調(diào)查動(dòng)機(jī)
近年來(lái)，隨著生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)飲用水安全越來(lái)越重視，凈水器、純水器、直飲機(jī)、軟水機(jī)等凈水器產(chǎn)品開始走進(jìn)百姓的生活。商家以納米膜、純晶技術(shù)、能量活水機(jī)等名稱大打概念牌，讓原本對(duì)凈水器不了解的消費(fèi)者如墜云里霧里。凈水器是否真如其宣傳所說(shuō)的具有各種神奇的功效？《法制日?qǐng)?bào)》記者為此進(jìn)行了一番走訪調(diào)查。
本報(bào)記者潘從武
本報(bào)通訊員范小雪
超濾凈水機(jī)、反滲透凈水機(jī)、活性炭?jī)羲畽C(jī)、納米能量?jī)羲畽C(jī)……近日，在跑了幾家家電賣場(chǎng)之后，正準(zhǔn)備購(gòu)買凈水機(jī)的新疆烏魯木齊市市民程靜霞面對(duì)各種各樣、令人眼花繚亂的多功能、多概念凈水機(jī)，有些無(wú)所適從。
“元旦時(shí)我就想買一臺(tái)凈水機(jī)，到現(xiàn)在還不知該怎么選擇�！背天o霞說(shuō)，起初一位促銷員向她推薦了一款某品牌凈水器，稱其離心技術(shù)是目前過濾效果最好的。但同一商場(chǎng)的另一品牌促銷員則對(duì)她說(shuō)，過濾效果太好的凈水器不會(huì)推薦給顧客使用，因?yàn)檫^濾過于徹底，會(huì)把水中含有的一些對(duì)人體有益的營(yíng)養(yǎng)元素過濾掉。還有銷售人員給她推薦了一款有四級(jí)濾芯的凈水器，稱機(jī)器中裝有進(jìn)口的能量石，除了能將鐵銹、細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)阻截外，還能調(diào)節(jié)水的PH值，讓水呈現(xiàn)弱堿性，有保健治療功效。
這讓程靜霞迷茫了。
事實(shí)上，困惑的程靜霞不是個(gè)例。目前，在烏魯木齊市的凈水器銷售市場(chǎng)上，眾多商家為求產(chǎn)品銷量，打出各種健康概念，在凈水器產(chǎn)品上“玩”概念，價(jià)格懸殊大、夸大產(chǎn)品功效等問題很突出。
品牌
眼花繚亂
記者走訪烏市多家超市和家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)在每個(gè)賣場(chǎng)都有銷售凈水器的專柜，各種品牌令人眼花繚亂，每個(gè)品牌都設(shè)有自己的專柜和銷售人員。銷售人員向記者介紹，多款凈水器中都具有“濾芯、反滲透技術(shù)、精煉礦化石”等優(yōu)越功能，一個(gè)個(gè)專業(yè)名詞，聽得記者云里霧里。
在某品牌凈水器宣傳單上，記者看到，“微晶超親水膜濾膜、中空過濾膜、遠(yuǎn)紅外礦化”等概念。這些技術(shù)究竟是什么？能起到多少作用？銷售人員稱，使用凈水器所制造的水，洗菜時(shí)可有效去除農(nóng)藥，洗衣時(shí)防靜電等，把凈水器功能說(shuō)得天花亂墜。
正在挑選飲水機(jī)的烏市市民錢建紅說(shuō)，他最關(guān)心的是凈水機(jī)的真正效果。這些凈水機(jī)真能達(dá)到宣傳的直飲效果嗎？一位凈水器銷售人員將礦泉水、自來(lái)水、凈水器接的水分別放進(jìn)一個(gè)測(cè)量器，測(cè)量的讀數(shù)分別為：010、431、030�！翱矗覀兊娘嬎髌鸬搅俗罱咏V泉水的作用。”銷售人員說(shuō)，也只有他們才敢做這樣的檢測(cè)，表明經(jīng)過他們過濾器的水最好，他們的飲水機(jī)最可信賴。
當(dāng)記者要求銷售人員出示關(guān)于凈水器的功能證明書，及衛(wèi)生部關(guān)于涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品許可批件時(shí)，他表示，“這個(gè)我們沒有，但你絕對(duì)放心”。
在另一家銷售凈水器的賣場(chǎng)，店員向記者推薦一款采用反滲透技術(shù)的凈水機(jī)，并稱此技術(shù)是目前過濾效果最強(qiáng)的過濾方式之一，可以過濾掉水中的懸浮物、重金屬等雜質(zhì)，還能過濾掉水中的可溶性固體、病毒、細(xì)菌等，可以達(dá)到非常徹底的過濾效果。
在采訪中，各家電商場(chǎng)里凈水器品牌的銷售人員都表示自家的凈水產(chǎn)品是最新科技、最安全，礦化水、離子活化水、弱堿性水等種類繁多，但銷售人員自己都搞不清楚這些產(chǎn)品間的檢測(cè)數(shù)據(jù)的可比性。
質(zhì)量
無(wú)法把握
“現(xiàn)在凈水器越賣越多，原來(lái)賣飲水機(jī)的都變成賣凈水器的了。”在采訪中，烏市市民錢建紅如此形容近年來(lái)“異軍突起”的凈水器產(chǎn)品。
在烏市南湖小區(qū)，一家凈水器銷售商以“免費(fèi)試用15天，滿意后再付款”的策略在銷售凈水產(chǎn)品。正準(zhǔn)備選購(gòu)凈水器的市民崔劍說(shuō)，他覺得家里的水質(zhì)不是特別好，在聽了促銷人員的介紹后，他決定買一臺(tái)凈水器，但對(duì)什么是“活性炭”、“陶瓷膜”、“遠(yuǎn)紅外礦化”等名詞他沒有聽說(shuō)過，對(duì)人體健康有何作用，他還真鬧不清楚。
“想買一套凈水設(shè)備吧，但是現(xiàn)在市面上的凈水機(jī)品牌和型號(hào)都很多，而且各賣場(chǎng)不同品牌的促銷人員對(duì)凈水機(jī)的工作原理的解釋也不一樣，不知道什么樣的凈水機(jī)才能真正起到凈化水質(zhì)的作用�！贝迍φf(shuō)。
采訪中，家住烏市南湖、幸福路、中山路的消費(fèi)者告訴記者，凈水器有陶瓷網(wǎng)的、活性炭的、晶石的，對(duì)其質(zhì)量無(wú)法把握，也不知道選哪個(gè)好。
