諾基亞手機到底有多少問題本報發布諾基亞質量問題召集令

　　消費者：諾基亞問題真的太多了！他們的維修中心擠滿了人

　　“你看有這么多人來修手機，看來諾基亞手機問題可不少咧！”自從本報上次報道過《諾基亞，怎么了？諾基亞，危險了！》后，讀者們反響強烈，紛紛打電話向本報社投訴諾基亞手機質量問題。諾基亞手機到底有多少問題？記者日前暗訪了諾基亞在杭州的多處維修中心，發現每個維修中心都擠滿了人，一位在諾基亞文三路客戶服務中心等待修手機的顧客發出上面這番感慨。

　　維修中心擠滿了顧客高峰時期得等待一個多小時

　　早上9點差一點，諾基亞文三路客戶服務中心還沒有開門，門口就已經有三三兩兩的顧客等著了。“我以前來這修過手機，中午和下午人都會特別多，要等很長時間呢，我想了想就還是早點過來吧。”一位大伯告訴記者。

　　客戶服務中心的顧客到底能多到什么地步？中午12點半記者再次來到了維修點，眼前的景象證實了那位大伯的話。這個客戶服務中心面積不算小，大廳里有至少30張寬大的顧客休息椅，可是記者剛剛走到服務中心的門口，就看見門口站著不少人。探頭往里一看，里面全是黑壓壓的人頭。所有的顧客座位早已經坐滿，門口的咨詢臺旁還圍了不少顧客，而取號機邊也站著好幾個顧客排隊取號。記者取了張號子，上面顯示前面還有45位顧客在等候。那么一共需要等待多少時間呢？記者觀察了一下，大廳里總共有8個服務席位，每個席位都處于忙碌狀態，可是顧客除了正在等待的45位，還有不少前面已經被接待過，手機還在檢測的顧客，這些都需要排隊一個個辦理的。“我已經在這里等了快一個小時了。現在前面還有10來個人呢。”拿著諾基亞N97手機的吳小姐無奈地說。

　　“本來想中午吃飯時間，修手機的顧客會少點，誰能想到修個手機都要等這么長時間啊。”一位女生正好在記者身邊打電話，她看著手中的號子對著電話那頭的人抱怨。

　　諾基亞到底出了哪些毛病？顧客當場數出三宗罪

　　這么多等待維修的諾基亞手機，都是哪些毛病呢？記者暗地里在諾基亞文三路和鳳起路客戶服務中心作了調查，顧客們七嘴八舌當場就給記者數出了諾基亞的三宗罪。

　　“我這款諾基亞N97買來才三天，系統速度非常慢，發個短信，半天才跳出來一個字。”一位姓張的女士向記者抱怨。諾基亞塞班系統速度慢是顧客們數出的第一宗罪。根據記者的調查，來維修的顧客中一大半都是手機系統問題。塞班系統曾經風光無限，是市場占有率最高的手機操作系統，諾基亞也憑借著賽班系統穩居手機銷售量老大的位置。可是，隨著智能手機時代的到來，賽班臃腫的代碼極大地影響了該系統的運行效率，盡管諾基亞一直針對其塞班系統進行了大量的修改優化，但是由于系統代碼過于老化，修改工作費時費力，成效并不明顯。“我一共換了三個手機，都是諾基亞的。之前它的質量都不錯的，這次換了智能機還是選擇了諾基亞，沒想到這么讓我失望。”張女士說。

　　“手機系統速度慢可以通過刷機的方式解決。可是刷一次機就要100塊錢，這也太貴吧！”在鳳起路客戶服務中心一位剛剛拿到檢修報告的肖小姐告訴記者，她的手機是諾基亞5300，買來已經兩年了，前一段時間發現開機之后手機就死機無法運行，服務中心的工作人員讓她刷機，可是高昂的刷機費用讓她心疼不已。“對對對，修個手機實在是太貴了，如果是這樣的話我還不如換新的呢。不過新的機子絕對不再用諾基亞的！”現場另外一位先生聽到肖小姐的那番話后也抱怨，工作人員說他的E71里面有個零件壞了，更換一下也要上百塊錢呢。

　　諾基亞維修費用貴是顧客們數出的第二宗罪。記者在網上查詢了一下，投訴諾基亞維修費貴的帖子非常多。比如上海的王先生就抱怨，他買了一款諾基亞N70，不小心進水，鍵盤失靈，拿去客服，換一個備電要80，鍵機180，一共花了260元。“還真不如買個新的機子呢。”

　　除了維修費用高之外，維修時間太長則是顧客們總結出來的第三宗罪。“你們說我的手機要返廠維修，費用貴也就算了，可是時間還那么長，手機本來就是要天天用的，修這么長時間，不是在變相暗示我換個手機嘛！”當記者正在文三路客戶服務中心采訪的時候，一位顧客和工作人員吵了起來。據悉，諾基亞手機維修是出了名的“時間長”，如果當場能夠修好的，也還算快。可是一旦涉及返廠維修和退換機器，都需要至少個把月。“都說顧客是上帝，如果諾基亞繼續怠慢我們的售后服務，這樣下去總有一天顧客都會流失光的。”該名顧客說。