中國質量萬里行

　　文/王養路 魏洪華

　　老鳳祥，中國首飾業的金鳳凰；老鳳祥，中國首飾業的常青樹。
　　創始于1848年（清道光二十八年）的老鳳祥，是國內僅存原牌原址的銀樓，也是中國珠寶首飾業歷史最為悠久的世紀品牌。
　　近年來，通過加強營銷網絡建設、實施品牌戰略、注重質量監管、深化體制機制改革，老鳳祥的經濟規模邁上了新的臺階，效益實現了新的突破，老字號又煥發了新的活力。
　　從品牌榮譽看，老鳳祥在珠寶首飾企業中率先通過了從生產到銷售全過程的ISO9001國際質量認證體系，連續幾屆榮登“中國500最具價值品牌”榜、“亞洲品牌500強”；“老鳳祥金銀細工制作技藝”榮列國家非物質文化遺產保護名錄，同時，老鳳祥還獲得了中國馳名商標、中國名牌（黃金及貴金屬鑲嵌飾品）、國家商務部頒發的第一批中華老字號、全國用戶滿意企業、全國商業質量管理獎等諸多榮譽。
　　從品牌價值看，據第三方權威機構測評顯示，老鳳祥品牌產品質量及其服務的顧客滿意度，近年來保持并處于同行業的領先地位，老鳳祥品牌的知名度、美譽度、忠誠度逐年穩步上升：顧客對老鳳祥的滿意度指數CSI，從2003年的72.86，提高到2009年的83.82.；老鳳祥的顧客忠誠度也從2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在“中國500最具價值品牌排行榜”中，老鳳祥的品牌價值也由2006年的20.38億元上升到2009年的40.29億元，還曾在中國內地珠寶企業中榮登“全球珠寶100強”。
　　從企業規模來看，老鳳祥已發展成集科、工、貿于一身，擁有多家專業廠、子公司、近五百家連鎖銀樓、一千多個銷售網點，以及研究所、檢測站、典當行、拍賣行、博物館等；老鳳祥在業內率先形成了“黃金、鉑金、鉆石、白銀、白玉、翡翠、珍珠、有色寶石”八大類首飾產品從源頭到設計、生產、銷售等較為完整的產品鏈；營銷網絡遍布除港、澳、臺以外的全國各省市；2009年，老鳳祥的總銷售額首次突破了一百個億，企業發展呈現出高速增長的態勢。
　　從創新與發展看，由于技術和工藝的創新，帶動了產品的更新。
　　老鳳祥創建了滬上首個“原創大師工作室”；老鳳祥技術中心榮獲“上海市認定企業技術中心”稱號。老鳳祥堅持走技術進步和產品開發之路，大量引進歐美、日本的先進首飾機械，形成了金銀鉑首飾的多條生產流水線。
　　目前，老鳳祥將“創新與實用”相結合，形成了產品開發——申請專利保護——推廣運用的良性循環。老鳳祥累計專利申請已達705件，獲專利授權457件，產品合格率達99.9%以上。
　　2009年，老鳳祥又抓住世博機遇，成為“中國2010年上海世博會貴金屬特許商品”生產商和銷售商，預計將設計生產約500種世博貴金屬特許新品供應全國市場，以滿足人們“參與全球盛會，珍藏世博記憶”的美好愿望。
　　產品質量是企業的形象，金字招牌是信譽的積累。
　　老鳳祥十分重視標準化管理，是全國輕工系統標委會的委員單位，企業內部制定了高于國標、行標的企業標準，建立健全了《老鳳祥銀樓十大管理標準》，自80年代起，老鳳祥生產的產品就榮獲國家級質量金獎，成了全國首飾行業中的領頭羊。
　　老鳳祥今天的成就，源自于老鳳祥優秀的人才資源和創新的觀念、嚴格的生產質量管理體系、完善的銀樓管理標準和銷售網絡、獨特的十大服務和售后服務中心。
　　目前，老鳳祥堅守“共進、共贏、共享”的經營理念，朝著“百年老鳳祥，求品質卓越，導服務領先，創世界名牌”的品牌目標，以“做優、做強、做大”的發展策略、“共創經典、共享品質”的愿景、“至誠、至信、至精、至善”的企業文化、“質量精益求精，服務盡善盡美”的服務承諾，與股工、員工、客戶攜手發展。以新穎的款式、優異的質量、個性化的創意、海派的工藝和完善的售后服務體系去搶占市場制高點，去迎接更嚴峻、更激烈的市場挑戰，讓更多的消費者為老鳳祥獨特的款式——醉心，為老鳳祥優異的質量——放心，為老鳳祥完善的服務——歡心。