價(jià)格
懸殊很大
像程靜霞、錢建紅、崔劍這樣關(guān)注飲用水健康的消費(fèi)者越來(lái)越多，但面對(duì)市面上品種從幾百元到上萬(wàn)元的凈水家電產(chǎn)品，消費(fèi)者選擇購(gòu)買卻無(wú)從下手。
不僅僅是功能概念名目繁多，價(jià)格也是懸殊很大但卻說(shuō)不出具體區(qū)別。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在凈水器市場(chǎng)，凈水機(jī)不僅越來(lái)越注重產(chǎn)品的包裝，從箱體的材質(zhì)、色彩、設(shè)計(jì)方面推出的柜式機(jī)，將凈化、加熱、飲用一體完成，有的還增加了制冰功能。這些款式不同的凈水器，價(jià)格從300多元到1萬(wàn)多元不等。
在烏市華凌市場(chǎng)銷售凈水產(chǎn)品的店鋪里，每種凈水產(chǎn)品都有不相同的稱呼，有的叫凈水機(jī)，有的叫直飲機(jī)，有的叫過濾凈水器，還有的叫純水機(jī)。銷售的各種同級(jí)別產(chǎn)品，價(jià)格相差在千元之多。如一款多級(jí)過濾小型凈水器標(biāo)價(jià)1380元，而隔壁另外一個(gè)品牌的一款小型廚房反滲透凈水器標(biāo)價(jià)則高達(dá)3100元。
而某品牌旗下的家庭廚房?jī)羲麂N售人員稱，他們的產(chǎn)品采用的是進(jìn)口材料，零售價(jià)超過5000元。
當(dāng)記者詢問凈水器之間價(jià)格為何相差如此之大、具體有何不同時(shí)，銷售人員表示是材質(zhì)不同。
據(jù)了解，目前市場(chǎng)的濾水器分UF過濾網(wǎng)、微孔陶瓷濾芯、載銀活性炭、軟化樹脂、PP棉濾芯、微晶濾膜等多種過濾材質(zhì)。但提及這幾種過濾材質(zhì)的區(qū)別，大部分銷售人員都回答得很籠統(tǒng)，只是向記者介紹，材質(zhì)不一樣，所以過濾的效果和過濾的時(shí)間存在差別，而價(jià)錢的差異也是因?yàn)檫^濾材質(zhì)的不同。
在一些凈水器的產(chǎn)品說(shuō)明書上，只有關(guān)于凈水器的一些使用說(shuō)明和包含的過濾材料。但具體的過濾材質(zhì)含量以及相關(guān)的功能描述并不細(xì)致，而且有些商品的說(shuō)明書和銷售人員提供的信息也有很大的差異。
監(jiān)管
存在空白
造成凈水機(jī)市場(chǎng)亂象的原因是什么呢？記者采訪了解到，我國(guó)凈水器相關(guān)的國(guó)標(biāo)已經(jīng)相繼出臺(tái)。2010年4月，《家用和類似用途飲水處理裝置通用要求》和《家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯通用要求》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。2011年4月，我國(guó)又正式施行了直飲機(jī)、家用和類似用途超濾凈水機(jī)、家用和類似用途反滲透凈水機(jī)3個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，首次對(duì)直飲機(jī)和凈水機(jī)的質(zhì)量要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則等作出了具體規(guī)定。
烏魯木齊市工商局市場(chǎng)科工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》的規(guī)定，商品的相關(guān)信息都是要明確標(biāo)注的。國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括材質(zhì)的含量以及材質(zhì)的作用都要有明確的標(biāo)注。至于QS標(biāo)簽，目前只規(guī)定食品類必須標(biāo)清楚，其他商品的規(guī)定不是特別嚴(yán)格。如果商品信息標(biāo)注不清楚，工商部門可以進(jìn)行處理，但是關(guān)于材質(zhì)的使用，還是需要質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行處理。
隨后，記者從烏魯木齊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)科了解到，目前國(guó)家出臺(tái)的關(guān)于凈水器的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，只是推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，還沒有規(guī)定必須使用哪些材料進(jìn)行過濾以及使用的范圍。質(zhì)監(jiān)部門在抽查的時(shí)候，也主要集中在產(chǎn)品的合格證書以及相關(guān)的信息上，對(duì)凈水器使用的材質(zhì)、使用的過濾材料、過濾材料的標(biāo)準(zhǔn)沒有檢查權(quán)。
對(duì)此，烏魯木齊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員提醒消費(fèi)者，凈水器是靠濾芯來(lái)實(shí)現(xiàn)凈水功能的，廠家所標(biāo)出的純晶技術(shù)、遠(yuǎn)紅外礦化、軟化水等技術(shù)名詞，及產(chǎn)品所稱的活性水、離子水等概念，也是自我炒作，消費(fèi)者應(yīng)注意避免被商家所誤導(dǎo)而盲目購(gòu)買。
