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近期不少消費(fèi)者向本報(bào)投訴：合約機(jī)存在不能機(jī)卡分離、售后維修不到位等諸多麻煩
有數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營商合約機(jī)份額已占全部手機(jī)銷售的20%左右，運(yùn)營商合約辦理量約占全部手機(jī)銷量的三成。不少消費(fèi)者近期向本報(bào)投訴：這些合約機(jī)看上去很誘人，其實(shí)存在諸多霸王條款。而用戶忍受合約機(jī)諸多霸王條款后真的省錢了嗎？答案是，對(duì)于每月消費(fèi)量不大的用戶來說，“基本上沒怎么省錢”。
文/記者薛松
幫你算筆賬：合約機(jī)省錢？羊毛出在羊身上
既然用戶要忍受合約機(jī)有那么多限制條件，到底合約機(jī)幫消費(fèi)者省了多少錢？對(duì)于每月消費(fèi)量不大的用戶來說，答案是“基本上沒怎么省錢”。 所謂“羊毛出在羊身上”正好印證了合約機(jī)的銷售策略。
以常見的iphone5的96元24個(gè)月合約為例，套餐總價(jià)為5899元，其中包含購機(jī)款3999元，話費(fèi)1900元，分月返還只有部分話費(fèi)：79元，這樣兩年內(nèi)你最低還需繳話費(fèi)24×17＝408元，那么兩年內(nèi)你至少花費(fèi)5899＋408＝6307元。我們?cè)偎闼阕约嘿I裸機(jī)選套餐后的價(jià)格：購買蘋果官方裸機(jī)需支出5288元，再加上話費(fèi)24×96＝2304元，兩年內(nèi)最低支出5288＋2304＝7592元。對(duì)比出來了：7592－6307＝1285元，省下的這一千多元的代價(jià)就是你兩年之內(nèi)不能機(jī)卡分離。事實(shí)上，如果你在電腦城購買港版裸機(jī)，價(jià)格只有4488元，這樣算下來，你兩年只省了485元。
以此類推：66元合約兩年省了973元(如果買港版裸機(jī)，只省下173元)；156元合約兩年省了1981元(如果買港版裸機(jī)，只省下1181元)。最后算下來，每個(gè)月能消費(fèi)386元話費(fèi)才算兩年省下一部iphone5手機(jī)錢：5288元。從以上分析可看出，消費(fèi)者必須要根據(jù)自己的實(shí)際情況來消費(fèi)。
合約機(jī)系列報(bào)道之 1
時(shí)下，各大運(yùn)營商推出的iphone、三星[微博]等品牌的合約手機(jī)吸引了大量個(gè)人消費(fèi)者甚至企業(yè)集團(tuán)購買，但不少消費(fèi)者近期向本報(bào)投訴：合約機(jī)存在諸多霸王條款。雖然合約機(jī)總體會(huì)省下數(shù)百元、上千元支出，但消費(fèi)者承受的代價(jià)是1~3年內(nèi)不能機(jī)卡分離、不能提前終止合約、內(nèi)置大量垃圾應(yīng)用、合約到期得不到提醒甚至合約機(jī)維修困難等諸多麻煩。有律師指出，運(yùn)營商用合約機(jī)來綁定用戶和綁定消費(fèi)無可厚非，但人為設(shè)置單方面的霸王條款，強(qiáng)制用戶消費(fèi)，侵犯了合約用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。
遭遇1
機(jī)卡不得分離
消費(fèi)者李小姐去年11月購買了某運(yùn)營商iphone 4s合約機(jī)，近期不慎手機(jī)摔壞無法使用，想換新手機(jī)繼續(xù)使用原有號(hào)碼和套餐，經(jīng)向運(yùn)營商客服咨詢得知，合約機(jī)原則上不能機(jī)卡分離，一旦機(jī)卡分離違約，將不再返話費(fèi)，如果確實(shí)因?yàn)槭謾C(jī)被盜或損失而無法使用的，應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)證據(jù)后才能辦理，比如損壞檢測證明、被盜報(bào)案證明等。李小姐無奈之下跑了四五次各種網(wǎng)點(diǎn)才辦好。
雖然損壞和丟失手機(jī)并非運(yùn)營商的責(zé)任，但是有專家說，運(yùn)營商有義務(wù)將整體損失降至最低。目前，對(duì)于機(jī)主被迫機(jī)卡分離，如出現(xiàn)被盜、損壞等情況，話費(fèi)如何返還等問題，運(yùn)營商未作詳細(xì)說明，也沒有為用戶提供相關(guān)支持和便利，反而設(shè)置障礙，把消費(fèi)者都當(dāng)成“違約套利”的懷疑對(duì)象，有歧視消費(fèi)者之嫌。
