“不瘦不要錢”只是美麗誘惑

　　去年暑假，體型有些“富態(tài)”的大三女學(xué)生小寧在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要錢”的誘惑下動了心。她花去自己近兩個月的生活費(fèi)辦了張美容瘦身卡。然而，在那家美容院投入一個多月的時間、精力后，小寧卻發(fā)現(xiàn)自己依然“胖并苦惱著”。感到上當(dāng)?shù)乃�上網(wǎng)一查，這才知道那家美容院一直在做虛假廣告，已遭到不少消費(fèi)者。

　　郝小姐前不久用1200元購買了一套據(jù)稱是最新上市的某國際名牌化妝品。可使用多次后，她卻沒看到有什么美容效果。為此，郝小姐詢問了一些美容業(yè)內(nèi)人士，結(jié)果大家都表示沒有見過這個牌子。有朋友仔細(xì)觀察后告訴郝小姐，這個所謂的“國際品牌”其實出自廣州一家沒什么名氣的廠家。

　　如今，不少美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告時常常混淆視聽，虛假廣告嚴(yán)重泛濫。對于專業(yè)人士來說，虛假美容廣告荒唐可笑，但對于百姓而言，這些虛假廣告卻成了容易讓人上當(dāng)?shù)?ldquo;美麗誘惑”。

　　說法：根據(jù)規(guī)定，醫(yī)療美容廣告的內(nèi)容必須真實、健康、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得以任何形式欺騙或誤導(dǎo)公眾。具體來說，醫(yī)療美容廣告依法不得出現(xiàn)以下情形：保證治愈或者隱含保證治愈;宣傳治愈率、有效率等診療效果;包含淫穢、迷信、荒誕的內(nèi)容;利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學(xué)教育科研機(jī)構(gòu)及人員以及其他社會社團(tuán)、組織的名義、形象作證明;使用解放軍和武警部隊名義，等等。經(jīng)營者違反上述規(guī)定做虛假廣告的，工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)予以處罰，對情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果的，可以并處一至六個月暫停發(fā)布醫(yī)療廣告，直至取消廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的醫(yī)療廣告經(jīng)營和發(fā)布資格的處罰。

　　“免費(fèi)美容”成了溫柔一刀

　　前段時間，53歲的陳女士上街購物，途中被一家美容美體連鎖店的美容促銷員拉住，推薦她去做一次免費(fèi)的面部護(hù)理。在護(hù)理過程中，美容小姐極力向她推銷化妝品。當(dāng)陳女士提出不想再做時，美容小姐板起面孔說：“如果現(xiàn)在起來不做，臉就會腫，甚至?xí)�腦溢血。”不得已，陳女士只好繼續(xù)。一個小時后做完美容了，陳女士起身想走，不料美容小姐又以陳女士使用了她們的產(chǎn)品要花錢買為由，讓陳女士掏錢。陳女士氣憤地質(zhì)問：“不是說好都是免費(fèi)服務(wù)嗎?”美容小姐先百般狡辯，繼而破口大罵，直到陳女士被迫買了化妝品后，這家美容院才讓她離開。

　　天上不會憑空掉餡餅。如今一些美容院推出的諸如“免費(fèi)護(hù)理”、“免費(fèi)贈送”等方式盡管誘人，但暗藏著不少消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者一不留神就會中招。

　　說法：我國《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)詢問消費(fèi)者的要求，向消費(fèi)者提供與服務(wù)有關(guān)的真實信息，對消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)當(dāng)作出真實明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;對在服務(wù)過程中銷售的美容美發(fā)用品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價;對所使用的美容美發(fā)用品和器械應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者展示，供消費(fèi)者選擇使用。

　　可見，經(jīng)營者以“免費(fèi)美容”為誘餌，對消費(fèi)者采取欺詐經(jīng)營的做法，已違反有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)等合法權(quán)益。對此，各級商務(wù)主管部門可對有關(guān)經(jīng)營者予以警告，令其限期改正;必要時，可以向社會公告并依法提請有關(guān)部門處罰。

　　辦會員卡辦出堵心事

　　高女士2007年7月在某美容院購買了一張價值1280元的打折美容卡，該卡可享受美容美體項目106次。2008年5月，該美容院因故遷址，由于路途較遠(yuǎn)，高女士無法繼續(xù)接受服務(wù)，便要求美容院退還其卡內(nèi)的余款，而該美容院在未能提供免除退款責(zé)任的合法證據(jù)的情況下，以“打折卡一經(jīng)購買使用余額不退”為由拒絕了高女士的要求，并稱“如果要退，則要按未打折的價格計算已接受服務(wù)的金額”。

　　無獨有偶，今年年初，劉先生在一家美容美發(fā)店辦理了一張2000元的金卡。沒想到他只去消費(fèi)了3次，消費(fèi)金額還不到600元，這家美容美發(fā)店就突然關(guān)門大吉。劉先生急忙到工商部門去調(diào)查這家店的情況，這才得知，早在去年6月該公司便已注銷。找不到店家，劉先生辦理的美容金卡里的1000多元余額也就此泡湯。

　　說法：如今為吸引消費(fèi)者，一些美容院常以會員制、積分制等形式發(fā)售各種貴賓卡、優(yōu)惠卡等消費(fèi)卡進(jìn)行促銷，鼓動消費(fèi)者購買，由此引發(fā)的美容卡糾紛，不在少數(shù)。主要表現(xiàn)為：會員卡、優(yōu)惠卡消費(fèi)周期長，資金總額較大，其間發(fā)生變故退卡難;美容院任意制定使用規(guī)則，通過格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，發(fā)生爭議則以種種理由拒絕消費(fèi)者的合理要求。

　　鑒于美發(fā)美容機(jī)構(gòu)發(fā)放的會員卡、優(yōu)惠卡目前尚無一個統(tǒng)一的服務(wù)合同示范文本，一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者很難拿出有力證據(jù)證明對方違約，從而在消費(fèi)糾紛中處于劣勢。為此，建議消費(fèi)者在接受美容服務(wù)的過程中，謹(jǐn)慎辦卡，以更好地保護(hù)自身權(quán)益。