中國網(wǎng)9月16日訊(記者 晴滄)近日，有消費(fèi)者向中國網(wǎng)財經(jīng)反映，格力空調(diào)售后不守承諾，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，在消費(fèi)者提出質(zhì)疑之時甚至遭到恐嚇。這讓當(dāng)事人高先生感到很吃驚，他說：“完全沒想到，這么大的品牌售后卻這么爛。”

　　大連市民高先生稱，今年7月7日，他在大連金色陽光空調(diào)銷售有限公司買了一臺格力悅風(fēng)空調(diào)，當(dāng)時店鋪承諾9日安裝，因?yàn)?日是工作日，高先生一早就電話向格力確認(rèn)是否可以安裝，當(dāng)對方表示可以安裝后，高先生于是請假等待安裝工人的到來。但當(dāng)天他給格力打過數(shù)次電話進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，格力一拖再拖，結(jié)果一天都沒來。

　　類似情況也發(fā)生在次日(10日)，高先生無奈的表示，他又請了一天假等待工人來安裝空調(diào)，結(jié)果數(shù)次電話仍然是工人的一拖再拖，千呼萬喚終于換來安裝工的遲遲到來。

　　晚上21點(diǎn)30分，安裝工人來到高先生家并告訴他因?yàn)樘旌诎惭b不了了。高先生稱，如果安裝不了可以提前說啊，沒必要總說要來，讓家里留人請假兩天。后來安裝工人告知高先生11日一早肯定來，一個小時就安裝完，不能耽誤了。結(jié)果，高先生等到中午工人才來，由于又發(fā)現(xiàn)空調(diào)外觀還有缺陷，更換新品，直到11日下午15點(diǎn)30安裝完成。

　　高先生表示，請了三天假才把空調(diào)安裝好，已經(jīng)耽誤很多事了，期間安裝過程中的問題更令人對格力品牌產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　中國網(wǎng)財經(jīng)了解到，大連金色陽光空調(diào)銷售有限公司是格力電器東北銷售公司在大連的直屬銷售機(jī)構(gòu)，從事格力電器產(chǎn)品在大連區(qū)域的銷售以及售后服務(wù)工作。

　　而據(jù)高先生控訴，該機(jī)構(gòu)除了服務(wù)態(tài)度差，在售后服務(wù)過程中還存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，原本約定的免費(fèi)安裝，卻在實(shí)施過程中加收不合理費(fèi)用。

　　高先生稱原先家里有個舊的空調(diào)，拆卸完畢后，被告知可以在舊的架子上安裝，但管線超長的話需要加錢。于是高先生表示愿意就近的地方重新打眼安裝(經(jīng)詢問重新打眼是免費(fèi)的)，不會產(chǎn)生費(fèi)用。但隨即安裝工人改口說在舊的架子上安裝，差不多夠了。經(jīng)過交涉，為了讓工人方便，并且安裝工也一再說管線不會超長，高先生同意在原先舊架子上安裝。

　　然而，安裝完成后，高先生被告訴需要交加管線費(fèi)90元和螺絲費(fèi)40元(每個螺絲10元)。高先生覺得很氣憤，他在購買格力空調(diào)時和商家有過約定，由格力方提供免費(fèi)的安裝服務(wù)。但在實(shí)施過程中卻要加錢他感到難以理解，更讓他覺得離譜的是，螺絲本屬于安裝必要物件，怎么能單獨(dú)收費(fèi)呢？

　　而就在雙方發(fā)生糾紛后，安裝工人堅(jiān)持拿完錢才走人，高先生無奈給格力售后大連區(qū)負(fù)責(zé)人周經(jīng)理致電欲尋求合理解釋，然而讓高先生驚訝的是對方態(tài)度無理，語言刺耳甚至爆粗口讓高先生趕緊交錢。高先生無奈交錢后，向?qū)Ψ剿饕�發(fā)票，對方直接說沒有發(fā)票。

　　事后，高先生又到經(jīng)銷商處進(jìn)行交涉，格力方面希望高先生不要在投訴了，承諾免費(fèi)給安裝一個空調(diào)罩作為補(bǔ)償，可是結(jié)果40多天空調(diào)罩的事都沒有動靜，期間無數(shù)次打電話給格力售后，都沒有得到解決。

　　高先生仍然覺得應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，但是消協(xié)表示只能調(diào)節(jié)，沒有強(qiáng)制懲罰權(quán)利建議高先生可以訴諸法律進(jìn)行投訴。