遭遇2
不開發(fā)票 售后維修不重視
越秀區(qū)陳小姐說，花800元在某運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳購買了一款合約機(jī)，手機(jī)使用了一個(gè)月就無法充電，運(yùn)營商客服告知必須提供發(fā)票才能負(fù)責(zé)維修，而當(dāng)初購買時(shí)運(yùn)營商并沒有開具發(fā)票給她。經(jīng)多次交涉，最終該運(yùn)營商才答應(yīng)維修手機(jī)。
劉女士花399元參加了某運(yùn)營商推出的交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)活動(dòng)。手機(jī)使用幾天后出現(xiàn)問題，劉女士要求更換或退貨，營業(yè)廳工作人員稱，合約機(jī)不能退換，只能維修。但經(jīng)兩次維修，故障依然無法排除。劉女士只得再去營業(yè)廳要求更換手機(jī)。而此時(shí)營業(yè)人員稱，手機(jī)可以更換，但新機(jī)不能繼續(xù)使用399元話費(fèi)。
維修問題也是合約機(jī)用戶心頭的煩惱，一方面，運(yùn)營商在向客戶銷售合約機(jī)時(shí)，存在少開或不開購機(jī)發(fā)票現(xiàn)象，運(yùn)營商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修證據(jù)。另一方面，當(dāng)合約機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，運(yùn)營商一般讓消費(fèi)者找廠家維修，與我國手機(jī)三包“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的規(guī)定相抵觸。
遭遇3
提前中止難 強(qiáng)制延長套餐
不少合約機(jī)用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機(jī)或選擇低資費(fèi)套餐。但另一方面，合約期滿之后，運(yùn)營商卻默認(rèn)用戶繼續(xù)使用原套餐，強(qiáng)制延長套餐期限。
兩年前，何小姐通過預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī)買了一部iPhone 4。去年10月份預(yù)存話費(fèi)扣完了，何小姐認(rèn)為這表示雙方合約結(jié)束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒有主動(dòng)提前停機(jī)。
記者昨日撥打某運(yùn)營商客服電話，對(duì)方稱：“合約期滿不會(huì)主動(dòng)提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認(rèn)繼續(xù)使用原套餐。
而根據(jù)工信部去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》要求，對(duì)選擇套餐方式計(jì)費(fèi)的用戶，在套餐有效期滿前一個(gè)合理提前時(shí)段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
遭遇4
內(nèi)置應(yīng)用太多 無法卸載
用戶許某最近花1999元購買的一部HTC[微博]合約機(jī)，開機(jī)一看，里面事先裝好的應(yīng)用程序就有上百個(gè)，嚴(yán)重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無法卸載。他找到一家手機(jī)維修點(diǎn)，自費(fèi)要求刷機(jī)，對(duì)方折騰了半天后也束手無策。
據(jù)記者了解，除了蘋果手機(jī)外，幾乎所有運(yùn)營商的合約機(jī)都會(huì)事先在里面內(nèi)置大量自家的或合作廠商的應(yīng)用程序，推薦甚至強(qiáng)迫用戶使用，而且根本無法卸載。有工信部人士說，運(yùn)營商終端和應(yīng)用的創(chuàng)新必須充分考慮用戶的需求、用戶的體驗(yàn)以及用戶的利益。
