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22城市維權單位調查稱六成團購消費者曾被侵權

22城市維權單位發布的一份調查報告顯示

新快報訊 記者 馮艷丹 通訊員 消委宣 報道 夸大宣傳、虛標原價、貨不對板……昨日,北京、廣州、深圳等22家城市消費維權單位聯合發布的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》(以下簡稱《報告》)指出,因網絡團購急劇發展引發的各種侵犯消費者權益的問題層出不窮。六成以上的團購消費者合法權益曾被侵害。

夸大宣傳虛假打折問題嚴重

22家城市消費維權單位在新浪網、中國消費網、城市消費維權聯盟官方網站聯合開展的這項調查結果顯示,消費者反映強烈、排名前三名的侵權問題依次是:夸大宣傳,實際商品或服務與網站廣告宣傳不符;團購網站承諾的服務縮水;退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其復雜。

據分析,一些餐飲供應商為了吸引消費者眼球,極力美化網上圖片。消費者就餐時才發現,網上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務也存在過度吹噓渲染現象。

此外,團購網站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的一大問題。目前,2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮,打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。

近四成利益受損者放棄維權

網民對網絡團購的商品或服務總體評價并不高,其中表示“滿意”的僅為16.16%,超過80%的參與調查者表示“一般”或“不滿意”。

調查顯示,62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。消費者合法權益被侵害后,高達37.92%的消費者選擇放棄維權。主要原因是消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差,其中48.48%的參與調查者對這一項“不滿意”。

亟需建團購網信用評價體系

目前,消費者對整治和規范網絡團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調查者表示,有關部門應出臺相關法律法規和行業標準,建立團購網站信用評價體系,規范團購行業的經營行為。

另有超過20.91%的參與調查者表示,需要建立健全團購網站服務標準,以加強監管。而《報告》指出,目前,網絡團購行業服務質量規范標準尚屬一片空白。

消費提示

五招避開團購陷阱

第一招:要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析,包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等;

第二招:查驗網站電話、地址、聯系人、營業執照等證照之間的內容是否相符;

第三招:不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑,只有QQ、E-mail、手機號碼,沒有固定座機電話和地址的網站,不要輕易與其交易;

第四招:要關注團購網站的口碑及品牌美譽度,參考其他消費者的點評;

第五招:保留交易記錄、索取售貨憑證等。

 

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