“我后來重新下載了宜人貸官方APP，撥打官網上的客服電話詢問后，才知道被騙了。”家住廣西的潘穎(化名)怎么也不會想到，此前自己一直聯系的“客服”并非宜人貸的官方客服。

　　據潘穎介紹，今年3月，因為資金周轉的需要，她在一款名為“宜人貸”的手機APP里借款4萬元，分24期還款，每期還款2300余元。在第二期還款時多付了近4萬元，至今未收到退款。

　　“我也不知道當時下載的是假宜人貸APP，還是使用真宜人貸APP遭遇了假客服。”直到今天，回想起這段被騙的經歷，潘穎還是有很多“說不清”，因為多付了4萬元，她已將此前下載的APP卸載。

　　真借款與“假”還款

　　按照潘穎的說法，5月28日上午，她通過上述“宜人貸”APP操作第二期還款時，頁面顯示“還款失敗”，于是又重新進行了一次還款操作，頁面提示還款成功，但實際扣除了兩倍的還款額。

　　“我隨即與對方客服人員聯系，對方查詢后表示，因系統問題確實重復扣款了，退款會在1個小時之后打回我的賬戶。”潘穎告訴記者，她聯系的客服電話是027—87630385，“這個電話在放貸之前聯系過我，說是客服，我當時就把號碼存了下來，出現問題也就直接聯系了。”

　　該“客服”在電話里告訴潘穎，退款需要做登記，會將公司財務總監的賬號和姓名告訴她，她在支付寶中輸入這些信息，并根據“客服”的提示輸入驗證碼，就能拿到退款。

　　“我按照他的指令完成操作后，并沒收到退款，反而收到了銀行卡里39929元余額被轉出的短信提示。我馬上又給他打了電話，詢問是什么原因，他說是系統問題，讓我耐心等待。”潘穎并沒意識到自己可能受騙了，一直等待對方解決系統問題。

　　等待數日后，潘穎多次撥打“客服”電話，對方一再提示“耐心等待”。

　　“我沒太擔心，因為本來就借了4萬元，說不定這次就一次還清了，只要退給我多出的2000元就行。”潘穎心想如果是系統出現了問題，說不定需要更新APP，6月初，潘穎便卸載了上述“宜人貸”APP。

　　再次下載宜人貸APP后，潘穎撥打了官網上的400客服熱線查詢退款事宜，客服人員表示，在系統中并沒有上述027的客服電話，提示潘穎報警處理。

　　“我這才意識到被騙了，但之前的APP已經卸載了，我也不知道自己從哪個‘宜人貸’借的款。”潘穎說道。

　　對于潘穎的疑問，法治周末記者聯系了宜人貸詢問，宜人貸公關部門相關工作人員表示，確實查到了潘穎的借款記錄。

　　“該用戶用宜人貸APP還款時，同一筆待還款項操作了兩次還款。宜人貸系統顯示，其中一筆還款成功，另一筆還款失敗，已退還到用戶賬戶。在未確認系統已經自動解決重復還款問題的情況下，該用戶聯系了027-87630385的詐騙電話(該詐騙電話來源待公安機關追查)。詐騙方冒充宜人貸客服，以退款操作需要為由，通過第三方支付平臺將該用戶銀行卡中的余額轉賬至詐騙方個人賬戶。”宜人貸公關部門工作人員在6月15日向法治周末記者出示的《關于“宜人貸用戶遭遇疑似電信詐騙”事件的聲明》中寫道。

　　存多個山寨APP

　　法治周末記者于6月14日撥打上述027電話，詢問該號碼是否為宜人貸的客服電話，對方明確表示“是在武漢的網點電話”;當記者進一步詢問其具體地址時，對方稱在“星光大道98號12樓”，記者隨后通過高德地圖進行搜索發現“未找到匹配的結果”，記者再次撥打027電話核實地址信息，對方回復了一句方言后立即掛斷電話，之后都不再接聽。

　　接著，記者聯系宜人貸400客服電話詢問武漢的營業網點，客服人員表示武漢有5個網點，地址均不在星光大道，027電話號碼也并非宜人貸公司系統內登記的號碼。

　　6月15日，記者使用另一部手機撥打上述027電話詢問借款事宜，對方稱要自行下載APP填寫資料，當記者表示不知下載哪個APP時，對方告知“網絡搜索‘宜人貸’，下載哪個都行，借到款后再咨詢”，還表示其為編號0035的馬姓客服。

　　法治周末記者在蘋果App Store輸入“宜人貸”進行搜索后發現，出現的相關APP有20多個，有的名為“宜人貸借款”，有的名為“宜人信用”“宜人網貸”“信用卡貸——宜人貸借款”等。

