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中興手機(jī)主板有缺陷字樣 新機(jī)換5次仍有問題

  主板上有“缺陷”字樣

  南京的馬先生收到的中興手機(jī)U215主板上有“缺陷”兩個字,懷疑中興將缺陷機(jī)賣給消費(fèi)者。他先后三次打電話給中興客服,每次的回答都不同,前兩次說讓他去維修點(diǎn)檢測。之后去檢測時(shí),維修點(diǎn)工作人員說:“沒遇到過這種情況,而且也不知道該怎么檢測,說應(yīng)該直接聯(lián)系廠家”,馬先生再次打電話給客服,他們又說手機(jī)之前不是由他們維修點(diǎn)拆機(jī),所以不能處理。

  對于這種回答馬先生覺得很荒唐:他說首先從道理上面說這就好比你買了個爛心的蘋果,當(dāng)你把他切開后發(fā)現(xiàn)蘋果是壞的,你去找賣蘋果的,然后他告訴你蘋果已經(jīng)被你切開過了,所以不能處理。其次,從事實(shí)上面講,目前手機(jī)的維修,全是幕后維修。就算送去維修點(diǎn),你也不可能看到主板是什么情況,所以說不自己拆開看根本不可能知道有這回事。另外我對中興客服處理問題的態(tài)度也很懷疑,既然不能解決為什么還一定要讓消費(fèi)者去檢測?等消費(fèi)者去檢測了,又來已這種借口推卸責(zé)任?這個手機(jī)是移動沖200元話費(fèi)送的,本身不是很值錢,希望中興的信譽(yù)不要和這部手機(jī)等值。

  中興工作人員回復(fù)稱:針對于用戶的問題建議他返廠檢測,用戶表示認(rèn)可。

  購買新機(jī)換了5次

中興手機(jī)主板有缺陷字樣新機(jī)換5次仍有問題

  安徽的謝先生今年5月份購買中興手機(jī)U970后,到現(xiàn)在已經(jīng)半年時(shí)間了,從購買到手后,手機(jī)上網(wǎng)就有問題,無法正常上網(wǎng),后來發(fā)回維修點(diǎn)維修,進(jìn)行換主板處理。可是第二部手機(jī)發(fā)回后,發(fā)現(xiàn)攝像頭是有問題的,于是又發(fā)回維修點(diǎn)換主板,自此噩夢開始,第三部發(fā)回的手機(jī)是屏幕有問題的,然后因?yàn)榫S修了三次,按手機(jī)三包規(guī)定是可以換新機(jī)的,第四部據(jù)說是新機(jī)的手機(jī),到手就是跳屏,又換回去了。這次抱著最后的希望等來第五部手機(jī),可是還是有問題的,還是屏幕有問題。從購買到現(xiàn)在,這款手機(jī)從熱門也變成停產(chǎn)了,謝先生說在此期間都沒有正常使用過。

  隨后我們聯(lián)系中興的相關(guān)工作人員,據(jù)中興回復(fù):用戶之前有來電反饋過是關(guān)于手機(jī)調(diào)整不了亮度的問題,網(wǎng)點(diǎn)已向用戶說明。此次用戶又來電反饋機(jī)器屏幕logo問題,因U970和U930屏幕可通用,所以客戶對機(jī)器的質(zhì)疑不存在。

  不過謝先生15日回復(fù)說:“我沒有收到中興的回復(fù),中興方面從來沒有和我說過這些。還有就是,我換的是新機(jī),為什么屏幕是用的U930的呢?這說明了什么問題。目前中興方面沒有聯(lián)系我,也沒有給出解決方案,我買來的是新機(jī),經(jīng)過三次換主板后,依然有問題。然后給換新機(jī),還是發(fā)有問題的給我,最后一次是屏幕亮度有問題,現(xiàn)在告訴我屏幕通用,請問這是新機(jī)嗎?”

 

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