■ 網民1天狂掃191億元商品， 網購渠道嚴重堵塞遭買家抱怨

■ 電商企業群起“造節”營銷， 12小時誕生109家網售千萬店

早報記者 周寬瑋 俞凱儲靜偉

張少杰 沈靚 實習生 蘇禮姣

銷售完100億元的商品需要多長時間？

“11·11”購物狂歡節給出的答案是：13個小時。

昨天零時起，一場以“11·11”光棍節為名義的網絡搶購大戰拉開大幕，阿里巴巴[微博]旗下的淘寶商城——天貓[微博]連創中國零售新紀錄。截至昨天13點38分，11·11購物節支付寶[微博]銷售額已經達到100億元，而在13小時里實現的這個數字相當于相當于今年十一黃金周上海395家主要零售企業12天的銷售總額，也幾乎相當于“購物天堂”香港12天的零售總額。

和上述創紀錄交易額數字相對應的還有大量熬夜苦守的買家的抱怨——網絡繁忙、嚴重堵塞、部分銀行信用卡支付平臺幾近癱瘓，商品貨源不足或下架、價格虛高……

顯然，以光棍的名義在賺錢的并不止淘寶。中國最大的網上超市1號店、京東商城[微博]都在轟轟烈烈地開展著“11·11”網購狂歡節，上海市商務委一位不愿透露姓名的工作人員昨天表示，一年一度的“11·11”網購狂歡節是電商企業完全自發的“造節”行為，電商、供應商在搞網絡營銷時一定要遵守“游戲規則”，如果出現虛假打折、銷售假冒偽劣商品、不能兌現所承諾的售后服務，有關監管部門會出面干預。

半天網掃百億商品

這波高潮迭起的“光棍節”營銷大潮從10月底就開始它的“前戲”部分，一波又一波網絡宣傳讓消費者瞄準“11·11”這個日子。從11月1日開始，有超過2000萬網購買家將商品收藏或添加到購物車，就等著11日刷新支付，相當于鎖定了20個大型商場的商品貨架，超過1.25億人次提前往支付寶充值準備11日購買，1個小時內充資金額達到2億元。

11月11日零時一過，第一分鐘，就有1000萬人同時涌入淘寶和天貓(淘寶商城)，接下來的情況只能用瘋狂來形容：

“10分鐘，支付寶總交易額2億5000萬！”

“第37分鐘，支付寶總交易額超10億！”

“第70分鐘，支付寶總交易額超20億！”

“8點10分，支付寶總交易額突破50億元！”

“11時18分，支付寶總交易額達到79億！超越去年美國‘網絡星期一’(感恩節后的第一個星期一，是美國在線銷售市場中一年里銷售額最高的一天)的12.51億美元銷售額。”

昨天，天貓(淘寶商城)官方微博從零點開始，不斷通過發帖實時跟蹤光棍節當日的交易數據。

來自天貓的消息頻奏凱歌，“13時38分，歷史性時刻，100億”。這就意味著，光棍節當天剛過半，支付寶消費額度已達到了100億元。

除了交易數據外，心情亢奮的消費買家們成了各種紀錄的創造者。

來自淘寶方面的統計資料顯示，從昨日零點到中午12點，參加“11·11購物狂歡節”的上萬家天貓店鋪徹夜狂歡，銷售額也一路狂飆，一次又一次地刷新紀錄，截至11日中午12點，已經有109家天貓平臺的店鋪單店銷售額突破千萬，其中有5家銷售額突破5000萬，12家銷售額在3000萬以上，20家銷售額2000萬以上，72家在1000萬以上。另外，在11日中午12點以前，還產生了946家銷售額超過百萬的店鋪。

瘋搶過程抱怨連連

不過，銷售渠道擁堵卻讓不少買家無法下單干瞪眼。“淘寶，你妹啊。”昨天凌晨，網購達人小周在遭遇擁堵后在微博上抱怨。

昨天零時開始小周蹲守在電腦旁，快速選定好心儀的商品放入自己賬戶的“購物車”后，各種意外接踵而至，不是打不開就是堵塞，要不直接購買失敗。很多網民都有著小周的類似經歷，在淘寶上盯了一兩個小時卻“碌碌無為”。

記者了解到，昨天凌晨，淘寶支付平臺中，中國建設銀行的網銀由于壓力導致系統一度出現宕機，用戶無法支付。此外，中國銀行、興業銀行、交通銀行、郵儲銀行、農業銀行等多家銀行也因為使用人數過多而出現系統繁忙，需要進行疏導的情況，記者多次嘗試后發現，招商銀行、中國銀行、建設銀行以及交通銀行等網上支付不同程度出現排隊或者無法支付的現象。

在昨天的瘋搶過程中，價格虛高或力度小、商品貨源不足或下架等現象層出不窮，價格虛高問題也讓網友不爽，比如天貓參與雙十一搶購的一款三星[微博]I9300白色聯通制定機，其打出的專柜價為4699元，雙十一狂歡價為3899元。記者搜索后發現，這價格比起以行貨著稱的京東商城的相同款機型報價還高出200元。

不少買家還抱怨，參與雙十一低價搶購的不少商品很多是老款甚至過季貨源，全新品特別是數碼類大件產品真正能實現低價促銷的并不多。比如，天貓商城一NIKE商家打出“全場5折全場包郵”的口號，不過仔細對比后發現，不少參與促銷的商品為特選商品，不少款式也比較老氣， 其中部分商品在平日銷售中已作出半價的活動，和奧特萊斯這樣的大型實體折扣店的優惠幅度相當，并無優勢可言。