昨日，江西省消費者協(xié)會公布了2011年度十大消費侵權案例，并對去年全年消費者投訴情況統(tǒng)計分析，商品類投訴達7857件，占投訴總量的81.8%，其中投訴量位居前十位的是：食品、服裝鞋帽、家用電器、通訊產品、家居用品、交通工具、裝修建材、農資用品、煙酒和飲料、房屋。服務類別投訴1749件，占投訴總量的18.2%。其中制作、保養(yǎng)和修理服務類投訴為195件，占服務類別投訴總量的11.15%，位居服務類投訴第一。從投訴的性質看，質量問題、售后服務問題、合同問題分列前三位。
據(jù)了解，2011年全省縣級以上消協(xié)共受理消費者投訴9605件，解決9245件，解決率96%，移轉有關部門處理的11件。消費者免受經(jīng)濟損失1290.7425萬元。
我省消協(xié)、工商、質監(jiān)等部門將于3月15日上午9時開始在南昌市八一廣場舉行宣傳咨詢服務活動。據(jù)悉，中國消費者協(xié)會將2012年主題確定為“消費與安全”。
2011年度十大消費侵權案
劣質農藥致農戶大量減產
去年4月7日，高安市建山鎮(zhèn)長安村陳家村民劉某等12戶農戶買了某品牌三環(huán)唑1120包用于防治水稻“稻瘟病”，使用后發(fā)現(xiàn)根本沒作用，當年早稻大面積“稻瘟病”發(fā)生，造成水稻大量減產。經(jīng)調查了解，發(fā)現(xiàn)該批農藥三環(huán)唑含量嚴重不達標屬不合格產品。由經(jīng)銷商賠償12戶農戶損失費共計5萬元整。
劣質化肥使農戶上千畝水田死苗
2010年2月至6月，崇仁縣河上鎮(zhèn)東來、塘仁、山背村民陳某等146戶村民購買了某品牌復合肥108噸，施于3000畝水田里，七天后發(fā)現(xiàn)禾苗生長不正常，特別是二晚水稻造成嚴重死苗。經(jīng)調解由崇仁縣某農資公司按300元/包的金額進行賠償，賠償金額共計人民幣52萬元整。
開發(fā)商開盤信息不透明忽悠人
去年1月1日，豐城某樓盤開盤，預售住房，還發(fā)行了售房卡，并通知持卡人開盤時參加搖號。有人搖到號選房時，卻被告知選好的房已銷售，需另選，否則算放棄。消費者認為該公司侵犯了消費者的知情權。最終達成調解協(xié)議，由該樓盤開發(fā)商對已購買售房卡的每位會員給予補貼費1000元，440名會員共計44萬元。
食用變質食品致一家六口住院
去年8月6日，張某買了一只鹵雞，次日凌晨2時許，一家六口人先后出現(xiàn)腹痛、腹瀉現(xiàn)象，并于當日7時許入住宜黃縣人民醫(yī)院治療，后因病情嚴重轉入撫州市第一人民醫(yī)院治療，共住院8天。經(jīng)消協(xié)調解，由產品加工方黃某、個體工商戶毛某共同一次性賠償消費者一切費用共計人民幣6萬元整。
問題水泥蓋房被拆除
瑞金市劉某2010年11月6日買了某品牌水泥用于自家房屋澆筑樓面，保養(yǎng)期過后發(fā)現(xiàn)樓面強度不夠，請贛州某建筑工程質量檢測，所列指標均低于混凝土設計強度值25.0，該公司專家建議劉某拆除已建樓房，由此造成經(jīng)濟損失約15萬元。經(jīng)調解，廠家答應賠償劉某因水泥質量問題造成的損失共計人民幣10萬元。
秸稈切碎機致眼球七級傷殘
湖北黃岡市黃梅縣張先生投訴，2010年購買了江西某公司的秸稈切碎機，當年6月10日使用拖拉機掛帶作業(yè)工作時，被不明物體擊中右眼，造成張先生右眼球破裂傷殘，住院治療化去醫(yī)療費3.4萬多元，經(jīng)醫(yī)療機構鑒定為七級傷殘的人身傷害。經(jīng)調解，廠家對消費者一次性支付各類費用共計4.5萬元整。
“三無”農資致種植大戶作物減產
2011年5月，遂川縣泉江鎮(zhèn)東門村的歐某購進4.2萬元的“遮陰網(wǎng)”，不到一個月，這些“遮陰網(wǎng)”破損，經(jīng)銷商補了10卷遮陰網(wǎng)給他。十多天后，這些遮陰網(wǎng)又大面積破損，致歐某種植的竹蓀菇大面積減產。消協(xié)發(fā)現(xiàn)該產品屬“三無”產品，經(jīng)調解由經(jīng)銷商馮某一次性補價值1.4萬元的某正規(guī)品牌的遮陰網(wǎng)給歐某。
劣質配件導致汽車自燃
去年2月22日，胡某在南昌某汽配有限公司購買了一套汽車鼓風機電阻配件，當月25日，胡某發(fā)現(xiàn)汽車空調出風口有大量濃煙，直到消防車來后才將火撲滅。經(jīng)消防部門勘察，認定起火原因是在鼓風機部位。經(jīng)青云譜區(qū)消協(xié)調解，胡某將已使用了8年多的汽車以5萬元過戶給配件經(jīng)銷商。
