315投诉|消费投诉|315曝光—中国质量万里行官网315online.com

買“0元機票”已付稅錢 國航稱未出票無效

12日,國航客服官方微博稱,此前因官網故障出票的0元機票有效,截至目前,已確認的機票有58張

但成都旅客陳先生告訴記者,其購買的0元機票未能出票,國航表示將對其支付的稅費予以退款

對此,陳先生認為,合同應在支付成功確認時算起,而不是出了票才算

如果不花錢就可以買到機票出國游一圈,相信誰都會心動。而這種好事如果跟自己擦身而過,就郁悶了。就在上周,國航官網出現故障,導致賣出部分“0元”國際機票。對此,國航曾發表公開說明,就官網短時系統故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋,并表示將履行客票上的承諾,保證旅客的旅行權利,已確認的機票有58張。

不過,這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區別對待”,昨日陳先生給本報打來電話說,自己已付了稅費,只是沒有出票,就被告知只能以正常情況下的實際價格補全差價才能出行,認為受到了區別對待。

{事件進展}

國航確認58張0元機票有效

10日晚間,由于官網出現故障,中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元,許多網友以為國航在進行特價促銷,紛紛搶購并成功出票。12日,中國國際航空公司客戶服務官方微博稱0元機票有效。截至目前,已確認的機票有58張。

根據網友提供的截圖可看出,7月10日夜間,國航網站上,北京至曼谷、墨爾本等多個國外城市的機票價格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網友紛紛搶購并成功出票。隨后,國航發現系統故障并很快進行了修復。

12日下午,中國國際航空公司客戶服務官方微博發布公告稱,對于在此期間,使用0元票價在國航網站上成功出票的旅客,國航將保證他們所購買客票的旅行權利。“無論故障出在什么地方,國航決定承擔相應損失,因為我們認為誠信最重要。”國航官方微博稱。

國航指出,7月9日下午5時,國航呼叫中心網站服務組首先發現國航官方網站上,莫斯科-北京航線顯示“0元”票價。網站服務組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術部門進行了匯報。信息技術部門也在第一時間聯系網站的系統開發商,進行問題的排查和解決。在排查過程中,國航網站上又陸續出現部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業務和技術部門在發現問題后,對網站出現“0元”票價航線銷售功能進行了臨時屏蔽處理。到7月11日凌晨,系統開發商發布了軟件升級包,解決了網站上“0元”票價顯示問題,網站的國際航線銷售功能也全部恢復正常。

{旅客質疑}

訂單合同不應出票后才生效

雖然國航已大方承認了自己的過失,讓已經出票的旅客完成自己的旅行,但這個決定對陳先生而言,卻并不滿意。

昨日,在成都工作的陳先生告訴華西都市報記者,他在7月10日晚上11點半左右登錄國航官網,準備預訂成都往返墨爾本的機票,看到機票信息顯示是“0元”時,以為是公司正在搞促銷,十分激動,“正常情況下,我訂的北京往返墨爾本的商務艙要25000多元,而如果是0元購票的話,只

需要給2300多元的稅費就可以了”。陳先生趕緊訂了票,并支付了稅費。

陳先生后來聯系了國航95583工作人員,得到的回答是,他的機票因為沒有最后出票,僅支付了稅費,將協助其辦理稅費的退款手續,并按照旅客的意愿,以當前系統正常票價為旅客重新出票。

“我們想知道合同是以哪個時間點來生效的?我們認為合同應該在支付成功并受到確認的時候算起,而不是等出了票才算,出票只是這個合同后來呈現的方式。”陳先生指出,如果按照航空公司的說法,僅支付了稅費沒有最后出票的都不屬于合同生效的范疇的話,那么出票失敗的訂單就都是可以取消的,但是他們的訂單并沒有被取消,“這說明他們清楚,取消訂單就意味著單方面撕毀合同”。

{國航回應}

將按規定協助旅客辦理退款

對于陳先生的訴求,昨日記者也聯系了國航95583工作人員,得到的回答依然是,僅支付了稅費,沒有最后出票的旅客,公司將協助其辦理稅費的退款手續,并按照旅客的意愿,以當前系統正常票價為旅客重新出票。

陳先生也承認,自己的做法惹來了很多網友的不理解,有人認為他這是在貪圖小便宜,但是他也表示,首先自己確實有出行的需求,而不是因為出現了“0元”機票后去搶著玩,“在這一前提下,如果有便宜的機票,肯定會去爭取”。他同時也指出,這一事件可以看出,目前國內電子商務的發展還有很長的路要走,希望能通過此次事件,推動國內電商誠信、規范化發展。

