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“關閉自動續費仍被扣費”上熱搜問題出在哪

2024-03-02 中國質量萬里行點擊：次

　　去年9月，小王開通了某網盤的季度會員，隨后立刻關閉了自動續費。可到了年底，他還是收到扣費68元的消息提醒，被迫續上了下一季度的會員。小王表示，自己開通季度會員后沒幾分鐘，就在網盤上關閉了自動續費，并在隨后跳轉的蘋果手機“設置”中取消了訂閱。網盤中顯示已取消，可他仍沒躲過自動續費。

　　自動續費關閉難、步驟多

　　近日，“關閉自動續費仍被扣費”的話題登上熱搜，不少用戶反映自己在開通會員后由于忘記關閉自動續費功能被扣費，甚至出現在關閉自動續費功能后仍然被扣費的現象。

　　記者了解到，“關閉自動續費”功能除了要在APP里取消訂閱服務外，iOS的用戶還需在蘋果賬戶的“訂閱服務”中取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，取消相關綁定的扣費。

　　自動續費關閉難、步驟多，問題出在哪里？有消費者反映，平臺會員按年續費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，比如原本應該在2024年5月到期的會員，自動續費卻按照一年365天的周期提前扣了款。

　　記者從多家網絡應用服務提供商處了解到，自動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環節，各環節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問題的根源之一。從扣費的不同情況方式來看，安卓應用商店與蘋果應用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果是以一年為最長扣款周期，因此就出現了提前扣費的問題。對此，記者從蘋果官方客服處了解到，蘋果的續費周期不同取決于軟件官方，比如有的軟件按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋果沒有硬性的續費周期。當記者詢問如何取消自動續費服務時，客服回復稱，若在蘋果手機支付的APP平臺會員，需在各平臺取消續訂服務或支付平臺進行取消。

　　自動續費并非第一次引發關注

　　消費名目繁多、關閉程序隱蔽復雜、用戶體驗感差，平臺會員亂象為何屢禁不止？

　　實際上，APP自動續費并非第一次引發關注。此前，中消協等部門就下發通知，要求對存在信息明示不到位、欺騙誤導用戶等問題APP進行整改。

　　2023年初，工業和信息化部部署進一步提升移動互聯網應用服務能力，圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施，明確要求：采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條也規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

　　對此，北京市房山區人民法院民事審判一庭法官助理梁江煥介紹，從上述規定可以看出，自動續費涉及網絡服務合同中消費者的權益保護問題，默認自動續費類條款實質上屬于格式條款，涉及此類自動續費問題實際上并不是無法可循。但是，由于此類糾紛涉及的標的通常比較小，考慮到時間和經濟成本，消費者在權益受損后通常不會以訴訟的方式維權，而只能選擇吃啞巴虧；消費者頻繁遭遇自動續費關閉難問題的背后，實際上反映出商家誠信原則的缺失和監管部門監管措施的乏力。

　　需對APP運營商和監管部門提出更高要求

　　梁江煥表示，消費者想要繞開自動續費的“山路十八彎”，就需對APP運營商和監管部門提出更高的要求。

　　從APP運營商的角度講，想要保障長期穩定的用戶群體，就需要正視超前點播另收費、電視手機需分別開通會員、隱藏式自動續費等一系列被消費者長期詬病的問題，不能一味地在如何鉆空子、設陷阱上花心思，而是應該依法依規、本著誠實信用的原則，在APP的內容、技術和服務等方面下功夫，與其在讓消費者被動續費上想點子，不如少一些算計，將續不續費的主動權明明白白交給消費者，讓消費者從“被動扣費”轉為真正的“自動續費”。

　　“法律的生命力在于實施”，梁江煥認為，對監管部門來說，要及時收集和反饋消費者的投訴和建議，進一步加強監管，同時加大對違法行為的打擊力度，對存在違法違規等問題的APP，要切實依法跟進、切實督促整改，促使平臺之間進行優質化競爭和促進良性發展，以營造風清氣正的網絡消費環境，給消費者帶來更好的用戶體驗。

　　記者綜合其他媒體相關報道，總結了幾個徹底關閉自動續費的操作程序，供讀者參考。

　　1.iOS系統

　　方法一：打開蘋果手機設置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會員信息，下拉到最后，點擊“取消訂閱”即可。