河南鄧先生11月15日在京東商城上購買一臺長虹電視，當時電視是買給家人的，由于家人的地址不支持貨到付款，所以就選擇了一個朋友的地址，電視于11月18號中午簽收，簽收時，即發(fā)現(xiàn)電視屏幕破損。

　　鄧先生當時就給京東客服打電話，被告知需要出具長虹電視的檢測報告才能換貨，當時屏幕碎的特別明顯，肉眼都能看出是碎的。鄧先生因此質(zhì)疑為什么還要證明它是壞的？當時受理鄧先生的訂單工作人員告訴他去檢測，鄧先生說檢測的這個地方不熟悉，電視要送給河南省臨潁縣的家人。客服之后對他說：“那可以送到家人所在地，讓當?shù)氐慕o出具檢測報告。”鄧先生隨后托人找一大面包車給拉回臨潁縣檢測。根據(jù)長虹檢測說：“明顯是野蠻裝卸造成的，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，長虹廠家不可能把一塊碎玻璃裝上電視，拒絕出具檢測報告。”

　　之后，鄧先生經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)往京東上打電話至少20余次，其中回電話有3次，客服告訴說沒貨，讓他辦理退貨，鄧先生不同意，費這么大周折買了一個壞電視，還托人找長虹客服檢測，再退貨，很麻煩，所以他堅持要求京東換貨。

　　之后的時間，等先生每次打電話客服都說正在處理中，打開京東商城的售后服務(wù)單，上面竟然寫著：“審核未通關(guān)。”打電話問，他們說：“正在處理中，就是暫停關(guān)閉。”

　　等待的過程讓鄧先生沒有太多辦法，被迫無奈，必須退貨，要不然就是沒貨，鄧先生說天天看著這個碎電視心里更憋屈，12月11日晚上，打電話要求退貨，京東售后人員要求他把電視送回簽收地，鄧先生說：“當時是你們找長虹客服檢測的，現(xiàn)在電視在長虹客服那里，你們上門去取。”京東售后說：“換地址就不受理了。”鄧先生無奈再次致電京東客服，客服說讓他用快遞郵往京東商城的庫房，郵費報銷，第二天告訴鄧先生地址。

　　第二天鄧先生再次打電話詢問地址，被告訴，郵費自理，也沒有告訴地址，現(xiàn)在壞電視還在手里，事情又再次石沉大海，杳無音訊。

　　12月13日中午，鄧先生再次打電話詢問事情處理進度，客服告訴：“訂單關(guān)閉，你需要再次提交訂單，我們給你審核一下。”

　　鄧先生說一個月之前就是這么一步步跟京東溝通的，到現(xiàn)在再次重復一個月以前的事情。總而言之，買電視一個月了，檢測費、路費、電話費花了不少，電視還看不了，京東對消費者不負責任。

　　12月17日，我們聯(lián)系鄧先生，目前京東口頭答應(yīng)他把電視送回去，然后給他退款。對于此事，京東并未回應(yīng)我們。