華西都市報記者屈詠梅實習生陳娟

事件進展

7月10日由于官網故障,國航個別國際航線票價顯示為“0”元,許多網友以為國航在促銷,紛紛搶購并成功出票

7月11日國航客服人員告知旅客,因網站出現故障,訂單無效,向乘客表示歉意,每張機票向旅客賠付200元代金券

7月12日國航發布微博稱,因注重誠信,將承擔相應損失,即0元機票有效截至目前國航已確認有效的零元機票有58張

 

相關新聞:

 
贊助商鏈接
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
用戶名: 密碼: 驗證碼:

新 聞

推薦排行熱點
  1. 1垃圾袋實名制 是確有此事or無稽之談?
  2. 2秘密征婚黑幕:明著婚介所暗里拉皮條
  3. 3夜幕下的罪惡與情色 午夜“風景”
  4. 4實拍日本黑幫真實私生活(組圖)
  5. 5圖揭“金庸女郎”今昔對比 汗顏!!!
  6. 6北京19家游泳場館不合格
  7. 7調查稱七成受訪者不支持廣告語“我靠重慶”
  8. 8明碼虛價藏貓膩 多重原因導致明碼實價難題
  9. 9實驗證實小賣部所售易拉罐罐口最臟
  10. 10只消毒不換水成游泳池“明規則” 消毒池受冷
  1. 1十元店性工作者調查:農婦視接客為種田
  2. 2質檢總局:蘇皖閩3種黃酒不符合標準
  3. 3雨潤集團再現“問題肉” 被查含致癌病變淋巴
  4. 4洋涂料頻現質量門:市場占有率高致其放松管理
  5. 5關于諾基亞N97屏幕失靈的問題解決方案
  6. 6藥監局螺旋藻風波解釋難自圓其說 前后口徑不
  7. 7工業明膠存食用隱患 檢測方法常年空白
  8. 8專家稱品牌老酸奶加工業明膠可能性不大
  9. 9蘇寧易購涉嫌欺詐 一件物品竟有三個價格
  10. 10國家藥監局回應螺旋藻保健品督檢結果不一致
  1. 1蘇寧易購隨意更改訂單引消費者不滿
  2. 2美贊臣奶粉吃出蟲子 廠家堅信食品安全
  3. 3途觀EPC燈亮全車抖動嚴重
  4. 4戴爾筆記本投訴明顯增多
  5. 5“去哪兒網”特價機票的退款難題
  6. 6攜程網被訴誤導乘客
  7. 7箭牌專賣店買到其他品牌產品
  8. 8易寶支付手機充值成功實際沒到賬
  9. 9淘寶令買賣雙方均無安全感
  10. 102012年6月投訴統計分析報告
中國質量萬里行 | 聯系我們 | 網站地圖 | 廣告服務 | 服務聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP備1200455號
主站蜘蛛池模板: 山西洗煤设备_山西洗煤机_山西离心机-山西东鑫昶机械科技股份有限公司 | 雷达液位计_耐磨热电偶_蒸汽_柴油,汽油_天然气流量计_巴歇尔槽_一体化温度变送器-江苏翔腾仪表有限公司 | 企业认证-山东环鲁认证管理有限公司| 湖南长沙癫痫病医院_湖南癫痫病专科医院_湖南治疗癫痫病专业医院_长沙和谐医院有限公司 | 酒博会丨京酒展丨北京国际酒业博览会| 湖州搬家公司_档案搬迁_货物运输_钟点搬运价格「湖州蓝天家政综合服务有限公司」 | 湖南净声源环保科技有限公司是一家专业从事噪声治理和建筑声学设计生态环境综合治理服务的企业,专业从事株洲电梯隔音治理,湘潭中央空调降噪处理,衡阳邵阳冷却塔噪音治理,岳阳常德大型风机噪声隔音降噪,张家界空压机噪声治理,益阳配电房变压器噪声治理,专业郴州永州工厂企业车间噪声治理,怀化娄底专业机械设备减振降治理,武汉噪音治理隔音降噪公司,孝感噪音治理,立式球磨机的噪声控制,专业隔音降噪公司,、以及各类机械动力设备减振降噪噪声治理的公司,同时为客户提供咨询与解决方案 | 山西配电柜,高低压成套柜,太原高低压柜,山西开关柜,箱变壳体_山西雷隆电柜电气设备有限公司 | 厦门,泉州自助餐上门|生日自助餐|婚礼自助餐|公司聚会自助餐|户外烧烤|冷餐|茶歇外卖配送-福建非选餐饮公司 | 上海律师_上海法律咨询_律师在线咨询网站_上海律师事务所-沪律网 | 曙海培训-仿真培训Linux培训html5培单片机培训PCB培训python培训PLC培训C语言培训android培训物联网培训无线电培训欧姆龙培训工业机器人培训5G培训Hadoop培训CFD培训项目外包开发咨询 | 节能设备|余热回收|蒸汽压缩机|脱硝-河北耀一节能设备制造有限责任公司 | 专注欧美工业控制自动化设备-MRO工业品采购服务-科电远扬 | 深圳市桃子自动化科技有限公司-点胶机_灌胶机_焊锡机_螺丝机_SCARA机器人 | 全自动拆包机,自动拆包机,全自动逐层拆包机,全自动吨袋拆包机,吨袋拆包机,管链输送机,气流分级机 | 沈阳资质代办_代办建筑资质「快」-【华廷元】沈阳代办公司首页- 沈阳机电一体化电热锅炉_沈阳蓄热式电锅炉_沈阳壁挂式电锅炉【沈阳远鹏电热供水设备工程安装有限公司】 | 无石棉纤维增强水泥板厂家_水泥纤维装饰板_河北埃尔佳建材科技有限公司 | 室内模拟高尔夫,射箭馆-北京鹰搏蓝天科技有限公司 | 南京展览公司|南京会展制作|南京展台搭建|南京展厅设计|企业展览馆 | 提供技术支持-TXC晶振-晶振厂家-32.768K,石英晶体振荡器厂家销售-NDK振荡器正规代理商 | 仪器仪表维修_示波器维修_进口分析仪维修_热像仪维修_上海仰光电子仪器仪表维修部 | 企业宣传片制作公司-广告宣传片拍摄-专题片,tvc广告制作-拍摄微电影影视公司-艺虎文化 | 烘干机_回转窑_破碎机_制砂机_洗砂机_球磨机-瑞光金属制品 | 智能电磁流量计-超声波流量计-涡街流量计-液体涡轮流量计-大连计测机器有限公司 | 景县泉兴永塔业有限公司-广播电视塔、通信塔、电力塔、交通设施、监控杆塔、气象塔、森林防火瞭望塔、避雷塔、烟筒塔、训练塔 | 监控工程,安防监控公司,北京监控安装,北京安装监控,安装摄像头,北京监控维保,监控施工,北京监控维修,监控弱电工程,监控器安装,监控维护保养,监控工程设计,北京监控设备维修,监控报警安装,北京北方合力科技有限公司 | 南昌今工科技有限公司 | 消防服_防化服_灭火防护服_消防装备生产厂家-泰州市华通消防装备厂有限公司 | 小型加油机价格- 柴油加油机多少钱一台| 亿企商贸-亿万企业的商务贸易平台-B2B企业产品发布供求信息平台,一带一路中国企业及产品展示平台,免费企业智能自助建站网络营销推广平台,打造B2B企业黄页产品信息发布推广专业综合电子商务平台! | 长沙思辰仪器科技有限公司 | 软文营销推广-新闻稿发布-软文撰写-百科词条编辑-品牌全案策划推广网络营销传播-喜尚传媒 | 卷帘门,防火卷帘,快速门,硬质快速门,提升门,伸缩门,堆积门,车库门维修-烟台捷曼门业有限公司 | 皮带输送机(输送机械)-带式输送机-皮带输送机生产厂家-河南坤威机械 | 长春衡宇机械 食品干燥机 微波灭菌机 连续真空干燥机-干燥行业先进企业 | 亚洲一区日韩一区欧美一区a,中文字幕乱妇无码AV在线,欧美日韩免费在线观看,国产精品一区二区三区免费,日韩精品免费一线在线观看,日韩一本在线,国产呦精品一区二区三区下载,国产日韩精品一区二区在线观看,欧美日韩高清一区二区三区,日韩在线免费观看视频,欧美日韩一区在线观看 | 新鲜水果 新鲜茶 - 甜啦啦官网 | 连续式回转炉_间歇式回转炉_燃气式回转炉_电加热回转炉-长兴博达机械配件有限公司 | 紫外交联仪,紫外透射仪,紫外灯-上海析浦科学仪器有限公司 | 丝杆升降机-蜗轮丝杆升降机-电动推杆-德州市金宇机械有限公司 | 长型材数控钻孔攻牙机-自动数控热熔钻孔机-东莞市利速数控机械有限公司 |