本報記者 俞鳳瓊 徐志南 通訊員 陳璋

　　福州日報3月11日報道 10日，市工商局和消委會聯合公布了福州市2007年消費投訴十大典型案例，提醒市民當心消費陷阱。據悉，2007年，福州市各級12315共接受消費者咨詢13.8萬人次，受理消費者申訴2.9萬件，辦結率99.8％，為消費者挽回經濟損失1307.2萬元；受理群眾舉報5028件，辦結率99.6%。福州市辦理消費者申訴舉報量接近全省總量的一半。

　　“大麥營養護理液”竟是啤酒

　　2006年11月3日，消費者陳女士到鼓樓區五一中路145號一家掛著“北京博士園毛發研究中心”、“福州防脫生發研究基地”等牌子的美發店美發。陳女士花48元購買一瓶防脫發洗發水，又交了200元購買一張博士園護理卡，店方稱將提供“大麥營養護理液”，并在店里做30次洗發護理。當天，陳女士接受了店方服務。回家后，她感覺頭部不適。11月9日，陳女士再次去做洗發護理時，吃驚地發現店方所提供的“大麥營養護理液”，居然是“惠泉啤酒”。此后，陳女士數次到該店，店方始終無法提供“大麥營養護理液”產品，陳女士方覺上當受騙。

　　經鼓樓區消委會調查，所謂的“大麥營養護理液”，其實就是啤酒。消費者頭部不適的原因是用啤酒（含有酒精）洗發后再用紅外線燈光烘烤造成的。經調解，店方向陳女士退200元，賠償200元。

　　噴灑假藥 農民中毒

　　2006年10月8日，長樂農民林愛云在長樂市古槐鎮供銷社湖南農藥店購買“狂斬”和“乙丙威”兩種農藥，當天在稻田噴灑農藥后出現嘔吐不止、休克等癥狀，經醫生診斷為急性有機磷農藥中毒，住院期間造成經濟損失4500元。林愛云遂投訴農藥店要求賠償損失。

　　經省農藥檢定所檢測，該農藥店銷售的“狂斬”為假農藥。經長樂市消委會調解，有關責任人一次性賠償林愛云經濟損失5000元。

　　婚禮錄像丟失 新婚夫婦獲賠

　　2007年2月，長樂人潘某付380元委托夢丹蘭影樓對自己婚禮進行錄像。婚禮過后，潘某夫婦去取光碟，影樓稱婚禮錄像在轉換刻錄光盤時不慎曝光，圖像無法顯示。潘某夫婦要求影樓賠償精神損失，但遭拒絕。

　　長樂市消委會認為，這段錄像對潘某夫婦具有一定紀念意義，影樓方面的過錯已構成違約，應給予一定經濟補償。后經調解，影樓退還380元，并給予潘某夫婦經濟補償2000元。

　　毛豆成苗率低 商家同意賠錢

　　去年4月17日，連江縣潘渡鄉鄭銀慶等6名農民投訴稱，他們從某種子公司購買臺灣毛豆種400公斤，種下去后發現豆苗成苗率很低，只有30%左右，而且長出的豆苗十分短小，部分豆苗根部和莖部很快腐爛。農民們認為這是豆種質量問題引起，要求經營者賠償。

　　由于考慮到進行豆苗質量鑒定需要一定時間，會延誤農時，在有關部門協調下，種子經營者向鄭銀慶等幾戶農民已出現發芽不齊、成苗率低的40畝毛豆每畝補償130元，共5200元。

　　萬余元“美容存折”打水漂

　　去年6月12日，消費者陳女士等10人投訴稱，她們在長樂某超市美容專柜辦理了“萊姿依婷美容銀行儲蓄”預存優惠美容服務卡，并存入預付款1.6萬元，等再次到超市接受美容服務時，發現該專柜人去柜空。該專柜銷售化妝品達23種，承租人的身份證是假的，超市方面馬上向公安部門報案。截至6月27日，共有受騙消費者20人，金額3萬多元。

