河南消費者原女士買了一套九天家私出品的名牌沙發(fā)，使用中卻沒有享受到貴賓般的待遇。原來這款沙發(fā)是九天家私授權其它廠家生產(chǎn)的，原女士購買的是一款貼牌產(chǎn)品。
據(jù)消費者原女士介紹，她是經(jīng)過千挑萬選，并因為看重“九天家私”有著名影星張國立代言，才相信沙發(fā)的品質保證，于2008年6月，在河南林州新運通家具城九天沙發(fā)林州代理處花了3500元訂購了成都市九天家私有限公司生產(chǎn)的大紅轉角沙發(fā)一套。使用剛剛兩個月，其中的貴妃沙發(fā)的彈簧就出現(xiàn)了問題，坐在上面沙發(fā)就塌陷下去，2009年2月廠家把沙發(fā)拉走維修。可是，沒過幾天其中的三人座沙發(fā)又出現(xiàn)了同樣的塌陷和彈簧失去彈性的情況。
最讓原女士一家感到蹊蹺的是，九天家私成都總公司告訴他們，九天沙發(fā)是在2008年9月才開始投產(chǎn)的，原女士家的沙發(fā)是2008年6月買的，此產(chǎn)品不是九天公司生產(chǎn)的。
經(jīng)過原女士了解，2008年9月份，九天沙發(fā)投產(chǎn)之前允許此產(chǎn)品貼牌出售，也就是別的公司按照九天家私的要求生產(chǎn)沙發(fā)，經(jīng)九天家私驗收合格后可以貼上九天的牌子的方式出售。
編輯聯(lián)系了九天家私成都總公司產(chǎn)品部，接電話的黃小姐表示自己是新員工對公司情況不了解，現(xiàn)在負責人不在，也不能對此問題提供解釋。九天家私的400熱線分機為804的小姐表示，不知道原女士反應的掛牌情況。
經(jīng)過核對，九天家私成都總公司提供的河南代理處聯(lián)系方式與消費者原女士提供的所購買沙發(fā)的銷售處聯(lián)系方式一模一樣。
九天家私河南代理處的任經(jīng)理承認，原女士反映的沙發(fā)掛牌銷售的情況屬實。并表示2008年原女士購買的產(chǎn)品的確是貼牌產(chǎn)品。至于如何處理原女士家沙發(fā)的問題時，任先生表示信號不好，以后再聯(lián)絡。
編輯撥打九天成都公司丁總的手機電話，對方獲悉編輯欲了解九天沙發(fā)貼牌生產(chǎn)，表示電話打錯了。
面對這一情況，原女士一家感到很迷惑，不知道河南代理任經(jīng)理和九天成都總廠誰說的是正確的。截止今日，九天公司相關負責人還沒有回復原女士反映的沙發(fā)掛牌銷售情況的具體說明與解決措施。壞了的沙發(fā)到底誰給維修，九天家私及鄭州的代理商均未給答案。(燕知/文)
相關法規(guī)：
家具產(chǎn)品包修、包換、包退的“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉點和霧光的為6個月，發(fā)生活性蟲蛀的為兩年。家具商品原則上以修為主。“三包”自開具發(fā)票2日起計算。
其中產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重問題消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款，商家不得收取折舊費。(嚴重問題包括木家具斷榫、可視部位明顯變形、結構松動嚴重影響產(chǎn)品使用性能、木料生蟲;金屬家具焊接點斷裂;彈簧軟床墊彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧;沙發(fā)結構斷裂、座簧塌陷、皮革面斷裂等)
產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)發(fā)生嚴重問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，應當免費為消費者調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。在 “三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，因無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號和樣式產(chǎn)品而要求退貨的，應當予以退貨;有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，應予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品按最高不超過原購買價格的0.1%，每日收取折舊費。家具產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應上門提供“三包”服務，家具產(chǎn)品“三包”期間免收費用(包括材料費、工時費和運輸費)，雙方約定除外。
背景資料：
成都市九天家私有限公司始建于 1983 年，是集設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的全國連鎖大型家私企業(yè)，主導產(chǎn)品高中檔實木、板式、沙發(fā)及辦公、賓館家具。吸納中高層海歸碩士、學士年輕精英管理團隊，生產(chǎn)員工1000多人，旗下“九天”、“橋牌”兩子品牌暢銷全國800多個大中城市和地區(qū)。
2009年九天家私品牌再造，中國超級影視皇帝張國立出任九天榮譽董事長，攜手九天再創(chuàng)四川家具輝煌，掀起全國加盟新熱潮!以品質為魂、安居天下為己任，結緣張國立，傾力打造百萬級、五百萬級、千萬級經(jīng)銷商財富新神話。