天價治疾病卻毫無療效
2009年12月，家住宜春市袁州區(qū)的劉某到醫(yī)院體檢，被查出前列腺肥大、增生。看到宜春某醫(yī)院的廣告后，劉某到該醫(yī)院就醫(yī)。該院周醫(yī)生建議劉某選擇可視三腔導融術治療，稱只要藥物吸收到了95%，病就治好了。劉某花掉醫(yī)藥費總計3.8萬元卻沒治愈。經(jīng)調解，該醫(yī)院最終同意退還80%的醫(yī)藥費共計30400元。
汽車4S店隱瞞車輛瑕疵
2009年10月23日，關女士在江西某汽車行花費21萬元購買了一輛某品牌轎車，行駛至2200公里時，發(fā)現(xiàn)機油報警燈亮起。將車開到4S店后，工作人員給車加了機油。可行駛至4000公里時，機油燈又報警了。幾次如此反復后，消協(xié)要求該4S店按照原來約定為消費者更換一臺全新的發(fā)動機。
2011年投訴熱點分析
●商品類中食品及煙、酒、飲料類投訴位居榜首
2011年食品類投訴1691件，比2010年上升23.8%。2011年食品類投訴主要集中表現(xiàn)在質量、計量問題上。食品類質量問題投訴1360件，所占質量問題投訴總量的19.67%，比2010年上升了49.13%，位居質量類投訴第一。食品計量問題投訴151件，占計量問題投訴總量的68.95%，比去年下降48.82%，位居計量類投訴第一。
●家居用品類在商品類投訴中上升幅度最大
2011年家居類產品投訴609件，比2010年上升33.56%，上升幅度在商品類投訴中位居第一。投訴中反映的問題主要是質量問題，家居類產品投訴質量問題510件，占家居類產品投訴總量的83.75%，比2010年上升40.89%。集中表現(xiàn)在家具、廚房用品等方面。
●農資類產品投訴有上升趨勢
2011年農資類產品投訴345件，比2010年上升24.1%，其中質量問題投訴293件，占農資類產品投訴總量的84.93%。
●交通工具類投訴逐年遞增
2011年交通工具類投訴505件，比2010年上升10.27%，其中質量問題投訴383件，占交通工具類投訴總量的75.85%。
數(shù)字
●查獲半成品“地溝油”300余桶
2011年5月，省食安辦協(xié)調省有關部門、南昌市有關部門查處了一起重大制售含“瘦肉精”飼料案件，查封并控制了280噸“萊克多巴胺稀釋劑”；2011年7月，省食安辦協(xié)助公安部門破獲了南昌縣環(huán)宇生物柴油有限公司生產銷售“地溝油”案，當場查獲生產“地溝油”大型整套設備1套，半成品“地溝油”300余桶(共計43.5噸)，并查明該公司已生產銷售高質量飼料油1600余噸。
●舉報房產及物業(yè)價格占22.05%
2011我省各級價格舉報中心受理價格舉報和咨詢總數(shù)6843件(政策咨詢4927件)，辦結6709件，辦結率98%，退還用戶(消費者)金額493.78萬元。統(tǒng)計顯示，去年全省共受理房地產及物業(yè)管理收費舉報393件，占價格舉報總件數(shù)的22.05%，比去年同期上升了39.36%，位居各類價格舉報首位。
●為進出口企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達1.05億美元
2011年，江西檢驗檢疫局共檢驗檢疫出入境貨物報檢15.6萬批、貨值87.4億美元，批次、貨值均創(chuàng)同期歷史新高，同比分別增長8.3%和37.8%。其中，檢不合格出入境貨物1523批，為進出口企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達1.05億美元。
2011年，截獲入境有害生物133批224種次，同比增加27批77種次，有效防止了外來有害生物、有毒有害物質及疫情疫病在江西口岸的傳入傳出。
●銷毀假冒偽劣產品117.2萬元
據(jù)不完全統(tǒng)計，全省質監(jiān)系統(tǒng)共檢查企業(yè)16802家(次)，立案查處案件8475起，移送司法機關案件5起，搗毀窩點25個，查獲違法產品標值總額20954.3萬元。組織開展了一次假冒偽劣產品集中統(tǒng)一銷毀活動，銷毀假冒偽劣產品標值117.2萬元。
鄒陽 記者 劉興旺 實習生 朱偉
