張女士購買的志高牌柜式空調。(崔云飛 攝)
兩臺志高空調用了不到一年均出故障
售后部門：只能給予維修，不能退機或換機
市民張女士日前向黨報熱線及12345市民服務熱線反映，自己在泉城路某大型家電賣場同時購買的兩臺志高空調，近日都出現故障，售后人員表示只能給予維修，不能提供退機或換機服務。
掛式空調不制暖柜式空調沒法用
2011年4月30日，張女士在某大型家電商場購買了兩臺型號分別為KFR-51L/B38+N2白KB 和KFR-26G/BBP73+3A白MB 的志高空調。
“由于我和家人平時不在這處住所生活，空調安裝后一直就沒有怎么使用，就是臥室里面的小空調也是偶爾回家才用用，”張女士說，“當時工作人員將空調安裝后，試開了一下，當時兩臺空調都能正常工作，從此，客廳內的柜式空調就一直沒有使用過。”
2012年3月上旬，張女士發現，臥室內掛式空調的制暖效果大不如前，于是便將客廳內的柜式空調打開。“這個柜式空調只要一打開，隨機安裝的電閘和家里原有的電閘，都會出現跳閘的現象，空調根本沒法使用。”掛式空調不制暖，柜式空調不能使用，這讓張女士及其家人很煩心。
用戶每次維修要支出150元吊籠費
記者在張女士家里，看到了她所說的兩臺志高空調，柜式空調出風口部位，原本應該升起的遮擋板，現在因為長時間不使用和不能升起，落上了一層灰塵。“現在掛式空調恢復正常了，因為已經充上了氟利昂”，張女士說，掛式空調維修前，只有運行模式為通風時，空調才能出風，其它模式下，空調外機嗡嗡作響，但出風口卻沒有任何風吹出。“他們來維修是不要維修費的，因為空調在質保期內，可是我們得為他們出吊籠錢，一次就是150元”，張女士說，因為自己家是頂樓，窗戶安裝了防盜網，維修空調外機時，得使用吊籠才能把工作人員送到外機位置。“可是安裝時就是我們出錢租用了吊籠，每次維修還是我們租，一次就150元，要是以后再壞了可咋辦？”張女士表示，“以前購買其它牌子的空調怎么就沒有這些毛病，現在我都對這個牌子的空調沒有信心了，起碼對這兩臺空調沒有信心了”。
為了避免以后維修空調再支出吊籠費用，張女士找人將窗戶防盜網割開，焊接成了一個可以開合的小門。“要是這空調以后總是壞，那我得支付多少錢租用吊籠啊。”
維修不出風的掛式空調時，商城售后人員告訴張女士，空調出現問題的原因是空調運轉需要的氟利昂已經用完，充加氟利昂即可。“我買了還不到一年，平時不住在這里，也不怎么使用，氟利昂怎么就用完了呢？”商城售后人員表示，空調氟利昂沒有的原因，是因為安裝時輸送管沒有插好，導致泄漏引起。
“老鼠咬壞了線圈”？檢查發現電機損壞
“說起那個柜式空調就更氣人了，讓他們檢查時，他們竟然說，是不是老鼠咬壞了線圈？”張女士說，空調出現問題找商城售后時，售后人員先是詢問室內電壓是否達到要求。“我說，現在這個空調的位置，就是我原來安放其他空調的位置，原來的空調比現在的功率還大，絕對不會是電壓問題”。“聽到不是電壓問題后，他們竟然說，那可能是老鼠咬壞了線圈”。商城售后人員的答復讓張女士很不滿意。在張女士的要求下，商城售后人員對空調進行了檢查，檢查結果為空調電機損壞。
這個結果讓張女士很詫異，“這個柜式空調自從安裝后，我就沒有使用過，怎么會電機損壞呢？”“商城售后人員說，這是正常的，買了放著不動，空調也會壞的，有的人買三個空調，一下子都出了問題，出毛病是正常的。”
商城售后人員的答復并沒有減輕張女士的顧慮，“要是這兩臺志高空調都經常這樣壞，那我還怎么用？”張女士表示，雖然在保修期內，維修空調不花錢，但是每次維修都會費時費力，于是她要求商城或志高空調的生產廠家，對這兩臺出問題的志高空調進行退貨或更換。
商城售后人員告訴張女士，志高空調只有一年之內出現兩次或三次非人為故障，商城或生產廠家才能對用戶進行退機處理。
商城售后人員的答復讓張女士感到無奈，“早知道這樣，安裝后我就多使用一下啊，當初太相信銷售人員的推薦了，以為這也是個有名的牌子，沒有想到這么容易出問題。”
情況不符合相關規定空調只能修不能換
志高空調全國服務監督部門工作人員表示，張女士反映的情況達不到退機的相關規定，志高空調售后可以對張女士家的空調進行維修，確保以后使用。
該工作人員同時表示，維修志高空調時，必須是有志高空調的售后人員對問題空調進行維修處理，否則，被非志高空調售后工作人員維修過的空調，志高空調方面將不再承擔任何保修任務。
向張女士出售志高空調的家電商城售后人員表示，根據國家《三包法》相關條文規定，只有在一年之內維修兩次后，仍不能正常使用的空調，商城或生產廠家才能對問題空調機器進行退機處理，張女士所購志高空調出現的問題，目前不符合國家《三包法》相關規定，不能更換。
同時，該客服人員表示，如果出現特殊情況，例如向商城報修后30天內，商城沒有維修人員上門維修，這種特殊情況下，用戶可以申請退機。 (本報記者 崔云飛)
