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中興手機屢出故障 用戶維權遭遇“封口令”

2009-09-08 08:52    315消費電子投訴網        

  手機的基本功能是什么?當然是撥打接聽電話和收發短信等,這個簡單的道理誰都明白。然而,有的消費者購買手機之后卻問題不斷,大量的時間甚至花在了維修上,以至于有人戲言手機又多出了“被修理”這樣一項功能。

  

 

  最近,315消費電子網便接到一位廣東劉先生的,稱其購買的中興手機在兩個月內因同一故障修理了數次,不僅未修好,維權時還遭遇了廠家的“封口令”。

  劉先生告訴315TS,購買中興手機后半個月就出了故障,隨后他送至廠家指定的維修網點修理。

  第一次修理花了17天,但拿到手機的次日就無法開機,必須拔掉電池斷電后才可以開機,劉先生再次將手機送回維修點修理。

  第二次修理用了20天,據說換了主板。這次維修感覺比以前好用了很多。不過好景不長,隨后不久,該手機只要接收短信,便會自動關機。

  第三次送修時,劉先生被告知廠家已不再生產此型號的手機,拒絕修理。

  產品還在保修期內維修網點怎么能單方面終止三包服務?出于不滿,劉先生了中興通訊,經過交涉,中興通訊同意繼續維修。

  然而,第四次送修,問題仍未解決,隨后,劉先生又送修了幾次,手機故障依舊。

  劉先生一氣之下到315消費電子網。315TS受理專員第一時間將劉先生的轉給了中興通訊售后處理,對方承諾為劉先生更換同型號的手機。

  出乎劉先生意料是,他遲遲未能等到更換的新機,卻等來了中興通訊的“封口令”。

  據劉先生介紹,中興通訊廣州辦事處的“楊歡”(音)給他打來電話,要求他簽一份協議,協議內容大致為“保證不再中興通訊,否則不能去保修中心領取手機”。

  對于此無理要求,劉先生斷然拒絕。中興通訊的工作人員于是改稱,換機可以,但按照有關規定,他不能再要求換機。為了打消劉先生對于新機的疑慮,工作人員一再聲明,該手機出廠時經過嚴格檢測,保證沒有問題。

  當天下午劉先生順利拿到“新手機”,不過,未等開機他就發現手機的外殼有裂痕,電池后蓋不能100%扣上。對此問題,他聯系了中興廣州售后楊歡,但楊歡表示他已把劉先生的問題手機寄回了廠家。

  “經過3次維修和換機,來回消耗了2個多月的時間,竟然換了這樣一部機,我對中興的售后服務完全失去了信心,我堅決不能再把手機丟在郵寄途中,我要求廠家郵寄2個新機過來供我選擇”,劉先生這樣告訴筆者。

  對于劉先生的要求,中興通訊一直未表態,但也沒拿出其他的解決方案。對此,劉先生表示會繼續,楊歡竟稱:“隨便,誰都沒關系!”。

  《移動電話商品修理更換退貨責任規定》中明確規定,手機因同一故障連續修理兩次仍不能修復,消費者憑修理者提供的維修記錄,可在經銷商處更換手機。更換之后的手機經兩次修理仍存在故障,消費者可要求無條件退貨,退貨金額為消費者當初購買手機的數額。

  在劉先生的案例中,他的中興手機已經連續修理了不止兩次,且同一故障未修好后又出現了其他“并發癥”,根據手機三包規定,廠商理應給用戶更換新機,而不是要求用戶換機時還要簽一份不再的協議。

  一部手機如果頻繁地維修,并且維修時間遠多過使用時間,用戶的失望之情可想而知,在這種情況,廠商本應該做好安撫用戶的工作,而不是找各種理由來拒絕正常的保修,更不應該在面對用戶的時,說出“誰都沒有關系”之類的話。因為這樣不僅讓國家三包規定有成一紙空文之嫌,更會讓企業苦心經營的品牌形象受損,試想,有哪個用戶能忍受頻出問題、售后服務又讓人倍受氣的產品?

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