雙匯玉米腸內有不明塑料繩。鄭平 李聞 攝

日前，小欖市民游女士在超市買了雙匯玉米腸食用，在其中一根玉米腸中發現來歷不明的透明塑料繩，事后游女士和幼女都出現了腹瀉癥狀。盡管醫生稱這不一定是火腿腸引起的，但游女士仍心有余悸，向廠方提出5萬元賠償。幾經交涉，游女士獲得3000元補償。

為何玉米腸內會出現塑料繩？這批產品出廠前是否通過了質量檢測？昨日下午，雙匯集團公共關系部稱，經排查該批次產品檢驗合格，被投訴產品屬個案，不明塑料繩可能是原材料修整不徹底，但該公司使用的原料編織袋對人體無害。

吃香腸后出現腹瀉

7月13日，游女士打開從小欖大潤發買來一袋雙匯“潤口香甜王”玉米腸，和7個月大的女兒分吃一個，沒想到自己吃的那一半里竟然有一截白色的東西。游女士趕緊從女兒手中把腸拿過來，并將自己吃的那半玉米腸剖開，一截像白色塑料般的帶子彎彎繞繞地穿在玉米腸中。

兩個小時后，游女士和女兒都開始拉肚子，7月15日女兒開始發燒。游女士和老公立即帶女兒去看醫生，醫院診斷為病毒性感染，但表示不一定和火腿腸有關。

當時游女士十分生氣，認為問題肯定與火腿腸有關，當即按火腿腸上的客服電話打了過去，想討個說法，并要求5萬元賠償。“我并不是想要錢”，游女士稱自己月收入3萬元多，索賠5萬元只是想討個說法。對于游女士5萬元的索賠，客服人員沒有說同意也沒有說不同意，只是在電話中一直要求見面談。

索賠5萬獲賠3000元

在游女士與客服人員交涉時，雙方有過兩次見面。游女士稱，見面時雙匯公司中山分公司的客服人員給出的解釋是：在火腿腸的灌制中，有些是冷凍肉，有些是鮮肉，在包裝時混在一起了。客服人員稱他們能賠償的最大額度是1000元，并稱：“我們經常處理這樣的問題，但沒有像你要得這么多的。”

由于雙方未商議出滿意結果，游女士放棄了與客服人員的溝通。7月16日起，游女士連續接到兩個自稱雙匯業務員打來的電話，聲音沙啞詭異，聽著像是經過變聲器過濾后的聲音，說了兩三句就掛了，游女士也聽不清他說的是什么。

7月18日下午，記者見到這一截問題火腿腸，紅色的內容物鑲嵌著一條10來公分長的透明塑料繩，腸體標注的生產日期為2012年6月17日，保質期則為120天。

7月18日晚上，游女士和其先生應對方客服人員的要求第三次見面，雙方再次商議如何賠償，最終定下賠償額度為3000元。客服人員讓游女士簽下一紙協議，聲明稱：“湖南雙匯集團駐廣東分公司因為雙匯‘潤口香甜王’產品出現質量問題，現一次性付清3000元，以后不追究此事。”而橫杠上要填的內容，對方并沒給出。

被投訴產品屬個案

■廠方回應

昨日下午，雙匯集團回應稱，玉米腸出現不明塑料繩有兩種可能，可能因為原料修整工序修整不徹底，導致原料包裝袋上的塑料繩殘留在原料肉中，此外也不排除人為因素。

“經咨詢專業技術人員和嚴格核實，我公司使用的原料編織袋包裝袋符合國家相關法律法規和標準要求，對人體無害，”雙匯集團公共關系部張先生稱，“經我公司排查，該批次產品于2012年6月17日生產，各項指標符合標準，出廠檢驗合格，該被投訴產品問題屬于個例。”

張先生稱，雙匯公司對此事很重視，下一步要更加嚴格質量管控，進一步加強對員工的技術培訓和食品安全方面的教育，特別在原料修整環節，做到精細管理。

南方日報記者 鄭平 實習生 李聞