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各級消協去年受理投訴60.73萬件 挽回損失8億元

  本報北京2月15日電 (記者杜海濤)記者從中國消費者協會獲悉:2011年全國各級消協組織共受理消費者投訴60.73萬件,解決57.19萬件,為消費者挽回經濟損失8.04億元,接待來訪和咨詢334萬人次。

  中國消費者協會分析,2011年消費者投訴呈以下特點:

  網絡團購得實惠難。全國消協組織受理銷售服務投訴3.04萬件,同比增長43.3%,投訴增幅居于首位。其中,與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴較多,而且解決難度也較大。特別是一些經營者在開展服務類團購活動中,隨意變更團購規則,取消服務內容,致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。

  快遞投訴居高不下。全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件,同比增長31.0%,快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題相對較多。

  銀行服務不盡如人意。全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件,同比增長3.8%。消費者反映的主要問題有:信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;普通客戶窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口長時間閑置;銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務亂收費等。

  2011年,汽車投訴再創新高。全國消協組織共受理汽車投訴1.68萬件,其中涉及質量安全問題的占54.7%,制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關系行車安全的問題成為消費者關注的熱點。

已有52000條與消協相關的微博 參與討論
 

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