灶具、小電腦、壁掛爐，家里每天運轉(zhuǎn)的電器，經(jīng)常會遇到“罷工”要維修的情況。可動輒上千元的維修費，卻讓消費者苦不堪言，“這修的是電器么？”

　　浮夸報價胡亂宰客

　　案例

　　“報價1800元，150元就給修了，這不就欺負消費者不懂維修么？”一臺灶具的維修經(jīng)歷，讓市民張先生驚嘆維修隊的胡亂宰客。

　　張先生家里的松下牌燃氣灶具，前幾天突然打不著火了，因為已超過保修期，他就在網(wǎng)上找了個小維修店，來了3個工人上門維修。一開始，維修人員先說核心部件得升級，維修費1800元，張先生沒同意，“有那價錢，都夠買臺新灶具了。”看他不想修，維修人員立即改了口氣，說是換個模塊也成，只要500元。最后，只是灶具里進水導致短路，150元就給修好了。

　　調(diào)查

　　灶具的售后維修，目前并沒有出臺統(tǒng)一的國家標準，僅有一個行業(yè)規(guī)范，所以，這就給一些“山寨”維修隊鉆了空子，先漫天要價，再就地還錢，能多賺一筆就多賺一筆。“很多維修隊的報價，要比實際的維修價目單貴出兩到三倍呢。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　記者了解到，這種胡亂宰客的漫天價，并不只在灶具維修中，許多超過質(zhì)保期后的家用電器維修，都容易出現(xiàn)漫天報價的現(xiàn)象。市民胡先生告訴記者，壞了的老式熱水器，維修人員就用肉眼看了兩下，就表示要換芯，僅材料費就得過千元。“肉眼看看，就能辨別哪里壞了？真不知道是真是假。”

　　點評

　　“一個配件，原廠和仿制的，這中間的利潤有時就能高達百倍。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，山寨維修隊主要就是依靠材料上的偷梁換柱，來謀取利潤。“所以，維修也得有國家標準，讓消費者在接受服務時也能做到心中明白。”

　　換個小零件要花大價錢

　　案例

　　市民杜小姐家里的壁掛爐壞了，沒法燒熱水，她就打客服電話找了維修人員上門修理。先收取50元上門費后，維修人員檢查出橡皮塞壞了，換了個新橡皮塞，維修費200元。

　　“在我看來，那個小橡皮塞在市場里也就賣5塊。”杜小姐不理解，僅僅更換一個小零件，怎么就那么貴？

　　調(diào)查

　　對于各種小家電、小電器的零部件的保修，商家一般都有具體的時間期限規(guī)定，而且往往要比整機的保修期短。所以，小零件也最容易讓消費者掏錢修理。市民李先生的小型上網(wǎng)本鍵盤失靈了，到了售后維修點咨詢，雖然機器尚在保修期內(nèi)，但鍵盤有痕跡，所以廠家不負責保修，更換一個新鍵盤需要600元。“600元換一個鍵盤？我這上網(wǎng)本也就值2000元呢。”覺得不劃算的李先生帶著上網(wǎng)本到了中關(guān)村賣場，140元就買到了一個新鍵盤。“天天敲鍵盤，怎么能沒有痕跡呢？這根本就是個明知不可能的任務。”

　　點評

　　小零件是電器里的易損部位，而且由于通常很難界定是由于使用人使用不當，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的損壞，因此廠家一般不承擔質(zhì)量擔保責任，或采取縮短保修時限的做法。只是，這種只為自己不為消費者想的思維模式，卻顯得有失公平，也為消費者增添了許多無法言說的麻煩。

　　三方軟件沒人修

　　案例

　　市民秦先生為了省下昂貴的正版軟件費用，就花錢把自己的iPad做了次“越獄”，順便打包下載了一些流行軟件。

　　可在使用過程中，軟件發(fā)生意外無法使用了，可因為系統(tǒng)已經(jīng)做了“越獄”，廠家不負責修理，他只能再另外付費修理軟件。

　　調(diào)查

　　隨著智能手機的普遍應用，第三方軟件下載也成為一個新興的產(chǎn)業(yè)。不過，軟件壞了如何修理，卻成為一個不小的難題。在中關(guān)村賣場，一家專門提供蘋果軟件下載的店主告訴記者，他們這兒的軟件下載，既可按件付費，也可打包付費，每個單件的價格不同，有10元的，也有20元的。“如果系統(tǒng)壞了你要重新做軟件，那就得另外付費。”而記者咨詢了摩托羅拉(微博)、蘋果等手機客服，客服人員均表示，非手機自帶的第三方軟件，廠商沒有保修責任。

　　點評

　　智能手機最吸引人的地兒，就是能應用各種稀奇的軟件，消費者這才有了“越獄”和各種“破解版”。也許，除了精美的系統(tǒng)之外，手機廠商也該在第三方軟件上多下些工夫，別讓手機的智能反而成了麻煩。趙瑩瑩