武昌工商公布建材家居消費典型案例——

　　楚天金報訊 □本報記者解鴻震 通訊員嚴念

　　臨近歲末，各建材家居賣場進入促銷高峰。日前，武昌工商部門“約談”轄區(qū)四大家居賣場后，公布了建材家居消費典型案例，提醒市民在年末理性消費。

　　武昌工商分局稱對全年12315投訴量進行盤點發(fā)現(xiàn)，家居用品投訴量排在商品類投訴首位。投訴的問題主要集中在虛假宣傳、售后服務(wù)不到位以及甲醛超標三個方面。明年初，工商部門將對建材家居市場進行專項整治。

　　虛假宣傳：實木復(fù)合門也是木門？

　　個別商家利用消費者對家具產(chǎn)品概念不清的弱點，混淆概念，誤導(dǎo)消費者。如將實木家具、實木貼面家具口頭宣傳為全實木家具銷售；將皮革家具口頭宣傳為真皮家具銷售，合同中未注明家具材質(zhì)，造成消費者難以維權(quán)。

　　消費者陳先生在武昌一大型賣場花24468元買了8扇實木門。但裝修師傅無意中發(fā)現(xiàn)不像是實木門，陳先生將門送往國家建筑材料測試中心檢驗，檢測結(jié)果為實木復(fù)合門。

　　商家對此解釋稱“實木復(fù)合門也是木門。”在合同中沒有標明商品材質(zhì)。最終雙方協(xié)商后，商家退還陳先生4468元作為補償。

　　售后服務(wù)：“十年包換”承諾成空

　　消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨，或者收到的家具與約定不相符；撥打售后服務(wù)電話報修，維修人員遲遲不到。這些售后問題給消費者帶來諸多煩惱。

　　消費者周女士于2007年在余家頭一家居賣場花2000元買了一個床墊，商戶當時承諾十年內(nèi)包換。今年4月，周女士發(fā)現(xiàn)床墊中間出現(xiàn)明顯凹陷，找到商家要求更換遭拒，遂投訴到消協(xié)。由于周女士沒有商家“十年包換”的書面承諾。經(jīng)協(xié)商，只能由商家為周女士維修。

　　甲醛超標：超標近4倍致人流產(chǎn)

　　個別品牌家具使用的材料不達標，導(dǎo)致對人體有害的物質(zhì)超標，購買一段時間后家具依然散發(fā)刺鼻氣味。

　　消費者嚴先生花1600元在余家頭一家具賣場買了張大班臺。商家上門安裝后不久，嚴先生剛懷孕的妻子突然腹痛流產(chǎn)，嚴先生身上也出現(xiàn)多塊紅疹，瘙癢難受。嚴先生請環(huán)保檢測公司前來檢測，結(jié)果放大班臺的房間每立方米“游離甲醛”超過住宅標準近4倍。

　　武昌工商人員調(diào)查時，店家承認家具“確實有味道”。后經(jīng)調(diào)解，大班臺退給店家，店家總共補償顧客各項損失5000元。