“匯款不成功還照收手續費，這銀行的錢也太好掙了吧？”家住北京豐臺區的高女士8日氣憤地告訴記者，日前她在宣武門附近一工行網點辦理1萬元的跨行匯款業務沒成功，但仍被收取了45元手續費。

匯款不成錢照收？在記者采訪中，消費者普遍對此表示不解。處于弱勢地位的消費者交足了服務費，何時能夠享受到性價比相符的服務？

■匯款不成手續費不退

據高女士反映，當時該網點的工作人員解釋，在做轉賬業務時只管匯出，至于成不成功工行不管。“不管轉賬匯款是否成功，錢都照收不誤，這太不合理，簡直是霸王條款。”高女士說。

記者在調查中發現，“匯款不成錢照收”在工、農、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規定，像是約定俗成的“行規”。

對于為什么服務不成功還收費的問題，建行一網點柜員解釋，銀行在受理跨行轉賬業務時，需要通過央行的大小額支付系統才能實現，即便沒有成功，但是使用了系統，仍需要支付費用。“建行收取的費用只占其中一部分。”

工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者，跨行轉賬匯款業務收費依據2003年銀監會與國家發展和改革委員會聯合制定的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，實行市場調節價，由各商業銀行根據成本和目標客戶自主確定價格，是有合法依據的。

對此解釋的合理性，銀監會相關人員不置可否，只是給記者打了個比方，“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也應該收費的。”

■專家質疑“匯款費似郵費”

但有專家質疑“匯款費似郵費”之說，銀行收服務費的宗旨應該是保證交易的成功，交易目的未實現仍收費就是不公平，將消費者的權益棄之不顧。

“電話沒撥通還不收費呢！能這么打比方嗎？”中央財經大學金融學教授郭田勇(微博)認為，轉賬行與客戶達成商業契約并收取了服務費，就應盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應該按照原價收費。

金融問題專家趙慶明表示，“有時候是由于銀行內部系統出問題，有時候是由于銀行間的信息不對等而導致無法及時核實收款人信息，責任不能全推到消費者身上。”

■服務失敗原因應由第三方認定

高女士告訴記者：“當時自助機上沒有關于若操作失敗手續款不退的提示。再說，匯款不成功很可能是銀行系統自身原因造成的。”

中國人民大學財經與金融學院副院長趙錫軍認為，服務失敗的原因是由于銀行系統問題還是客戶自身失誤，需要由第三方認定，否則銀行就應該負一定的責任。

專家提醒，由于往他行匯款，匯款行無法核實對方信息，因此，客戶在不清楚開戶行完整信息時，應及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應的開戶行選項，最好到柜臺辦理。