姐姐快遞給我的手機(jī)怎么變成石頭了? 可能她改變主意送給我姐姐了，總之這和我們快遞公司無(wú)關(guān)。
新快報(bào)記者 余錦境
用戶買電腦，快遞寄來(lái)的卻是磚頭;買某名牌化妝品，打開快遞包裹卻發(fā)現(xiàn)是另一品牌……近期各地媒體曝光的這些讓人氣憤的“怪事”，幾乎都出現(xiàn)在貨到付款后。它們的共同點(diǎn)是：消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物或者電話推銷訂購(gòu)了某物品，收到物品前，快遞公司往往要求收件人先交錢才能打開包裹，而收件人交了錢后卻發(fā)現(xiàn)貨物與自己訂購(gòu)的完全不一致，或者存在問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年8月1日至10月國(guó)慶黃金周結(jié)束，僅315消費(fèi)電子網(wǎng)就收到關(guān)于快遞公司代收貨款涉嫌詐騙的共83宗，其中，宅急送占此類總量的絕大部分。
網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物已經(jīng)成為百姓購(gòu)物新方式，銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大。但消費(fèi)隨之增大，如何理性購(gòu)物?如何正當(dāng)維權(quán)?本專題一一為你解答。
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“哎呀，我被騙了!”陳女士打開自己訂購(gòu)的“歐萊雅”化妝品包裹時(shí)失聲叫道，然而，此時(shí)代收了298元貨款的快遞送貨員早已不知去向。
“歐萊雅”變成“歐菲雅”
據(jù)陳女士介紹，今年7月份的一天，她接到“010-52093917”和“13051013890”兩號(hào)碼打過來(lái)的電話，對(duì)方聲稱是北京橡果國(guó)際，因?yàn)殛惻恐霸谠摼W(wǎng)上買過產(chǎn)品，恰好巴黎歐萊雅公司正在和他們聯(lián)合搞優(yōu)惠活動(dòng)，為了回饋老客戶，特別推出新產(chǎn)品“巴黎歐萊雅膠原蛋白補(bǔ)水保濕套裝”(聲稱全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)是1680元)，而陳女士作為老客戶只要298元，貨到付款。
當(dāng)時(shí)陳女士剛好需要購(gòu)買護(hù)膚品，她再三詢問了產(chǎn)品內(nèi)容，對(duì)方堅(jiān)稱是歐萊雅公司答謝老客戶推出的廠家活動(dòng)，也堅(jiān)稱絕對(duì)是歐萊雅正品，于是便同意購(gòu)買。
7月22日，陳女士收到了宅急送送來(lái)的快件，因?yàn)槭谴肇浛睿犊钪耙矡o(wú)法看到貨品。付款之后，她一拆包裝卻發(fā)現(xiàn)里面的貨品名稱叫做“L’OFEIAL(歐菲雅)”，并不是歐萊雅(正品歐萊雅是“L’O-REAL”)。之后陳女士一直嘗試聯(lián)系寄件人，但電話根本打不通。在315消費(fèi)電子網(wǎng)的協(xié)助下強(qiáng)烈后，陳女士最終通過宅急送聯(lián)系上賣家，并得以退貨。
經(jīng)調(diào)查，此類與歐萊雅公司沒有任何關(guān)系，主要是電話推銷詐騙分子冒稱歐萊雅公司，再利用快遞公司代收貨款、只負(fù)責(zé)送達(dá)不負(fù)責(zé)商品真?zhèn)蔚奶攸c(diǎn)進(jìn)行欺詐性銷售。發(fā)現(xiàn)被騙后，收件人一般會(huì)找寄件方交涉，但是，自己甚至連對(duì)方的真正身份都不清楚，退貨困難不說(shuō)，不斷地交涉還鬧得一肚子氣。與此同時(shí)，代收貨款的快遞公司也往往以“只是送貨人”的理由不予理會(huì)，企圖撇清干系。
專家提醒
貨不對(duì)板直接快遞公司
“用戶的訂貨款是交給了快遞公司，快遞公司在此過程中充當(dāng)?shù)氖卿N售商，而非僅僅只是一個(gè)遞送貨物的平臺(tái)!”阿超指出，實(shí)際上快遞公司與這些推銷公司是簽訂了代收貨款的協(xié)議的。快遞公司幫助推銷公司代收貨款銷售產(chǎn)品，不僅賺取了快遞費(fèi)用，還會(huì)定期從代收貨款中提取一定比例的勞務(wù)費(fèi)。換言之，快遞公司還參與了銷售，如果快遞公司給用戶的產(chǎn)品貨不對(duì)板，那么，其就涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
