據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，6月5日，號(hào)稱“多快好省”的京東商城再次打出價(jià)格大促，但僅僅三天之后，就有消費(fèi)者在網(wǎng)上曝光稱，自己在京東購(gòu)買的部分化妝品是假貨。
作為獨(dú)立B2C，京東一直以其“自營(yíng)商品質(zhì)量過(guò)硬”立足電商領(lǐng)域，但為何這次卻出現(xiàn)了這么多的投訴？
北京的小武是最早開始維權(quán)的消費(fèi)者之一，她所購(gòu)買的科顏氏牛油果眼霜，京東售價(jià)299，促銷時(shí)只要199。
小武：眼霜打開了之后就有點(diǎn)不太對(duì)勁，因?yàn)槲疫�有專柜買來(lái)的一個(gè)沒(méi)有用完，兩個(gè)比較了一下，使用感受不太一樣。而且說(shuō)明書成品表，也只有一個(gè)成分是一樣的。
同樣被投訴的幾乎包含了京東出售的全系列科顏氏產(chǎn)品。第一次在京東上購(gòu)買化妝品的譚小姐收到同品牌黃瓜水同樣存在一些問(wèn)題。
譚小姐：當(dāng)時(shí)是買200減100，我買了這個(gè)，之后6月8日我刷微博，關(guān)鍵詞突然就出現(xiàn)京東售假的情況，我點(diǎn)進(jìn)去一看，我就有點(diǎn)懵了，我買的這個(gè)產(chǎn)品也在他披露的假貨名單里。
譚小姐隨即向京東投訴，但京東方面回應(yīng)稱，所售產(chǎn)品全部為正品行貨，化妝品一經(jīng)售出不予退還。
譚小姐：客服說(shuō)，除非專柜給你開證明，否則我們不承認(rèn)是假的。我就去新光天地了嘛，后來(lái)我拿出來(lái)給專柜柜員一看，他就直接笑了，很無(wú)奈的說(shuō)，這一看就是假的。但是不是在官網(wǎng)買的不能進(jìn)行檢測(cè)。
在退貨申請(qǐng)被京東拒絕后，譚小姐選擇將情況在微博上發(fā)布，而小武則建立起維權(quán)QQ群。浙江的陳先生成為后加群的維權(quán)者之一，他遭遇到的問(wèn)題更加嚴(yán)重。在女友在使用了他在京東購(gòu)買的金盞花水后，面部出現(xiàn)了過(guò)敏反應(yīng)。
陳先生：大概6月7號(hào)收到就用了，用了之后就感覺(jué)臉上有點(diǎn)紅腫，到9號(hào)臉上就腫起來(lái)了。醫(yī)院說(shuō)，這個(gè)是過(guò)敏。后來(lái)朋友給我說(shuō)，有這個(gè)科顏氏的假貨問(wèn)題，我馬上就去買了PH試紙使了，但是這個(gè)ph只有2點(diǎn)多。我直接給京東打電話，因?yàn)槲乙彩荲IP客戶嘛，所以他們的高級(jí)客服就和我說(shuō)，肯定沒(méi)有問(wèn)題，放心用。但是上午突然給我消息說(shuō)，可以給我退貨，我就覺(jué)得，有問(wèn)題了。
據(jù)林先生介紹，從12日早上開始，群里的大部分網(wǎng)友都接到了京東的來(lái)電，稱可以為大家退貨，但是京東客服還是堅(jiān)稱，所售商品不存在問(wèn)題。
京東客服：這邊已經(jīng)安排了給您上門取件，一到三天內(nèi)給您安排退貨，但是我們這個(gè)商品都保證是正品行貨。
在記者聯(lián)系京東有關(guān)負(fù)責(zé)人后，京東方面給出書面回應(yīng)稱，針對(duì)目前有部分網(wǎng)友稱“在京東購(gòu)買的科顏氏護(hù)膚品牌產(chǎn)品為假貨”的說(shuō)法，京東已經(jīng)進(jìn)行核對(duì)，所售產(chǎn)品均為正品。京東同時(shí)表示，供應(yīng)商已協(xié)助提供了歐萊雅中國(guó)有限公司的解釋，稱消費(fèi)者反映的部分產(chǎn)品標(biāo)簽，顏色，質(zhì)地上有差別是因?yàn)楫a(chǎn)品批次不同，產(chǎn)品本身也可能受季節(jié)以及儲(chǔ)藏溫度影響。之所以為這些消費(fèi)者退貨，是為了基于顧客滿意的特殊處理。但這個(gè)說(shuō)法并沒(méi)有得到這些維權(quán)消費(fèi)者的認(rèn)可。
小武：如果他要是批次不一樣的話，我相信會(huì)在印刷上有一點(diǎn)些微的差距，我也愿意接受，但是那些膏體，氣味還有使用感受不一樣，我覺(jué)得這并不是批次的原因。
雖然現(xiàn)在一些網(wǎng)友已經(jīng)接受退貨，但京東的處理態(tài)度還是被不少消費(fèi)者批評(píng)是前倨后恭。林先生認(rèn)為，從不予退貨到主動(dòng)取貨，這180度的大轉(zhuǎn)變背后，這里面還有些不為人道之的原因。
林先生：其實(shí)京東還是不承認(rèn)，但是化妝品很多人都開起來(lái)用了，如果他不是自己發(fā)現(xiàn)了，肯定不會(huì)這樣，還主動(dòng)聯(lián)系你，說(shuō)你退貨吧。
林先生已經(jīng)決定，本周五赴上海進(jìn)行維權(quán)，部分浙江，江蘇的網(wǎng)友也表示，將和他一起采取行動(dòng)。但維權(quán)群主小武擔(dān)心，無(wú)法鑒定將會(huì)給他們的維權(quán)帶來(lái)麻煩。
小武：我們現(xiàn)在也沒(méi)有渠道接觸到京東他們認(rèn)同的報(bào)告，有朋友有一個(gè)部門可以檢驗(yàn)，但也不知道私人能不能驗(yàn)。目前我們是在聯(lián)絡(luò)歐萊雅、契爾氏美國(guó)公司那邊，看看能不能給我們解釋產(chǎn)品批次是不是會(huì)出現(xiàn)這么多的差距。
北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，個(gè)人鑒定確實(shí)存在門檻，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在問(wèn)題，應(yīng)該盡快把情況下向權(quán)威部門反映。
邱寶昌：這個(gè)鑒定出產(chǎn)品成分是可以的，如果他成分超標(biāo)，或者不符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的話，那能夠初步判斷是不是合格的。但這靠一個(gè)，兩個(gè)消費(fèi)者非常難，那我們有關(guān)部門就應(yīng)該對(duì)他的這些樣品進(jìn)行檢測(cè)。消費(fèi)者呢，如果認(rèn)為這個(gè)存在不一樣，就應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行反應(yīng)，不要等到時(shí)間久了再來(lái)處理，如果最后雙發(fā)有異議的話，那應(yīng)該由司法來(lái)認(rèn)定。（記者杜希萌）