　　長樂市消委會在查清事件后，根據有關法律，認為超市應該承擔相應的連帶經濟賠償責任。經調解，消費者除去已使用產品、護理消費計1.07萬元，損失1.93萬元，超市按30%責任賠償消費者6000元。

　　“空運”改“陸運” 速遞公司“忽悠”托運人

　　去年9月8日，林小姐付970元委托福州東旺中通速遞服務有限公司將9件貨物，以空運的方式遞送至四川省綿陽市。沒想到速遞公司“偷梁換柱”，竟以160元的價格委托其他物流公司用汽車運送到成都再轉運至綿陽，并比約定時間延誤6天才送達。據了解，該公司并未開通福州至綿陽的空運路線。

　　經晉安區消委會調解，雙方達成協議，速遞公司退還林小姐運費790元。

　　高壓鍋噴出熱湯 消費者慘遭破相

　　去年10月16日，朱先生在長樂一超市買了個雙喜牌智能電壓力鍋。10月27日，他用鍋煮蘿卜排骨湯時，突聽一聲巨響，鍋蓋飛出，鍋內的熱湯燙傷了朱先生的臉部、頸部。朱先生向長樂市消委會投訴，要求賠償20多萬元。

　　經消委會調查，朱先生在使用壓力鍋時有不當行為，事發時他沒有將鍋蓋蓋好。事后，壓力鍋沒有變形，廠家據此表示產品不存在問題，屬消費者使用不當導致。朱先生則認為，通常情況下，沒蓋好鍋蓋，就形不成高壓，不可能將熱湯噴出，其產品設計存在重大缺陷。目前，朱先生準備將這個壓力鍋交給福州市質監局檢測。

　　“萬年青”水泥短斤少兩

　　去年7月，連江縣琯頭鎮定安村吳某、吳某某發現，他們購買的“萬年青”水泥缺斤短兩，標注50公斤袋裝的水泥實際稱重竟不超過45公斤。因水泥重量不定，造成混凝土配料不標準，混凝土標號降低，所建房屋存在隱患。

　　經連江12315維權點工作人員調解，琯頭鎮水泥店經營者李某對此應承擔責任，并最終向2名消費者賠償2萬元。

　　開發商變更規劃 別墅景觀“縮水”

　　2006年5月，消費者伍先生、王女士以578.06萬元的超高價買下閩侯縣望江園的一座獨棟別墅。2007年6月，當實體建筑出現后，消費者發現開發商變更了規劃，原來180度全江景觀僅存90度江景，而且并未以任何形式通知消費者，存在故意隱瞞的欺詐行為，遂向福州市消委會投訴。

　　經福州市消委會調查了解，開發商在售樓過程中所承諾的180度全江景觀受到縮減基本屬實。經調解，開發商同意給消費者在原合同約定465.73平方米別墅庭院面積的基礎上，另行增加100平方米，使其庭院總面積達563.73平方米。
　　商家賣金剛板“張冠李戴”

　　2006年12月27日，市民聶女士在某建材市場花32000多元買了200多平方米的“傲凱”牌金剛板，商家交給聶女士樣品一片，并派人在聶女士家安裝了地板。安裝后不到1月，部分金剛板就開始起泡，聶女士檢查發現，該地板與當時所訂樣品板不一樣，自己訂購的是“傲凱”牌，但商家安裝上去的是“傲勝”牌，遂投訴至鼓樓區消委會，要求商家將地板全部更換成“傲凱”牌，或按購買總價一半賠償。

　　鼓樓消委會調解認為，消費者買的是“傲凱”牌金剛板，可商家給的卻是“傲勝”牌，顯然該商家沒有按合同履約，也沒盡到告知義務。最后經調解，該商家一次性賠償聶女士現金5000元和35平方米的“傲凱”牌金剛板。