他還進(jìn)一步解釋，由于簽有協(xié)議，快遞公司非常清楚推銷公司的真實(shí)情況以及有效的聯(lián)系方式，況且，快遞公司手握這些貨款，有足夠的壓力來(lái)促使對(duì)方解決用戶的。
因此，用戶在發(fā)生此類糾紛后，可以直接致電快遞公司負(fù)責(zé)人，與其強(qiáng)烈交涉，甚至該快遞公司是電話推銷公司的“幫兇”，大多數(shù)問題都能得到解決。
解決辦法
辦法1：發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)的貨物有問題后，可立即查看包裹上的快遞公司的電話，與其交涉。郵局的電話是區(qū)號(hào)+11185(報(bào)上包裹單號(hào));
辦法2：將具體寄件郵局的名稱反饋到郵箱adao@315ts.net，可了解到當(dāng)事郵局貨到付款科的聯(lián)系電話，方便、維權(quán);
辦法3：直接在315消費(fèi)電子網(wǎng)網(wǎng)站，注明寄件郵局(提供包裹單號(hào))，受理專員會(huì)幫助反饋給當(dāng)事郵局或主管上級(jí)。
記者調(diào)查
交涉多是浪費(fèi)時(shí)間
據(jù)知情人士介紹，電話推銷公司通常會(huì)通過各種渠道收集或購(gòu)買大量用戶的聯(lián)系方式，其中，有相當(dāng)一部分是從電視購(gòu)物公司或快遞公司處購(gòu)買。拿到了大量的用戶聯(lián)系方式后，這些推銷公司便不斷地?fù)艽蚰繕?biāo)用戶電話，以各種理由向這些用戶推銷商品。“他們常用的招數(shù)之一便是假冒廠商售后工作人員，以廠家高價(jià)回收問題產(chǎn)品為名行騙。所有的電話推銷公司在推銷過程中都會(huì)采用超低價(jià)格、超強(qiáng)功能以及不滿意無(wú)條件退貨等宣傳方式或承諾誘使用戶訂購(gòu)。”
315消費(fèi)電子網(wǎng)曾對(duì)此做過大量調(diào)查，用戶之所以相信這些電話購(gòu)物公司的宣傳和承諾，主要是基于一種樸實(shí)的想法——反正是貨到付款，如果不滿意，我就拒絕簽收，不要產(chǎn)品。
“這恰恰給這些電話推銷公司留下可鉆的空子。”315消費(fèi)電子網(wǎng)快遞行業(yè)受理專員阿超告訴記者，從長(zhǎng)期處理此類的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，此類解決方式不會(huì)太理想，因?yàn)檫@些所謂的電話推銷公司大都是假的，“你曝光了他這個(gè)公司名稱，他明天換另一個(gè)公司名稱，曝光了他這個(gè)聯(lián)系電話，他馬上可以換另一個(gè)號(hào)碼，所以，與推銷公司交涉只能是浪費(fèi)時(shí)間。”阿超說(shuō)。
利益驅(qū)使快遞行業(yè)變“幫兇”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)(民營(yíng)快遞公司)如宅急送對(duì)此類的處理態(tài)度一直模棱兩可，聲稱僅負(fù)責(zé)途中的遞送，只能協(xié)助客戶督促賣家與客戶解決糾紛。若賣家不堅(jiān)決要求退款退貨，快遞公司也不會(huì)采取其他方式幫助受害人追回貨款。結(jié)果只有一部分“斤斤計(jì)較”的人能夠拿到退款。
記者還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于代收貨款糾紛，不同快遞公司的處理方式差異較大。例如，順豐快遞對(duì)此類的處理方式是建議用戶先同寄件公司溝通，如果寄件公司不給收件人退款，那么順豐快遞就會(huì)與寄件公司終止合作。而宅急送方面，如果寄件人不同意退款，宅急送就表示沒有辦法加以解決，人對(duì)宅急送的處理方式頗有微詞。整體而言，如果涉及國(guó)有(國(guó)營(yíng))的郵政快遞公司，此類解決率較高，民營(yíng)快遞的解決情況則不甚理想。
一些大型的民營(yíng)快遞公司向記者道出其中的“苦衷”，電話詐騙的賣家每年能為快遞公司“貢獻(xiàn)”幾萬(wàn)元的利潤(rùn)，快遞公司也不愿意因?yàn)橐黄睅装僭呢浳锒鴣G失這些合作大戶，因此才會(huì)造成了民營(yíng)快遞處理此類模棱兩可的態(tài)度。
“一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種性質(zhì)的快遞公司，只要用戶給快遞公司足夠的壓力，對(duì)方是會(huì)積極處理此類的。”315消費(fèi)電子網(wǎng)受理專員羅勝益表示。 (本文來(lái)源：新快報(bào) )
