本報訊(記者 溫如軍)昨天，中國消費者協會發布去年案件投訴和受理情況，其中，汽車、食品、寬帶、快遞等行業依然是投訴熱門。汽車同比增兩成，超一半都是因剎車、發動機等質量問題。

　　中消協數據顯示，2011年共受理消費者投訴60.7萬件，解決57.2萬件，為消費者挽回經濟損失8.04億元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7036件，加倍賠償金額684萬元，經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款2530萬元，接待來訪和咨詢334萬人次。   

　　據了解，投訴案件性質中，50.2%是質量問題，10.3%是合同爭議，5.3%是價格問題，安全問題占1.7%，計量問題占1.3%，廣告問題占1.8%，假冒問題占1.5%，虛假品質問題占1.6%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占26.3%。

　　汽車

　　超一半投訴因質量

　　2011年，全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。

　　據了解，汽車投訴中，涉及質量安全問題的占54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關系行車安全的問題成為消費者關注的熱點。一些新車在免費保養期內，由于汽車質量不過硬，加上售后服務不到位，剛過保養期就出現質量問題。

　　此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，有的在隨車附件上做文章，還有的存在故意隱瞞汽車真實情況，侵害消費者的合法權益。

　　案例

　　4S店玩“貍貓換太子”

　　2011年4月，湖北消費者徐女士在雷諾武漢銷售店，購買一輛2010款轎車，在交付車輛資料時，消費者發現交付的車輛系2010年3月生產，同年5月入關的庫存車，徐女士當即要求該店換車，但該店以車輛沒有登記上牌是新車為由，拒絕更換車輛。

　　食品

　　投訴增幅較大

　　數據顯示，2011年，全國消協組織受理食品投訴39082件，同比增長12.3%。據中消協介紹，消費者對食品問題的投訴中，三分之二的投訴與質量安全有關。

　　案例

　　火腿腸改生產日期繼續賣

　　山東消費者齊先生2011年10月從超市購買某品牌火腿腸一箱，生產日期為2011年8月29日，保質期為6個月。

　　消費者食用后感覺不適、想嘔吐。仔細查看外包裝及腸體，發現生產日期標注模糊不清，周圍留有墨跡，有改動嫌疑，且腸體已經明顯變質。

　　寬帶

　　實際網速大大低于承諾

　　2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴20654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。

　　在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低于名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。

　　案例

　　固話寬帶強買強賣

　　2011年12月3日，家住河北承德的消費者郭先生由于當地無線網絡覆蓋較弱，只好申請辦理固話寬帶業務。

　　郭先生原計劃辦理包月寬帶，但營業員告訴他只能辦理包年業務，而且還必須捆綁該公司的手機服務，且手機通訊每月消費不能低于38元，否則將斷開網絡。

　　快遞

　　照舊“先簽字再驗貨”

　　近幾年來，郵政基本服務投訴相對平穩，而快遞服務因發展迅猛，企業服務能力和管理相對滯后，造成投訴增幅較大。

　　2011年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31.0%，投訴增幅較大。在郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務的超過九成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前后，雖然總體情況好于上年，但由于一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。

　　據介紹，還有一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

　　文/記者 溫如軍