“國美的服務(wù)真是太到位了，值得信賴。正是有這樣專業(yè)的工程師才能贏得好的口碑。”家住沈陽的用戶王先生感動(dòng)地說。

　　4月12日，國美送裝工程師張文杰接到了來自國美管家的一單滾筒洗衣機(jī)以舊換新需求，單程35公里的車程，但為了不耽誤用戶安裝新機(jī)，張文杰顧不上早飯就加急趕到用戶家中。

　　在經(jīng)過了出示“健康防疫登記卡”，體溫槍測溫后，張文杰佩戴口罩和防護(hù)手套、穿戴好鞋套，才進(jìn)入王先生家，在搬運(yùn)舊洗衣機(jī)的過程中，張文杰發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)和馬桶距離很近，洗衣機(jī)卡到里面，要想拿出來需要破壞馬桶，試了幾次都沒有拿出來。張文杰對(duì)王先生說：“我不能破壞馬桶，這樣損失太大了，我想個(gè)辦法再來。”當(dāng)天下午，張文杰又帶來了3位送裝工程師合力將舊洗衣機(jī)拆解后順利完成了搬運(yùn)。王先生心中感激，本不想要以舊換新補(bǔ)貼券，還要給張文杰拆機(jī)費(fèi)用，但張文杰拒絕了。他說：“這是我們應(yīng)該做的，感謝您選擇了我們國美。”

　　同樣是身在哈爾濱的一對(duì)老人，也感受到國美以舊換新服務(wù)帶來的溫暖。4月11日，家住哈爾濱一棟老樓的老兩口發(fā)現(xiàn)自家的冰箱壞了。天氣轉(zhuǎn)暖，冰箱里的東西都化了，他們立即在國美購買了新的冰箱，同時(shí)也預(yù)約了國美管家以舊換新服務(wù)。2位國美送裝工程師第一時(shí)間就將新冰箱送了過來。由于老樓沒有電梯，六層樓都要人工搬運(yùn)。送裝工程師們沒有猶豫，背起新冰箱一層層搬到老人們的家中，又把舊冰箱從六層扛了出來。老兩口給國美客服致電感謝送裝工程師們的專業(yè)精神和細(xì)致服務(wù)。舊冰箱的價(jià)值雖然不高，但是國美為用戶服務(wù)的心不會(huì)改變。

　　家住河南北關(guān)區(qū)的秦先生本想把家中的電視進(jìn)行收舊，但是在國美送裝工程師的耐心檢測下發(fā)現(xiàn)電視屏幕并沒有損壞，而是接觸不良問題。在工程師及時(shí)進(jìn)行調(diào)試后，電視重新煥發(fā)了新的活力。出于對(duì)國美以舊換新服務(wù)的信任，秦先生將自己家中老舊的洗衣機(jī)托付給國美進(jìn)行回收。在現(xiàn)場提交訂單并核實(shí)信息后，送裝工程師當(dāng)即完成了舊洗衣機(jī)的回收工作。秦先生開心地表示：“電視的小故障在國美專業(yè)的服務(wù)下被完美解決了，沒想到家中的舊洗衣機(jī)還能換來購新機(jī)的豐厚補(bǔ)貼，國美的價(jià)格很公道，希望活動(dòng)一直繼續(xù)下去!”

　　據(jù)悉4月11-12日，國美管家在周末持續(xù)開展了為期2天的家電換新日活動(dòng)，共回收超2000單家電。疫情期間，國美專業(yè)化的服務(wù)再一次得到驗(yàn)證。憑借自身的到家服務(wù)能力，國美實(shí)現(xiàn)門店周邊3公里的商品配送，并為用戶提供電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品“送裝同步”、“晚就賠”、“極速退”等服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2019年國美服務(wù)類訂單突破100萬單，帶動(dòng)商品復(fù)購20億元。2019全年，國美服務(wù)類訂單量同比增長160%，家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。

　　截至目前，國美管家累計(jì)為5000萬中國家庭、2億會(huì)員提供耗材更換、保養(yǎng)、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)，服務(wù)足跡遍布全國每一個(gè)角落。