶所急，想客戶所想，與市場建立更加牢固的關系，保證企業渡過難關，實現可持續發展的目標。那種居高臨下，斤斤計較的想法和做法，已不再適應新的市場變化，也不是一個成熟企業的表現。

因此，面對國內經濟由追求速度向強調質量的現實環境，卻恰是企業調整戰略和策略的時機。不再浮躁，不求一時，踏踏實實做產品，認認真真做服務，穩固陣地，既是順應時勢，也是企業扎實進行升級換代的基礎。

多年以來，由于國內市場的一些特有和復雜原因，理論界和企業界的主流一直偏向銷售，認為經濟效益就是市場交易的結果，所以就普遍重視銷售額。“結果導向論”是產生全社會追求GDP的主要原因，客觀上造成輕產品質量和售后服務兩個端點的現象，這在市場的初級發展階段，是自然且可以理解的。

經過四十多年的市場洗禮，企業和消費者都已十分成熟，新的市場環境下，要求做為主體的企業做出改變，其中重要的一條，就是應更加珍惜市場關系，在營銷上少一些“技巧”，多一些體貼，愛惜自己的“羽毛”，做真正的信用守護者。市場買賣雙贏，經濟才會持續穩健發展。