黃金周剛剛過去，昨天南京市工商局12315消費舉報中心，給出了一個好消息——這個史上最長的黃金周，服務(wù)類的消費申訴，共接收各類信息1017件，與去年“十一”期間相比下降了48.7%，與去年兩節(jié)合計數(shù)相比下降了63.4%。醫(yī)療和醫(yī)療用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類商品以及公共設(shè)施服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、租賃服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù)、保險服務(wù)等服務(wù)業(yè)，也是“零”消費申訴。

　　“美容美發(fā)和家用電器等消費申訴卻比去年同期有明顯增多，服務(wù)行業(yè)仍然要提高服務(wù)意識。”昨天，南京市工商局相關(guān)負責人指出。與此同時，和節(jié)日期間南京各家賓館、旅店、餐飲店生意紅火相對應的是，假日亂漲價、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)有問題，也成為很多消費者碰到的煩心事，讓節(jié)日心情大打折扣。

　　跟著導航儀差點開進河里

　　除了一些傳統(tǒng)的熱點，比如手機、家用電器、服飾等，記者獲悉，目前由汽車配置衛(wèi)星導航儀、購房合同、物流配送等現(xiàn)代消費生活所帶來的新式消費爭議也有不少。

　　旅行，尤其是自駕度假，已成了不少南京人外出休閑度假的時尚方式。“自駕出游時，通過具有衛(wèi)星導航等新功能的設(shè)備‘指路’，正迎合了這種生活方式的需要。”市工商局12315表示，在許多商家紛紛抓住時機大力促銷的同時，不乏一些唯利是圖的廠商只抓成本不抓，一些眼光短淺的商家只抓銷量不抓服務(wù)，從而導致相關(guān)消費申訴的增多。一些消費者反映稱，自己跟著GPS衛(wèi)星導航出行，結(jié)果卻是頻頻迷路。一位楊先生從南京出發(fā)，跟著GPS開車去六合的金牛湖景區(qū)玩，結(jié)果他跟著導航儀開了3個小時，硬是沒有找到目的地，最后是朋友在電話中直接遙控才找到景區(qū)，對于導航儀的作用，楊先生感到很失望。另外一位王先生則更慘，跟著衛(wèi)星導航儀去一個郊縣，結(jié)果導航儀示意其直行，結(jié)果在王先生的面前是一條大河，而根據(jù)衛(wèi)星導航的要求，就是要他開著車入河。

　　除了導航儀讓人感到不可信之外，還有諸如銀行有充值記錄但實際未充值成功帶來的消費爭議，以及通過電話訂購機票或訂房服務(wù)不到位造成的消費爭議。南京市工商局12315負責人坦言，這些新式消費爭議不僅給廣大市民的生活帶來不便，對工商部門各級消保工作人員來說，也是全新的課題，需要不斷學習、吸收新知，從而更好地為廣大消費者提供有效幫助。

　　“免費美容”增200%

　　拿到賬單的時候，從馬鞍山來南京的王先生嚇了一大跳。就這幾瓶啤酒，收費竟然高達600元，怎么可能?他揉了揉眼睛，再看——沒有看錯，一個0都沒有多看。不僅如此，酒吧方面還強行收取20%的所謂“服務(wù)小費”。而王先生委屈地說，當時他和兩個朋友就找到商家評理，可是對方立馬走出了幾個彪形大漢，將他們圍在當中告訴他們，給他們看的菜單是酒的價格，但是結(jié)賬的時候得要加上服務(wù)費。

　　另外免費陷阱頻現(xiàn)，說的是免費美容實際上卻逼著你掏錢。這個黃金周免費美容陷阱活躍起來，南京市各級工商部門接到的類似多達十幾起，同比上升200%。10月2日，剛剛從北方來寧就讀一所高校的張同學，被一位男子攔下，聲稱可以為她免費美容，結(jié)果張同學在接受所謂的美容之后，被迫交了180元。(陳郁)