　　至于哪個是“真”宜人貸，上述宜人貸公關部門工作人員告訴記者：“只有下方明確標注為宜信公司，且開發人員網站跳轉為宜人貸官網的宜人貸APP為我們運營。”

　　法治周末記者注意到，圖標為宜人貸商標圖案的APP有兩款，名字分別為“宜人貸借款急速版”和“宜人貸借款”，開發人員分別是PXHY Science Technology (Beijing)Co.，Ltd.和Heng Cheng Technology Development(Beijing)Co.，Ltd.，開發人員網站跳轉均為宜人貸官網。

　　“我們提醒用戶，在使用APP時進行有效識別，同時我們客服人員有很大一部分精力是用在幫助客戶識別這些假冒APP的。針對以冒用‘宜人貸’品牌而侵害用戶利益的行為，宜人貸方面將利用法律武器進行打擊。如發現或懷疑有關假冒、山寨宜人貸的產品及行為，用戶可及時通過宜人貸官方客服電話進行反饋。”該宜人貸公關部門工作人員進一步補充道。

　　蹭熱度背后的龐大產業

　　對于潘穎的遭遇，從宜人貸的回復來看，是遭遇了假客服實施的疑似電信詐騙。

　　“這種情況并不是個例，多與信息泄露有關。”互聯網金融觀察人士袁濤告訴法治周末記者，據此前媒體報道，全世界有超過100個團伙專門針對P2P進行攻破，盜取重要資料后實施詐騙。

　　就該案而言，袁濤認為，潘穎被騙很可能是不法者“守株待兔”的結果：在不法者獲取各P2P平臺用戶的注冊信息后，主動聯系用戶并宣稱自己是“專屬客服”，用戶一旦遇到還款等問題，在聯系不到平臺人工客服的情況下，很有可能主動聯系“專屬客服”，這就給不法者創造了實施詐騙的機會。

　　而APP被山寨也并非只有宜人貸遇到，一位不愿具名的某網貸平臺CTO向法治周末記者透露，仿冒APP已經形成了龐大的產業，其性質和銀行卡釣魚類似。

　　“用戶下載仿冒APP填寫信息后，仿冒APP會通過插入惡意程序等方式收集用戶賬戶密碼、身份證、銀行卡、電話等信息，再進行后續非法活動。”上述網貸平臺CTO指出。

　　國家互聯網金融風險分析技術平臺發布的監測報告顯示，截至今年4月底，共發現仿冒網貸APP1300多個，累計下載量超過3000萬次。

　　“目前網貸行業正處于整改期，不合規的小平臺很難再取得投資者的信任，為了吸引投資者，就想方設法蹭大平臺的熱度、仿冒大平臺，希望在整改階段趁亂渾水摸魚。”袁濤指出，P2P行業頻發的“品牌撞衫”現象，與行業所處的階段有關，很多山寨APP是靠簡單模仿一個流行APP的標識圖像，或利用這款APP的名字，從而利用原創APP的知名度。

　　在全國律協信息網絡與高新技術專業委員會副主任、廣東經綸律師事務所主任蔡海寧看來，山寨APP不僅侵犯了開發者的著作權，還侵害了用戶的知情權和信息安全;如果遭遇侵權，APP開發者要有著作權保護意識，及時聯系相關平臺進行維權。

　　按照6月1日起實施的網絡安全法，應用軟件下載服務提供者應當履行安全管理義務，知道設置惡意程序等的，應當停止提供服務，采取消除等處置措施，保存有關記錄，并向主管部門報告。

　　“山寨APP層出不窮，作為發布、下載APP的軟件服務提供平臺應當承擔審查義務和安全管理義務，平臺一方面要監控這些APP，另一方面也要對山寨APP進行實名登記，要向權利人提供侵權人的真實身份信息。”蔡海寧指出。

　　不過，軟件服務提供平臺對山寨APP的審核狀況似乎并不樂觀。

　　“蘋果App Store早在2016年的審核標準中就提到，向App Store上傳大量相似版本程序的開發者將從iOS開發者計劃中除名，按理說這個規制是很明確的，但還是出現了很多山寨APP，不得不質疑平臺真正的審核流程和監督力度。”上述網貸平臺CTO說道。

　　此外，袁濤認為，網貸監管部門目前的精力集中在對大平臺的抽檢上，不太可能對這種山寨P2P平臺進行集中打假，而P2P平臺自行維權的周期則比較長，短時間內山寨P2P還會繼續存在，更多的還是得靠用戶識別。